快手電商推出雷霆行動 重點打擊私下違規交易

騰訊科技訊 8月6日消息，快手電商近日推出雷霆行動保障用戶權益，並發布《快手電商關於直播間及短視頻作品中引導私下交易行為規範通知》（以下簡稱“通知”），進一步規範快手電商交易流程。

《通知》稱，雷霆行動將通過微信等方式私下交易的行為正式列入社區管理規範，並對私下違規交易的主播進一步加強管理。

《通知》公開了首批私下交易禁售名單類目，包括珠寶首飾、美妝護膚、食品藥材、農藥獸藥、醫用保健、圖書/音像製品、古董等。在為期1個月的整改期後，快手電商將對這些類目的私下交易進行嚴懲，幫助用戶規避交易中存在的風險，保障用戶的人身財產安全。

“雷霆行動意在提升快手電商平台NPS（用戶淨推薦值）指標，將平台商家DSR（商品描述、服務水準、配送物流三項）動態評分提升至4.6分以上，且保持穩定。主要通過打擊典型、加強管控和提升服務等手段，實現快手電商產品能力與運營能力的提升。”快手電商相關負責人表示。雷霆行動啟動後，共處理關停1038家商家，處理主播1500餘人，下架商品達30000多個，平台整體DSR大幅提升，用戶滿意度也躍升50%。

此前，有用戶私下添加“聚緣軒翡翠”（快手ID：754715165）主播微信，轉账2600元購買商品，隨後申請退款時多方聯繫主播卻如石沉大海。用戶向快手官方舉報後，經核實該主播轉账不發貨不退款事實成立，快手立即對其下達了永久封禁账號的處罰。

除打擊私下交易違規外，快手電商還搭建舉報系統，針對大量被舉報違規行為，收集消費者舉報數據，進行判定後處理違規主播；針對快手小店售賣商品DSR指標評分過低的商家，快手將對其進行關閉購物車功能的處理。

以某高粉主播為例，其在快手擁有800多萬粉絲，在直播時宣稱自己售賣的牙膏具有“三天去口臭，七天美白”的功效，且持有專利。快手電商在接到主播涉嫌虛假宣傳的舉報後，立即展開回查，並要求主播提供相應證明。經核實，主播存在絕對化宣傳行為，快手按照規定對其進行了關閉電商功能權限15天的處罰。

根據違規行為程度，快手電商將依據《快手小店商品推廣管理規則》對商家采取關閉直播功能、關閉購物車功能、下架全部在售商品、封禁账號等懲處措施，還會定期在“快手賣貨助手”上對快手電商違規用戶進行通報。