短期加速終歸平衡，在線教育應構建業務閉環

導語

突如其來的疫情，給線下教育市場的發展按下了暫停鍵。為了滿足各年齡段學生的需求，全網各大平台紛紛開辟教育板塊，用優質且免費的線上教學內容填補市場缺口。

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做好在線化，找到足夠多流量，確保能把流量轉化為錢

從2019年教育行業獲取流量的變化來看，短視頻內容將成為大量機構吸引用戶的重要手段。但對於於教育機構而言，不能單純的以粉絲量為增長目標，畢竟機構本身不是MCN服務商。更多的考慮流量與業務產品、乃至疫情結束後的業務產品之間的轉化配合關係，才是尋求流量的關鍵點。

也就是說，想要真正做好在線教育，除了尋求流量來源，還要能構建業務閉環，拆開來說可以分為3部分：

1、從需求到產品的閉環

如果選擇了在線去服務客戶，就應該盡可能的考慮客戶的真實需求，不照搬別人的做法，推出屬於自己機構的在線產品包和服務流程。

與此同時，創始人必須花足夠多的時間，參與到客戶使用產品的過程中去，不斷調整和優化產品和服務。最終能讓用戶參與到你所設計的產品中去才是最有價值的做法。

2、從客戶到員工的閉環

既然提供了在線產品，就應該讓員工能夠意識到這不是補充方案，而是唯一的做法。

需要根據產品和服務的設計，重新對員工進行組織和分工，圍繞客戶搭建一套新的對接溝通機制，從而讓客戶的教育需求能夠有效地交到員工手中，而不是踢回給客戶自己解決。通過這樣的方式鍛煉員工在線服務的意識和能力，對未來機構的線上線下混合服務，都會有很大的幫助。

3、從運營到增長的閉環

當下對於大部分的機構而言，能夠順利開展教學就已經是成功的應對了此次危機。但對於機構未來的發展而言，錯過了春季招生，少了這部分現金收入會嚴重的影響到機構運轉的健康度。

為了實現增長，機構應該圍繞在線產品，借助線下業務的信任關係推出在線低價、未來混合教學正價收費的產品包，通過已有客戶群的維系、在線渠道的宣傳，逐步恢復招生、穩定現金收入。

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疫情促使在線教育短期加速，長期仍會回歸穩定與平衡

對於教育行業而言，這是線下的急刹車，卻是線上的急加速，因為有大量的教育需求正等待被滿足，這也是為什麽在短短一周內，幾乎整個社會的目光都匯聚到在線教育上，「停課不停學」、「在家上課」等等一系列措施和流量曝光，所有中國人都經歷了一遍在線教育的洗禮，這遠比當年計程車補貼的影響力大得多。且由於疫情的限制，用戶的選擇受限，會給予機構極大的容忍度，無論是產品的成熟、還是服務的完善，用戶不會過分抱怨。

這次疫情，讓所有用戶都變成了在線教育的最佳對象。而行業原本的節奏並不是如此。

2013年在線教育興起，創業者用互聯網、移動互聯網、直播等方式開啟了一場供給革命，滿足了大量新生的教育需求。在線教育企業膨脹的發展速度，也吸引了大量的資本和人才投入，就好像核裂變反應一樣，各種利好相互傳導，進一步加劇了行業供給的膨脹，甚至連線下機構都不斷嘗試，而獨角獸教育企業的出現，讓所有人都興奮起來了。

到了2019年，儘管隨著經濟環境下行、資本遇冷，教育行業進入了理性的休整階段，但這是行業發展的合理節奏。畢竟，太多的用戶被在線教育的廣告來回轟炸、被銷售逼單，購買了本不需要的課程，長期用戶都會回歸理性。線下機構也是如此，一些簡單的工具已經能很好的服務用戶，學生和家長也沒有太多新的訴求。這是一個行業發展到休整和穩定的階段，線上線下機構的配合、線下機構的在線化進入了一種平衡態。這才是行業該有的發展狀態，整體來看，疫情讓教育行業短期加速，長期來看仍會回歸到穩定與平衡。

不過，這種重大社會變化的機會出現了，每個企業都應該用力抓住，至少在疫情期間，要全面擁抱在線，現在做、立馬做、做到位，這才是創業者應該有的態度。