意能通獲A＋輪3000萬元融資，將加速AI智能客服商業化進程

36氪獲悉，「

意能通

」近日完成 A+ 輪 3000 萬元融資，由元禾厚望領投，多家知名投資機構跟投。

36氪曾對意能通進行報導。意能通成立於 2015 年，是一家人工智能技術公司，專注企業級 AI 語音引擎的研發和落地。

電話是許多行業重要的互動場景，而傳統的電話客服行業則是典型的勞動密集型行業。不過，較為機械的作業模式並不是特別利於提升客戶服務質量和保持客服人員的良好的工作情緒。因此，不少人工智能公司選擇在這一領域落地，希望以機器人作為客服，服務諸多電話業務場景。

意能通目前的主要產品為人工智能電話語音客服，重點應用於企業呼入、回訪、通知等應用場景，覆蓋金融、教育、旅遊、醫療等領域。產品體系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR語音導航及語音質檢產品。

意能通創始人兼 CEO 劉雨松表示，近半年來，意能通在產品及市場化落地方面均有進展。在產品方面，公司在各個業務場景中挖掘更深層次的需求，細化企業呼入、回訪、通知等場景。而在市場方面，意能通從個人及中小型用戶拓展到大企業，開始提供企業級應用方案。

此外，意能通的產品目前已經可以實現在對話過程中，讓用戶幾乎聽不出是機器在跟人進行互動。這基於意能通自有的多項技術，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音互動、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等。

目前，意能通主要瞄準各領域中的 KA 客戶，已經成功服務尚德機構、圓通快遞、中國平安、工商銀行、同程藝龍等國內百餘個頭部企業，2018 年營收水準在千萬級別，預計今年進入快速市場化階段。

電銷機器人在技術層面的突破讓 2018 年的整個賽道迎來一輪大爆發，做電話客服機器人的公司如雨後春筍，資本也表示關注。不過，隨著《綜合整治騷擾電話專項行動方案》頒布，國家對騷擾電話的監管驅嚴，今年整體行業將會朝著合規方向發展。

對此劉雨松表示，客服機器人賽道始終是技術為主導的行業，在合規的大背景下，電銷場景的空間會逐漸縮小，客服機器人公司未來的方向會偏向於對業務場景中更深層次的互動。具體來說，公司不僅在技術上要不斷優化，更要結合客戶的具體業務場景，給出具體的解決方案；在產品思維上則要更加強調模塊化、可延展性、接口的豐富性，才不會給企業客戶帶來較大的替換成本，真正提高業務效率。

談及本輪融資後規劃，意能通將從三個方面出發：

在人工智能電話語音客服產品上進行更多的研發投入，進一步提升 AI 客服的互動、分析和判斷能力，由效率提升工具發展為企業運營智慧提升工具

進一步擴充人工智能基礎技術研發團隊，將將人的作用或認知模型引入到人工智能系統中，建設人機混合智能，進一步提升YNT.AI系統的性能

建設YNT.AI技術開放平台並開放資源，向行業輸送人工智能語音互動能力，建立行業評價和測試標準

相關閱讀36氪首發 | 獲 A 輪數千萬元融資，「意能通」為用戶提供智能客服機器人服務