情人節鮮花電商體驗：花點時間不保鮮，roseonly全是差評

出品|三言財經

作者|嘴遁

今日是情人節，給心愛的人送去鮮花是很多人的必選項。

在互聯網發達的今天，人們已不必親自去花店挑選，而是在互聯網上的花店選好後等著送到手中即可。

而在情人節這天，送花者最在乎的就是花的品質、能否及時送達等因素。如果沒有提前預定，一些人也會有當天下單當天送達的需求。

那麽，如今的互聯網花店送的花，是否能夠讓用戶滿意呢？

今日，有用戶在朋友圈反映，作為知名互聯網花店——花點時間的年費會員，這次買的花出現了嚴重的品質問題，收到的花好像發生了“車禍”，而且這種情況已經不是第一次了。

很多互聯網圈用戶也在朋友圈表示，花點時間的品質一直很low，而且不止一次遇到品質差的遭遇。

為此，三言財經特對幾個知名互聯網花店——花點時間、花加（flowerplus）、野獸派、roseonly等進行了一番調查，發現互聯網花店確實存在上述用戶反映的問題。

花點時間：實物與圖片不符 花乾枯萎蔫

送達時間不準 需要提前預定

進入“花點時間”天貓旗艦店可以發現，從評價來看，用戶們對“花點時間”總體還算滿意，但也有相當數量的用戶碰到了一些問題，包括實物與圖片不符，花出現乾枯萎蔫，送達時間不準等。

而在京東上，整體的好評度也達到了98%。但在差評中我們也可以發現，和某寶一樣，也有用戶反映收到的花存在發貨慢、花枯萎、萎蔫等問題。

同時，三言財經還在微博上看到，有用戶反映，自己在“花點時間”買了向日葵和睡蓮後，嚴格按照提示養護，卻從來沒有開過。

另一用戶則表示，花的品質很差，爛的、蔫的、壓癟的都用，甚至懷疑有凍過的。“頭天收到第二天全部耷拉腦袋或者鏽掉。”

此外，三言財經與“花點時間”的天貓客服溝通得知，情人節的花需要提前預定，情人節當日下單無法當日送達。

花加：好評度較高

但也有花枝萎蔫 延期送達等問題

與“花點時間”類似，天貓用戶們對花加的鮮花總體也算滿意，好評很多。同樣，也有相當數量的用戶給出了差評，遇到的問題包括花枝折斷、花葉脫落、花枯萎、延期送達等。

而在京東上，花加的鮮花產品好評度則達到了99%，無差評。唯一的中評表示，每朵花都存在萎蔫的問題。

此外，三言財經向花加的客服谘詢了是否可以當日下單當日送達的問題，亦得到了否定的答案。

野獸派：鮮花商品可選種類少

銷量低 評價少 無法參考

易烊千璽的代言似乎為野獸派增色不少，但該店的問題也很明顯。

在天貓旗艦店我們可以發現，野獸派的鮮花商品只有兩款，都是禮盒型，至少要1520元，銷量極少，甚至連可參考的評價都沒有。這可能是由於該店的主營業務不是賣鮮花，而是禮品。

而在京東上，僅有的一款鮮花商品也已售罄，同時評價亦少得可憐，無法作為參考。

此外，野獸派的客服也表示，無法具體保證派送時間，今日也無法送達。

roseonly：可選種類少 評價少

清一色差評 昨天到貨

同樣以TFBOYS成員為代言人的roseonly，情況與野獸派如出一轍，甚至更遭。

在天貓旗艦店，roseonly與野獸派一樣，也只有兩款鮮花商品可選，也是禮盒，也至少需要1520元，銷量也不高。同樣可能是由於該店的主營業務不是賣鮮花，而是永生花等禮品。

但與野獸派不同的是，roseonly的鮮花商品評價雖少，卻幾乎都是差評。

在這些差評中，用戶反映的問題有：發貨時間不準，花枝枯萎，數目不足等。

而在京東，同一款商品的銷量倒是比某寶上高不少，但94%好評度其實也不算高。用戶反映的問題有：發貨慢、花枝枯萎、葉子脫落，護理無效等。

同時，一媒體人向三言財經表示，他在roseonly上預定的鮮花，本應在今日——情人節當天送到，卻在昨日提前送到。這與很多網友的經歷類似。

而客服也表示，該產品無法當日送達。

根據對4家產品的調查，三言財經發現，主營鮮花的花店，產品品質相對可靠，用戶評價較多，可參考性強。而主營禮品的店，即使有明星代言，產品品質依然無法保證。

但不論是主營鮮花的花店，而是禮品店，只要是互聯網鮮花商品，都有用戶反映遇到花枝枯萎、損壞、送達不及時等問題。同時，上述四家互聯網花店在情人節當日都無法做到當日下單當日送達，需要提前預定。

因此，三言財經建議，情人節送花，最好是親自去花店挑選，以保證品質。

如果實在沒有時間，需要在互聯網上訂購，也建議在主營鮮花的花店買，而不要在主營永生花的禮品店購買，並且提前預定。

互聯網鮮花品牌與傳統花店相比優勢在哪裡？根本的痛點“容易枯萎”、“品質差”還是沒解決，品牌撐不起品質就不要自詡“互聯網+”了。

END

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