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疫情當下，口罩資源稀缺。有人因此大發橫財，有人因此受騙上當。
某種意義上說，口罩其實也算是疫情下的一面鏡子。商業背景之下，人性的善與惡，也都得到了成倍的放大。
口罩緊俏滋生層出不窮的亂象
為了買到口罩，不少消費者都有被騙的經歷。
復工在即的程序員胡偉，有一種很深的口罩焦慮，沒有口罩哪敢乘坐公共交通上班。2月15日，胡偉看到蘇寧易購發來留言：“你購買的商品，已經沒貨了，為了不耽誤您的使用，請您申請退款！發貨時間不確定，可能需要2-3個月。”
此前，胡偉還收到淘寶、京東、拚多多等平台多名商家延遲發貨的通知。到處找口罩的胡偉甚至還發現一個名叫“海豚家”的奇葩網站，1分錢送一個N95口罩，但當購買時發現，這家網站卻無法發貨，有“以口罩的名頭騙流量”的嫌疑。
聰聰購買口罩的經歷更是“驚險”。作為公司的行政，她每次購買的物資量很大。在一位朋友的推薦下，聰聰結識了有口罩資源的熱心大姐。熱心大姐給她發了相應的檢驗報告、生產許可證，然後很強勢的告訴聰聰，需要先付款，再發貨，批發價4.5元/個。
在聰聰給對方轉了4.5萬元之後，熱心大姐由熱轉冷。2月12日打的款，對方到17日還沒有發貨，中間各種理由，比如快遞過不去、機器壞了停產、警察在嚴查。
提心掉膽的聰聰要求對方退款，一陣扯皮之後，最終退款成功。
事實上即便買到口罩，也存在上當受騙的可能。胡偉最終在閑魚買到了他想要的N95口罩，竟薄得像紙片一樣。而互聯網公司員工金友，通過國內渠道拿到貨的時候，拆開包裝卻發現，口罩已過期8年。
信不過國內廠商，只得寄希望於國外。經朋友介紹，金友後來又高價在韓國訂購了一批口罩，拆開包裝發現口罩質量沒問題，但原產地在蘇州。
據業內人士透露，不只是韓國，越南、泰國，甚至美國許多口罩都是從中國進口回去，“繞了一圈這些口罩又回來了，是真正的’出口轉內銷’。”
在正規渠道買不到口罩的消費者， 肯定會自己想辦法，找非正常渠道購買，其消費者權益往往很難保證。
利益驅動經銷商、微商們鋌而走險
消費者買不到口罩，口罩經銷商也有難言之隱。
陳丹是疫區湖北縣城的藥房老闆，據其介紹，他們現在賣的都是一次性醫用口罩，“現在口罩價格越來越透明了，沒多少利潤，賣高會被舉報；賣少不賺錢，不少藥店的同行已經不賣口罩了。”他說。
據中新網消息，呼和浩特市一家藥店在1月21日購進30套“醫用口罩”，當日銷售15套，單價19.8元，但1月22日開始漲價，每套漲到32元、38元、48元，剩餘15套也已全部售完。目前，呼和浩特市市場監管局已對該藥店進行立案處罰。
一位不願意透露姓名的業內人士表示，應該允許口罩價格適當上漲。因為在春節期間加班加點生產，以前一個人工6000元一個月，現在可能得2萬元；原材料也是，以前2萬一噸，現在有可能得十幾萬；特殊時期，運費也漲了近4倍，產出的口罩價格肯定會上漲。
消費者在線下買不到口罩，自然就會寄希望於線上。對於電商平台淘寶、京東、拚多多等電商來說，一方面關於口罩的訂單量大大增加，以京東為例，1月19日至22日，京東累計售出1.26億隻口罩，僅1月22日一天，口罩銷量環比上月日均增幅高達48倍。
另一方面，線上也存在各種發貨不及時、假貨的情況，導致平台的投訴量激增。一位淘寶客服電話表示，該店鋪有支付後20天內發貨的承諾，若未能履行承諾，可以投訴賣家。此外，她還談到，由於平台的投訴量增多，自己早早地就提前上班了。
值得注意的是，在網上買賣醫用口罩的商家，是需要資質的。醫用口罩被列為第二類醫療器械，根據國家食藥監局發布的《醫療器械經營監督管理辦法》，經營第二類醫療器械需實施備案管理。
為了避開資質問題，不少店鋪用“面罩”來代替“口罩”，作為關鍵詞。而面罩不同於口罩，其原意是遮擋臉部，為了不讓別人看到自己。一位知乎的網友解釋道“不少商家並沒有賣口罩的資質，只得‘掛羊頭，賣狗肉’。”
在多個平台輾轉買口罩的胡偉吐槽道，“作為二手交易平台的閑魚，更容易買到假貨，原因是裡面的商家門檻更低。而對於淘寶、京東、拚多多這類平台，平台對商家的製約作用還比較強，主要問題在於發貨時間較長。”
相比閑魚，更難管理的還是微商。這些微商的特點在於：
一般很難證明自己的口罩是真貨，哪怕擁有所謂的營業執照或生產許可證，也很難證明發的貨和有證的貨是同一批；
不少能力強的微商可以暗中從廠商進貨，要麽是從被管控的廠商利用私人關係進貨，要麽從未被管控的口罩作坊進貨。對於這點，微商們大多諱莫如深，因為前者違法違規，後者口罩質量不合格。
在暗訪中，《銳問》也接觸了多位微商。由於口罩處於賣方市場，根本不愁銷路，所以微商們的態度也比較傲慢，問多了，直接就拉黑了。
亂象背後：口罩產能、原材料供應嚴重短缺
口罩表面上的亂象，實際上還是口罩稀缺的一種表現。
口罩稀缺，最直接的原因是庫存過少，一方面是因為口罩有保存期限，無論藥店還是醫院，都不會有囤貨。更重要的是，近兩年整個口罩行業疲軟，銷量呈下降趨勢。
業內人士楊生表示，近幾年在政府的治理下，霧霾減輕，很多人疏於防範，不用口罩。另一小部分人在之前霧霾嚴重時儲備得多，也不用買，所以口罩銷量減少，訂單都是走庫存，產的比較少。
“中國消費者對口罩需求認知還是不夠，教育新消費者是很難的。我們之前給所有人講口罩，人家都笑我，你做這個有幾個人戴？跟他講霧霾對你呼吸有影響，他不會聽的。我們跑了7-11、羅森，這兩年線下布了好多局，但去談的時候人家都認為做口罩沒市場。”在口罩行業堅持了近10年的楊生說道。
庫存再多，也有用完的一天，產能才是口罩稀缺根本原因。工信部官方表示，中國是世界上最大的口罩生產和出口國，年產量佔全球50%。我國口罩最大產能是每天2000多萬隻，目前已恢復40%，產能達800萬。
然而，即便是世界上最大的口罩生產國，口罩還是不夠用。華創證券研報預計，若全面複產，按每人每天一隻口罩計算（注：湖北等疫情嚴重地區醫護人員消耗量每天可能在5隻以上；執行4小時更換建議，則每日消耗更多），至少需要每天5.3億隻口罩。
面對這樣巨大的缺口，口罩廠商的複產復工迫在眉睫。
“所有有證的、能在冊看到的口罩廠商大多是由政府統一調配的，由政府主導生產、採購和配送，銷售環節基本由政府統一調配。”陳磊說道，他是湖北仙桃的一家口罩生產廠商負責人。他補充道，“哪怕是對年前收了對方定金的老客戶，特殊時期，也只能說抱歉。”
陳磊認為限制工廠產能一共有三方面原因：
一是人工，防疫需要隔離，不少工人回村出不來，即便到工廠的工人仍有14天的隔離期；
二是原材料，無紡布很簡單，主要是缺濾材。N95、醫用外科口罩實現“防病毒”的手段都是依靠“過濾層”吸附、阻隔病毒等微顆粒，過濾層主要由聚丙烯熔噴超細纖維構成，而這個原材料主要由中石化等化工公司出產；
三是生產車間，製造口罩的機器便宜的只要幾萬元，貴的也只要幾十萬，而醫用口罩核心是潔淨車間。建立一個正規的醫療車間或者接觸嘴鼻的口罩車間，沒有大幾百萬，三個月左右時間，是建不好的。
儘管要求嚴格，但目前來看，口罩廠家增長速度還是很快。天眼查數據顯示，以工商注冊變更信息為標準，2020年1月1日至今，全國超過3000家企業經營範圍新增了“口罩、防護服、消毒液、測溫儀、醫療器械”等業務。
然而，在醫療產商增長的同時，也有不少不和諧因素滲雜其中。一位業內人士透露，“有些假口罩是半成品根本沒有濾芯，或者中間加了層紙，更有甚者有人回收二次口罩。這些假口罩共同的特點是便宜，有的恨不得幾分錢一個。”
在口罩供不應求的情況下，口罩廠商的資質顯得極為重要。“醫療生產廠商的資質管理是防疫工作的核心，對於有資質的工廠，國家一路開綠燈，一兩天就能拿到二級醫療資質。而對於那些小作坊，審批仍然很嚴格，寧缺毋濫。”愛瑟思谘詢董事長張松給多個醫療廠商做過企業谘詢顧問，對醫療企業資質非常了解。
解決口罩稀缺，以已有的醫療器械生產廠商是很困難的，轉產是不得已的選擇。
據比亞迪內部人士透露，比亞迪於2月8日對外公布援產口罩的信息，“3天出圖紙，7天出設備，10天出產品”。其口罩已於2月17日量產，預計到2月底，可達500萬隻/天。
在生產口罩這件事情上，不少接受《銳問》採訪的業內人士都非常看好中石化、比亞迪、廣汽這類石油和汽車廠商。——他們有大量的熟練工人，高科技的無菌車間，充沛的資金等各類條件。
可以預見的是，未來隨著更多社會力量的加入，口罩將不再成為問題。
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