大學校園基礎設施先進與否，並不是衡量學校好壞的唯一標準。合理的空間利用，為在校師生提供舒適的環境，提升校園體驗才是當下高校應該努力的方向。
2017年，塔夫茨大學通過一項計劃收集全校師生關於校園改善的意見，讓所有學生參與到校園建設規劃中來，取得了良好的效果。
塔夫茨大學是一所位於美國波士頓郊區梅德福的私立非營利大學，相較於喧囂、高調、遊客如織的哈佛大學，塔夫茨大學有一種神秘而古老的氣氛。
可是，寧靜不代表平靜。一度飽受學生詬病的校園生活環境曾極大地影響在校生的校園體驗，甚至阻礙該校“成為教育與學術上的‘山頂之光’”的願景的實現。
塔夫茨對學生校園生活的反思
自安東尼·莫納可2011年接任塔夫茨大學校長以來，他始終致力於校園社區的福祉，每一份努力都建立在對該校如何最好地將其價值和機構承諾付諸實踐的全面評估之上，既要在學術上取得成功，又要營造多樣性、包容性、舒適的校園環境，支持學校的可持續發展。
在莫納可校長的長官下，塔夫茨大學已成功實施一系列重大舉措，在教學、科研和校園生活等方面作出相應的改進。
但是，學生們對於校園環境似乎仍然有不少抱怨：
“201教室總是臭得讓人窒息！”“伊頓樓需要安裝冷氣機，夏天熱得像蒸桑拿一樣。”“我喜歡奧林教室，但課桌太糟糕了。”“Uphill校區是很好的社交場所，可是沒有足夠的社交空間，至少應該有個咖啡館。”……
牢騷滿腹的學生們在社交網站上發泄著心中的怨氣，矛頭直指塔夫茨的管理人員。
莫納可校長意識到必須作出改變。於是，在塔夫茨大學發生了一起嚴重的校園欺凌事件後，莫納可便以此為契機，於2016年12月22日宣布組建學生生活審查委員會，全面評估塔夫茨大學大學生的生活，重點是住宿規劃、學生組織、體育、社團等幾大方面。
莫納可解釋說：“我要求委員會向我報告調查結果，並就如何強化學生生活品質、提升學生福祉等給出建議。”
委員會由康奈爾大學學生與學術服務部副院長蘇珊·墨菲博士主導，成員包括教師、學生、教職員工、校友和社區代表等。通過對塔夫茨大學提供的各項關於學生體驗數據及相關資訊的調查，並對上千位塔夫茨社區的教職員工、學生、校友的訪談，委員會最終在2017年9月公布了調查結果和建議。
這份報告深刻地揭露了塔夫茨大學面臨的問題：沒有充分規劃大學生的公共課程體驗；空間不平等，資源分配不均衡等。
調查發現，學校缺乏必要的共享空間來供學生進行學習和社交，類似於中國高校“大學生活動中心”的校園中心是很好的社交場所，卻又被社團控制，這極大地影響大部分學生的校園體驗。
報告指出，塔夫茨大學必須“為更多的學生群體和組織提供公平的校園空間，以此來支持更健康和更有活力的校園生活”。同時，報告建議塔夫茨大學更廣泛地征求全校師生的意見，改善學生校園體驗，增強學生的校園融入程度，培養學生的社區意識和參與感，以促進學校未來的發展和繁榮。
收集學生反饋，正視問題
作為對塔夫茨大學學生生活審查委員會這份報告的回應，塔夫茨社區聯盟主席本亞·克勞斯在2017年秋季提出了一項名為“棕色與藍圖”的倡議，運用多種手段多管齊下地收集全校師生關於改善校園的想法，要求大學生結合自身的實際感受，對校園的物理空間（宿舍、社區中心、餐廳、學術大樓、校園中心、浴室等）以及學生如何在這些空間內建立社區（或不建立社區）聯繫提供意見和反饋。
注：
塔夫茨大學校色為棕色和藍色，此處一語雙關。
在克勞斯的建議下，塔夫茨大學首先採用互動式映射工具收集學生反饋，允許學生在校園的虛擬3D地圖上寫評論，將他們的體驗與特定地點和物理位置聯繫起來。
學生經過食堂、宿舍和校園中心時，隨時可以在虛擬3D地圖上寫評論，可以是單純的吐槽，也可以是有益的建議，其他學生還可以對此評論進行回復。
自使用該工具以來，學校已經收集了近千條反饋和建議：“校園的綠地上放一些椅子會很棒（就像哈佛那樣）”“從學術廣場到蒂施圖書館需要有一條輪椅通道”“紀念樓梯前面沒有人行橫道，儘管這裡大多數人都過馬路”“把堆肥箱放在校園周邊的回收和垃圾桶旁邊會很棒，尤其是蒂施圖書館”……
學生基於地理位置作出的反饋更直觀地為塔夫茨大學改進學生校園體驗提供了依據。
塔夫茨大學還經常舉行意見聽取會，與學生直接對話，以便更好地了解學校目前存在的問題和亟需解決的問題。無論是學生個人，還是社會團體或者學生組織，都可以報名參加與塔夫茨社區聯盟參議院和政策委員會成員的一對一會談。
會談形式輕鬆隨性，或是一次晚餐，或是出去喝咖啡，或在餐廳吃飯，委員會成員希望通過營造輕鬆的氛圍獲取學生最真實的答案。塔夫茨大學學生事務高級副院長雷蒙德·歐表示，意見聽取會是塔夫茨獲取關於如何最好地實現職責和目標的資訊的一種方式，“了解學生的經驗、需要和關注對我們作出明智的決定至關重要。”
為調動學生積極參與進來，塔夫茨社區聯盟還在校內大打廣告，在校園各處布置和張貼各種標牌、海報，要求學生對校園周圍的物理空間發表看法和意見。當學生在校園漫步時，看見有自發調查問題的標牌、海報，就可以通過手機簡訊隨時回答問題。
比如，2018年春季學期，塔夫茨社區聯盟在柯蒂斯大廳外張貼海報，要求學生對該處的空間利用發表看法。海報上寫著：“真實的談話……這個空間應該如何使用？它應該有什麽功能？”如果學生確實對柯蒂斯大廳的使用有自己的看法，可以按照海報上標注的方式發送簡訊。
如果學生不願意以真實身份進行評論，也可以匿名提交反饋，真實地表達想法。
改善校園體驗：重在行動
資訊反饋的最終目的是為改善校園提供依據。
塔夫茨大學定期舉行會議就學生們反映的問題進行討論，並擬定可行的解決方案。參與會議的成員往往除了學生外，還包括校園規劃辦公室、塔夫茨能源集團及住宿生活部的代表等。學校各部門代表匯聚一堂，就是為了更加全面、客觀地評估各種方案的可能性。
在塔夫茨大學的首次“棕色與藍圖”會議中，學生代表提出了很多頗具價值的意見。比如，有學生反映學校的COHO住宅樓（原名為Capen Village）存在嚴重的安全隱患，地下室有一堆石棉，並且住宅設施中的水槽太小，不適合洗滌和烹飪，沒有辦法讓學生聚在一起進行公共晚餐。
注：
石棉，一種汙染物。世界衛生組織的數據顯示，所有形式的石棉甚至少量的暴露都會增加致癌風險。
塔夫茨大學行政部門隨後迅速作出回應，翻新了COHO住宅區的生活設施，新裝的櫥櫃和新鋪設的水槽滿足多名學生聚會用餐的需求。同時，地下室的石棉也及時清除，保證學生住宿的安全。
針對校內學生普遍反映的缺乏社交場所的問題，塔夫茨大學校園規劃辦公室在新學年為方便學生聚會、舉辦會議和組織其他社交活動，特別提供了另外九個地點。
根據塔夫茨社區聯盟主席本亞·克勞斯的說法，學生如今可以預訂哈斯頓051室、霍奇頓一樓休息室、希爾樓二樓休息室等區域，這些房間將一直供學生使用到凌晨2點。
此外，劉易斯樓的休息室、柯蒂斯大廳的咖啡館、戴維斯廣場附近塔夫茨行政大樓的會議室等都面向全校學生開放。校園規劃辦公室高級校園規劃師海蒂·索科爾表示，這些地點的選擇也考慮了對學生是否便利等因素。
另外，為滿足學生的需求，校方還對這些場所進行了必要的整改，比如增添視聽系統、照明設施、安全攝影頭、家具及其他設備。
塔夫茨大學廣泛征集學生的意見，就學生所關注的問題進行處理，極大地提升了學生的校園體驗。
對於高校來說，要給學生提供舒適的環境，就必須傾聽學生的聲音，讓學生在校園管理活動中有更大的發言權。
中國高校通常針對在校生做大學生生活滿意度調查，從而提出一些改善高校大學生生活滿意度的建議和策略。
但是，如何更全面、真實地收集學生的反饋意見，並有針對性地提出解決方案以提升學生的校園體驗則是所有高校都需要考慮的問題。
主要參考文獻：
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[4] Caldwell,J.."Student Life Review Committee releases its long-awaited report".The Tufts Daily.Sept 14.2017.Web.
[5] 塔夫茨大學網站
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