近期，國內多家五星級酒店的衛生亂象問題引發了輿論熱議。實際上，酒店行業的衛生狀況之前就備受關注，不過但是當時還是聚焦在一些平價酒店上，這次卻有一大批高級酒店深陷輿論漩渦之中，讓不少消費者擔心還有哪家酒店值得信任呢？在此之際，有人挖出了一段日本一家電視台製作的關於清掃的主題節目，而後迅速在中國社交媒體上刷屏。
這家電視台深入日本橫濱有名的皇家花園酒店，其客房位於橫濱地標塔的52層至67層，共有客房603間。這家酒店2017年的顧客滿意度在日本排名第一，深受外國遊客的好評。客房清掃工作則是他們優秀管理中的重中之重。
據酒店的客房經理介紹，客房清掃工作委託了給專業的清潔公司，他們之後會一間一間的檢查。據了解，酒店客房清掃的時間為早上9點至下午4點，因而一般顧客退房時間會比較早，入住時間會相對來說較晚一些。
酒店對客房實施先進的智能化管理，通過監視器觀察每間客房的入住狀況，以配合清潔人員的打掃。打掃環節中，有幾個細節非常有意思，值得仔細體味一下。
客人退房後，客房經理首先會進入需要打掃的房間，檢查房間的櫃子、抽屜甚至床底，以檢查有無客人的遺落物品。
清掃人員進入雜亂的客房後，首先拿出垃圾袋按照順時針方向將房間內的垃圾整理收集，而不是東一下西一下到處翻騰，這樣做的目的是為了防止遺漏。而收集起來的垃圾也不會立馬扔掉，清掃人員會在垃圾袋上日期與房間號保管起來，保存期為一天，因為這裡面可能含有客人遺忘的重要物品。
之後，在徹底打掃之前，清掃人員先打開了電視。她解釋稱，這是為了要讓電視變熱，利用靜電效應，將周圍的灰塵吸附在螢幕上，這樣一來再去擦拭螢幕的話，所達到的效果會更好。
給床鋪換完新的床單、被罩以後，清掃員開始對最難處理的浴室開始打掃，其重點在於消除前一個客人住過的痕跡。為此，清掃員會用抹布將鏡子、水龍頭、紙巾盒等角落仔細擦拭一遍，然後換上新的牙刷、牙膏等生活必需品。最後，清掃員才會用吸塵器做最後的收尾工作，且順序是從房間內到門口，為的只是不留下前人的痕跡，讓房間為下一客人呈現出完全嶄新的狀態。
客房經理進入房間檢查清掃員的工作前，則會先把鞋子脫掉，以防留下腳印，然後按照客房標準清單一一確認生活必需品的種類、數量是否備齊。清單上甚至還仔細規定了咖啡杯杯柄的朝向。
600多間客房每天就是按照這種細致流程每天打掃。客房經理說，打掃衛生這件事就像是映照心靈的鏡子，“是人心驅動的職業。”很多中國網友對他的話很有同感，並對日本的服務行業產生由衷的佩服，有的甚至表示，“我敢說國內沒有一家做到如此細致的。”
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