華帝回應中消協：部分消費者不符合退全款條件

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　　北京商報訊（記者 石飛月）7月20日，針對中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）的“喊話”和《約談函》，華帝回應稱退款工作正在有序進行，但部分消費者不符合退全款條件。

　　隨著法國隊的奪冠，俄羅斯世界杯也漸漸降溫。不過對於因“奪冠退款”而被頂上風口浪尖的華帝而言，這幾天的經歷可算是百感交集：從法國隊奪冠後的全網嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負面資訊雙管升溫，各大媒體開始對華帝此次活動諸如“退款變退卡”、“有發票無法退”等細節提出了各種質疑，甚至還驚動了中消協。

　　7月20日晚，中消協公開了華帝公司的回復函。在此次的回復函中，華帝列舉了此次“退全款”活動的詳細流程、規定等。對於此次遭到的投訴，華帝回應稱，有部分消費者購買非奪冠套餐型號產品卻要求退全款，也有消費者在選擇“二選一”的贈品後依然要求退全款，還有的消費者在非活動期間購買產品仍要求退全款。華帝還強調，線上活動的“退全款”是指退等額的平台消費卡，由華帝公司負責；線下活動的“退全款”根據消費者和經銷商簽訂的《活動協定》，由經銷商負責。

　　華帝稱，在7月15日凌晨法國隊奪冠後，客戶中心第一時間以簡訊形式通知了參與活動的用戶辦理退款相關事宜。截至7月20日10時，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元；線下已退款1629件，已退款單數佔總數比例約19%。

　　從7月17日起，中消協連續三天“喊話”華帝，讓華帝履行承諾。“把廣告費花在消費者身上，這個行銷創意還是挺讚的。希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何行銷的完美注腳。”7月18日，中消協發布微博並@華帝公司。

　　7月19日，中消協發布公告稱，有消費者反映和媒體報導，華帝公司未能依約定兌現承諾，為了保護消費者合法權益，公開征集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發的投訴。中消協表示，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費者，按公告中明示的網址反映具體情況。

　　對於中消協的“喊話”，華帝在7月20日凌晨做出回復，表示目前消費者退款工作已在緊張有序地開展。將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。

　　7月20日下午，中消協又發布《關於華帝促銷活動引發投訴處理工作的進展情況》，表示已經向華帝公司發出《約談函》，約談工作正在準備中。同時，中消協還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國美在線調查相關情況。國美回復，涉及國美在線的相關谘詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。

責任編輯：陳悠然 SF104