華為企業服務的“尺子”和“圓規”

在幾何學上，尺子和圓規放在一起時，可以解決幾乎所有的幾何難題。因為尺子是度量，圓規是規範。

華為企業服務在幫助企業數字化轉型的時候，同樣有自己的“尺子”和“圓規”。它用“尺子”量好場景，定好服務內容；用“圓規”畫定生態，規範服務。

這正如管理學開拓者泰勒在《科學管理原理》中所說的：

達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。要使用規定的標準工具，從事實際操作，不能自作主張、自行其事。

尤其是在2019年之後，華為確定“大服務2.0”戰略，希望用“平台+生態”的模式，幫助更多企業加速數字化轉型。

一

服務的“尺子”

2015年，Forrester Research首席分析師Martin Gill在《為何企業數字化轉型大多失敗》中提到：

有74%的企業經理人表示，他們的公司制定了數字戰略，但只有15%的人認為公司具備能力去執行這樣的戰略。以零碎的方式給現有業務附加數字渠道或數字方法遠遠不夠。

對很多傳統企業來說，他們對企業服務缺乏認知，也不了解服務的內容、標準，在數字化轉型時往往面臨“抓瞎”的情況。

服務面對的是一個多行業、多場景的複雜數字化轉型市場，客戶對服務的關鍵訴求主要表現在兩個維度：

1、在架構維度上的集成多場景需求，這裡麵包括了前瞻性的架構設計與技術谘詢，還有從行業應用向下延伸的端到端解決方案。

2、在時間維度上，需要通過實踐的方式實現數字化轉型架構的長期運營。要知道，谘詢僅僅只是起步，交付是開始，持續的運營才是關鍵，這需要時間才能驗證。

過去在ICT服務中只是關注網絡基礎交付、保障、維護，但現在數字化轉型的過程中，需要花更多精力、更多方案驗證如何提升企業數字化轉型體驗和感知。

在這個驗證的過程中，同樣需要“尺子”在中間做衡量。

華為面對這個驗證的過程，同樣有三把“尺子”。

一把尺子是基於雲平台的雲評估、雲規劃、雲遷移、雲安全及雲災備等基礎架構雲化服務；

第二把尺子是應用雲化服務方案，協助應用開發部門完成應用雲化，提升業務上線和開發效率；

第三把尺子是數據使能服務方案，針對數據治理分析挖掘數據價值，幫助客戶進行市場分析。

華為在架構維度的上的“尺子”和時間維度上的“尺子”都可以讓客戶做到心中有數，知道自己在數字化轉型的過程中需要哪些內容。

二

生態的“圓規”

在今天數字化轉型的過程中，單純的採購關係已經難以為繼。從規劃、谘詢、頂層設計到產品解決方案的交付、運維，再到後端的運營，光靠華為一己之力是很難完成的，需要團結更多類型的夥伴來構建良好的生態，一起來面對客戶的需求。

生態中多元化的特徵會越來越明顯。用華為EBG中國區副總裁李同廣的話來說：

大服務1.0是圍繞行業客戶服務訴求，在ICT服務全生命周期的各個環節對客戶需求的快速響應。大服務2.0，則是加速從傳統服務向自動化、數字化服務演進的同時，強調對服務產業聯盟、無處不在的服務網絡、一致體驗以及高品質服務上重點投入。

在我看來，華為大服務2.0需要這樣一個生態：

企業可以借助華為這個平台生態擴大服務系統，讓服務的圈層不斷延展。在這樣一個生態中合作不是簡單地合並或延長價值鏈, 而是共同創造一個不斷擴大的產品網絡和生態系統, 形成價值轉化的良性循環。這就是華為成立服務產業聯盟的初衷。

為此，華為有自己“圓規”，在企業服務的市場上畫了一個“圈”。這個“圓規”主要做了兩件事情。

1、生態多元化

生態的多元化需要用“圓規”畫出“直徑”最大的圈，囊括數量最多的服務夥伴。

把客戶數字化轉型需要的各種服務能力全部包圓，攜手生態夥伴提供從谘詢規劃、行業解決方案交付到運維&運營的整體方案，畫出一個生態圈，讓生態夥伴可以在生態圈中盡情“玩耍”。

如果你去看一組數據，就能發現華為生態多元化的成功。華為服務產業聯盟其中包括行業IT標準化組織如ITSS、華為授權服務夥伴、華為認證服務夥伴（CSP）以及華為認證服務解決方案夥伴（CSSP）。

從2013年到2018年底，華為企業服務CSP體系中，已有超過2300家合作夥伴，五鑽CSP達76家，三鑽及以上夥伴佔比達到44%；CSSP認證體系中有50家。

2019年，華為還會進一步擴充CSSP規模，通過場景化解決方案的聯合打造尋找合作夥伴，預計CSSP規模將至少翻倍。

2、生態一致性

在多樣化的過程中，更需要通過“圓規”畫一個圈，讓所有合作夥伴都在這個圈之中玩耍。做到一致性。一致性的目的在於，做到思想統一、目標統一、服務統一。

華為企業服務希望通過聯接服務產業上下遊（產業機構&谘詢機構、服務生態夥伴），為行業客戶提供服務內容、標準、質量一致的高品質服務。

可以說，在過去6年，華為企業服務通過梳理客戶需求，形成了一整套裝務質量體系。還通過與IT服務標準組織加強合作，提升服務標準化建設。

以運維為例，華為企業服務在去年提供了一個統一運維平台，這個平台開放了一個統一的標準API，這就像是一個底座，不同夥伴的能力在上面就相當於一個use case，可以通過標準的API整合起來，滿足不同場景。

3、生態的聯合性

在“圓規”的範圍內，還需要做到生態夥伴的緊密聯合。

比如服務解決方案的聯合，對客戶來說，很多方案是需要集成驗證的。這種驗證不是一家合作夥伴，就能完成的事情。

華為為了做到生態的聯合，則是會和CSSP在蘇州、深圳的Openlab中進行服務解決方案探索、孵化、驗證。和夥伴一起協同起來共同去解決客戶問題，增強方案價值，提高客戶滿意度。

除此之外，華為今年還在服務聯合解決方案的發布中提供了專項激勵基金，合作夥伴在其中能夠去和華為一起發布有針對性的服務解決方案獲得激勵。

可以說，在這樣一個生態中，華為用“圓規”圈定了各個服務合作所定義的角色的屬性，帶動了ASP(華為授權服務夥伴)、CSP（華為認證服務夥伴）、CSSP（華為認證服務解決方案夥伴）基於華為服務三平台（服務產品開發&驗證平台、統一運維平台、統一交付平台）開展聯合交付、聯合運維、聯合行業服務等合作，共同收獲增值效益。

三

生態的行動

有了“尺子”和“圓規”，如何去勾勒呢？

在3月份的華為中國生態夥伴大會2019上，華為發布“服務產業聯盟”計劃，這是服務生態的關鍵舉措之一。依托華為服務產業聯盟，2019將圍繞質量、聯合和激勵展開。

讓質量意識深入到服務產業聯盟成員的每一個工程師工作中。百場質量賦能會、200名質量經理養成計劃以及成立華為服務產業聯盟質量委員會。

行業場景的服務聯合是大勢所趨。2019年將大力發展CSSP夥伴，在保障質量的基礎上，要實現數量上的翻倍。同時，通過聯合行業服務方案的驗證、行銷和項目落地，實現規模複製。

服務產品的授權範圍進一步放大，授權範圍同比增長10%以上，授權夥伴服務空間同比增長50%。在服務質量提升、聯合服務方案、服務銷售和賦能四大領域，投入1.5億元專項激勵。

華為企業服務致力於“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”。

依托華為服務產業聯盟，用企業服務的“尺子”和“圓規”，勾勒繁榮的服務生態圈。

----------------------------------------------

作者 | 吳俊宇 公眾號 | 深幾度

關注科技公司、互聯網現象的解讀

曾獲鈦媒體2015、2016、2018年度作者

新浪創事記2018年度十大作者

品途網2016年度十大作者

騰訊科技2015年度最具影響力自媒體