體會過天黑就早起排隊掛號的人，一定對微信預約、到店即看很喜歡。
有過抱著娃擠過人群穿梭在不同診室的經歷的人，可能無法想像你陪著孩子休息在診室坐等醫生來看診。
每次都是帶著一大袋葯回家的人，如果醫生開了少之又少的葯，甚至沒有葯，是不是反而還會懷疑醫生不靠譜。
可如果你體驗過醫生當面專業全面的問診，診後仔細耐心的隨訪，你就會知道，比起一堆葯和一堆疑問，醫生的拒絕過度用藥和面診配合隨訪，是多麼的好。
微信預約，無需排隊，讓看病不再急匆匆；獨立診室，一對一面診，讓看病既舒適又私密；診後隨訪，疑問及時解答，讓病情變化明明白白。
這是一個患者理想的就診體驗，也是一個醫生希望的工作模式。
丁香診所，給了來診所的朋友這樣的就診體驗，也給了診所的醫生護士這樣的工作體驗。
01
創立丁香雲診所
體驗一個兒科醫生的幸福
可能大家有所不知，正是因為有了楊澤方醫生的「即便所有人反對，我把房子抵押也要試一試」，才有了當初的丁香雲，後來的丁香診所，以及現在的丁香雲診所的回歸。
一個溫馨的診室，裝滿玩具的櫃子，沒有白大褂給人的距離感，可以讓孩子在動畫片的陪伴中邊遊戲邊面診。
當年的丁香雲診所診室之一
楊醫生曾表示，在丁香雲診所剛裝修好的時候，他在診室裡面坐著，一呆就呆到了半夜 3 點，內心的興奮與喜悅無以言表。那天回家後抱著老婆直流淚。
嗯，一個兒科醫生的幸福，也許你們不懂，也許又能理解一二。
02
無論身份怎麼變
一線看診的兒科醫生永遠是他鮮明的身份
四家診所的負責人、丁香園專業兒科版主、論壇管理員、兒科醫生……
身份在變化，工作在增加，但無論在杭州還是在福州，楊醫生始終都會安排一定比例的一線診療工作，就如他說的，無論什麼時候，他都是一名兒科醫生，永遠不會脫離一線診療。
今年4月老楊在丁香雲診所看診
如果你們問楊醫生最近在做什麼？嗯，他在福州正祥中心忙著丁香雲診所的回歸，忙著作為創始人的開業工作，忙著作為兒科醫生的看診工作。
Q&A
和老楊的部分對話（對於楊澤方醫生，老顧客們親切地稱呼他為老楊）
1. 丁香雲暫別 600 多天后暖心回歸，您感觸最深的是什麼？
我還非常清晰的記得我們 2014 年 5 月 19 號開業時的那個場景，當時我其實是沒有預想到，我們能發展到今天這個樣子的。
中間我們曾經暫停了一段時間，確實是因為兒科的資源太稀缺了，我們把我們的團隊跟我們更大的丁香診所（全科診所）進行了合併。
隨著事業的發展，團隊的增加，我們又到了兒科要開始新的一段旅程的一個階段。所以我們重新選址、重新裝修，升級了我們的服務流程，提高了我們的運營效率，我們希望在這個時間節點，能夠為更多的家庭提供更好的兒科醫療服務。
所以，新的診所開業在我心裡還是很忐忑的，我彷彿又回到了當初雲診所剛剛開業的時候。我們的新服務，我們的新流程，是不是能夠繼續贏得家長的尊敬和支持，也是我非常期待的。
我希望在未來能有更多的丁香雲兒科診所，能有更好的服務不斷地被呈現出來，並且得到大家的支持和肯定。
2. 很多客戶會有反饋說診所的兒童發育評估越來越難約了，您有什麼建議給他們嗎？
自從我們做「兒童發育評估」這個醫療服務產品以來 ，「兒童發育評估」的號源一直處於非常飽和的狀態。 幾秒鐘就能把所有號源一掃而光，我們的微信服務後台都曾經為此當機過好多次。
這一方面能夠表示我們的醫療服務確實是深受大家的喜歡，另一方面也說明我們現在能夠提供的醫療服務的數量還是太少了。兒科醫生的培養、優秀兒科醫生的供給，都需要我們花很多的時間。
那麼在不能夠預約到線下的兒童發育評估的時候，請大家注意我們診所還有很多的線上服務，我們現在可以提供一些必要的、遠程的、線上的兒童發育評估的指導，能夠給需要的家庭提供必要的一些醫學支持。
所以希望大家如果有這方面的需求，可以聯繫我們的客服，可以關注我們的公眾號。我們為大家提供了一些更便捷的線上服務，希望大家可以嘗試。
老楊採訪畫面截圖
03
客戶越來越多，孩子越長越大
汗哥卻還是那個汗哥
如果問診所裡哪些醫生最受歡迎，那一定少不了我們的施翰醫生，也就是老顧客口中的汗哥。
很多老顧客跟隨施翰醫生，一跟就是好多年。有需要，找施翰醫生諮詢問診獲得專業幫助；沒需要，和施翰醫生嘮嗑聊天像朋友一樣相處。
當年抱在懷裡的嬰兒已經上幼兒園了，那時手忙腳亂的新手媽媽如今已經完成二胎了，但大家熟悉的施翰醫生，還是那樣親切耐心，依然專業靠譜沒話說。
Q&A
也和汗哥聊了一下（老顧客親切的稱呼施翰醫生為汗哥）
1. 丁香雲暫別 600 天后暖心回歸，您感觸最深的是什麼？
就是簡單的幾個字，「我們終於又回來啦」。
2. 印象中遇到過的特別的客人給我們介紹一下吧。
太多了。
在我剛來丁香雲的時候，曾經有個客戶，第一次來診所是帶寶寶來看感冒的，當時隻給他開了個生理鹽水噴鼻，告知其疾病的發展與轉歸以及可能會出現的情況，並詳細交待護理要點以及注意事項，家長給我的反饋是奶奶在家裡破口大罵：「什麼醫生！什麼葯都沒開！還要300 塊錢！」但後來孩子的病情如我所預測的順利好轉了。
後來寶寶又來看診，……（此處為您省略了無數個關於病情以及治療方案的回顧的文字），過了一個星期之後，寶寶又預約來複診（複診診金 100 元），寶寶好了，沒事了，預約來診的目的只是來表示感謝。
就在前幾天，收到了一份來自「快遞小哥」（小朋友自己扮演的）的小禮物，禮輕情意重。在家練足了一串台詞，結果一進診室就把台詞給忘了。
這個小朋友剛滿月的時候就因肺炎來診所看診，之後就一直在我們診所看診，從丁香雲到丁香診所，到現在的丁香雲。在有一次來診所看診的時候，還把自己家裡的聽診器（玩具）帶來了，要跟我一起看病。我給他看，他給他媽媽看，查體操作還有模有樣的，畫面甚是有愛（在汗哥的手機裡還保留著這個場景的照片）。
小朋友有一雙會笑的眼睛，笑起來特別可愛，診所的護士還稱呼他為「迷之微笑」。
（此處其實還有內容，但確實正如施翰醫生說的，太多了。有機會，我們下次可以請施翰醫生專門講講這些背後的故事。）
3. 汗哥，你每天都號源滿滿，甚至休息時間都用來看診了，會覺得辛苦嗎？你是怎麼做到讓客戶如此信任的？
乾一行，愛一行，做了就要做好。我愛這個行業，愛小朋友們，愛這個診所。就像你真正愛一個人一樣，愛她，呵護她，十年如一日，為她努力，為她付出，你會覺得辛苦嗎？不會的，對吧？
汗哥採訪畫面截圖
04
做醫生，治病是開始
守護健康才是我的堅持
曾醫生說，在丁香診所的這幾年，她成為了她記憶裡的 30 年前的那個醫生。
不斷充盈自己的醫學知識，為患者解答儘可能多的難題；看病先看人，不僅要幫病患治療疾病，更要緩解病患及家屬的焦慮迷茫，科普健康醫療常識。
Q&A
不能少了和曾醫生的對話
1. 作為診所的元老，丁香雲重新回歸您感觸最深的是什麼？
從丁香雲到丁香診所，再回到丁香雲，我們對兒科診療，對提供家長更好的醫療服務，都有了更成熟的想法。在實際運營過程中，融入了我們更好的服務。
總體來說，最重要的感觸，還是「成長」兩個字。
2. 在工作當中，您有遇到過印象特別的客人嗎？
有兩種客人讓我印象深刻，一種是特別焦慮的，一種是特別熱情的。
特別焦慮的客人，給了我一個成長的機會，讓我越來越知道，如何去更好地緩解他們的焦慮。特別熱情的客人，讓我很感動，逢年過節，他們都會給我傳達他們的感激和祝福。
3. 面對焦慮的患者，您是怎麼進行疏導的？
面對焦慮的患者，我們也是在不斷地學習和成長當中。家中有小朋友生病，家長或多或少都是會焦慮的。
我的經驗是，在看診的當下，梳理出他焦慮的點在哪裡。然後針對他最焦慮的部分進行解釋，幫助他緩解。
同時，對於這種比較焦慮的患者或者家長，我們要做比較密切的隨訪，讓他感覺到醫生是一直陪伴在他身邊的。
4. 您覺得丁香雲診所這次回歸沒有哪些變化，哪些又是一直沒變的？
變化的很多，最直接可觀的一點是診所越開越多了，同時診所的條件也越來越好了，無論是診室環境，還是診所的硬體措施、軟體系統。最重要的是醫生也越來越多，診所可以為更多的人提供更全面的醫療服務。
但無論診所怎麼變，有兩點是一直沒變的。第一就是遵循循證醫學的原則，拒絕過度醫療；第二，以病人為中心的服務理念，為病人提供更好的服務，以病人的需求出發，比如我們設立獨立診室，我們有診後 7 天隨訪，等等。
曾醫生採訪畫面截圖
05
用心的呵護
看得到、也感受得到
在診所，所有的醫護人員不僅用專業幫助病人，更用真心去對待每一位走進診所的朋友。
而到過診所的朋友，也用他們的支持回報了診所。診所的一位 3 年會員客戶——尤女士，知道丁香雲診所要回歸，特意從天津不遠萬裡趕到雲診所作為客戶代表接受了採訪。
Q&A
她們也想聊聊
護士/代表
1. 作為診所元老級別的護士，知道丁香雲要回歸的那一刻感覺如何？
有一種久違的感覺，丁香雲診所從一開始單獨的兒科，進入到全科，最後又回歸到單純的兒科， 我覺得是一種積累，是一種改變。我很期待她帶給我們一種新的面貌。
2. 丁香雲回歸後，你覺得變化大嗎？
首先我覺得我們的初心是沒有變的，我們一直致力於為客戶提供專業靠譜的醫療服務。
但是相對於 1.0 版本的丁香雲來說，我們現在是 2.0 版本了，我們在 1.0 的基礎上進行了優化，進行了一定的創新。我們在不斷地總結，不斷地完善，在一步一步積累。所以從這點而言，變化是很大的。
護士小姐姐-建英採訪畫面截圖
客戶代表
1. 在丁香診所就診後，您覺得對寶寶的病情好轉有幫助嗎？
我覺得挺大的，而且我覺得丁香雲給孩子的幫助當中有一個很重要的點就是安撫了媽媽的情緒，讓媽媽在護理孩子方面有很大的改善，從而很好的緩解寶寶的病情。
2. 丁香診所最讓你滿意的是什麼？
最滿意的是服務，不僅僅服務孩子，也服務我們這些家長。不管是生理方面，還是心理方面，都得到了很大的幫助。
丁香雲不僅僅是治病，而是在普及醫學知識，而這些知識是每一個家長都應該去真正了解的東西，我覺得這點是非常重要的。
3. 丁香雲診所回歸，你最想說的是什麼？
我只想問為什麼不是開在廈門呢，或者是為什麼不是開在全國各地呢。我希望以後丁香雲可以遍地開花。
vip 客戶代表-尤女士採訪畫面截圖
519！丁香雲診所暖心回歸！
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