千語雲要做呼出、呼入多場景的電話機器人

電話行銷，是金融、房產、電商、教育等眾多領域進行行銷、獲客的重要手段。傳統人工撥打電話的模式，有大量無效電話，效率低、人工成本高，且工作枯燥機械化，人員流動率高，需要反覆培訓，電銷品質難以保證。

外呼機器人是隨著智能語音技術發展出來的一種解決方案，通過自動撥打號碼並對話，可以有效解決傳統人工電銷的痛點，今年發展迅猛。36氪曾多次報導過該賽道的公司，包括矽基、數心百應、YouSayIDo、智電、探跡等等。

36氪近日接觸的千語雲，是一家以外呼機器人產品及解決方案為核心的科技公司，服務於互聯網金融、電商、汽車、在線教育、企業服務、醫療等領域客戶。

具體來說，千語雲基於其呼叫中心的服務經驗，積累了多個行業的電銷基礎話術庫。到具體客戶時，只需將其特定的行銷話術導入話術庫，即可快速適配其特定場景。外呼機器人自動撥打號碼庫中的號碼，按照標準話術和客戶進行對話，由於採用語音合成技術，客戶聽到的聲音也很貼近真人，從而增強客戶的對話意願。

外呼機器人根據對話情況，實時反饋結果，如將客戶按優質程度標記為A、B、C類等，並將符合要求的客戶轉到CRM系統，讓人工銷售團隊繼續跟進。

千語雲能為客戶提供較完整的電話行銷解決方案，包括呼叫機器人、外呼系統、客戶CRM、簡訊行銷等，支持雲服務SaaS系統和私有化部署。

推廣方式上，千語雲通過代理、貼牌的方式，將其標準化的解決方案快速輸出變現，同時，也會直接服務較大型的終端客戶，提供一定定製化的解決方案。

據官方提供的資訊顯示，千語雲話務機器人解決方案自18年3月推出，目前貼牌商已有一百多家，服務客戶覆蓋互聯網金融、電商、汽車、在線教育、企業服務、醫療等領域，包括恆大招聘、聚成股份、君銀投資等。預計18年營收可達千萬元。

電話機器人經歷了快速崛起和商業落地，至今也遇到了困境，一方面是技術壁壘並不高，大量服務商湧入，產品同質化嚴重，市場逐漸飽和。另一方面是今年8月份，國家頒布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，運營商對撥打號碼、時間段、頻率等都進行了嚴格管控，整治不合規現象。

對此，千語雲的應對辦法是，對合作客戶的資質進行審核，同時對客戶進行正確操作的引導，避免無節製的不合規行為。另外，千語雲已經在研發呼入場景的客服機器人產品和解決方案，此方面場景更豐富、壁壘更高。