OTA平台購票，看清付費通道再下單

公開日: 2019-03-14

近年來

國內OTA行業在機票、火車票等服務

存在的默認捆綁搭售問題

一直備受關注

臨近“315”之際

OTA行業的這一問題是否依然存在呢？

記者日前實際體驗了同程藝龍、攜程、去哪兒等主流OTA平台。發現默認搭售現象基本沒有了，消費者在可根據自己的需求，選擇適合自己的消費路徑進行下單。

同程藝龍機票火車票套餐產品

均有明顯提示

記者測試了同程藝龍微信小程序“同程藝龍酒店機票火車”中的火車票和機票預訂服務，發現其推出的“優選套餐”等增值服務都以字體標紅顯示及彈窗提示的形式進行了明確提示，同時，火車票和機票均提供了無任何捆綁服務的普通預訂通道。記者看到，包含了便捷購票及快遞送票服務的火車票套餐在顯著位置做了標注，服務的內容和價格等一目了然，方便用戶根據自身實際情況選擇是否購買。

同程藝龍的機票預訂服務也進行了相似的調整，所有班機均提供了無任何捆綁的預訂通道，同時，所有包含航意險、退改險等增值服務的機票套餐產品均做了明確提示，消費者可以在預訂之前清晰地看到套餐所包含的服務內容及其定價。同程藝龍的火車票、機票普通預訂通道在最後付款環節均以彈窗的形式詢問用戶是否要購買保險、折扣券等服務，類似鐵路12306的保險推薦方式。

攜程、去哪兒等OTA平台

也未見默認搭售現象

記者同時也測試了攜程、去哪兒等OTA平台的機票、火車預訂服務，發現也做了類似同程藝龍的調整。

攜程客戶端上的機票預訂服務同樣提供了不含增值服務的預訂通道，同時對“金牌服務包”、酒店優惠券等增值服務以紅色字體清晰標注，火車票預訂服務提供了12306購票通道，優惠券及快遞送票等增值服務也均以醒目的紅色字體標注。同時，在付款前的訂單頁面底部也清晰列出了費用明細，機票訂單在點擊付款後也是以彈窗的形式提示用戶購買航空意外險，若不願意購買可點擊“我不需要”即可直接跳轉至支付界面。

去哪兒客戶端和官方網站的機票預訂和火車票預訂服務做了和攜程基本相同的調整，均提供了不含增值服務的預訂通道，所有的增值服務在整個預訂過程中都有價格及服務內容的顯著提示。

通過進一步測試，記者發現，途牛、驢媽媽等平台的火車票、機票預訂服務也做了類似同程藝龍、攜程的調整，所有的保險等增值服務均以下拉列表的形式由消費者自行選購，基本做到了提示醒目，讓消費者能夠明明白白消費。

業內人士認為，《電商法》的正式實施讓包括OTA在內的電子商務平台默認捆綁銷售問題有了明確的說法，對消費者選擇權、知情權的保護也更加嚴格了。《電商法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。另一方面，隨著OTA行業向更高發展階段過渡，各大平台對於品牌、口碑的重視程度空前提升，用戶體驗和用戶滿意成為各家競爭的焦點，這也是各大平台積極解決捆綁銷售問題的內在動力。

事實上，《電商法》第十九條對於電子商務平台的捆綁搭售行為並非一刀切地禁止，主要有兩個關鍵點：一是要求電商平台必須對搭售項進行明確的提示，二是不得將搭售項目設置為默認選項，要把選擇權交給消費者。目前為止，就記者實際測試的情況看，幾大OTA平台對於搭售問題的調整措施基本符合上述規定。

閱讀