「仁濟醫生被銬」事件，到底誰錯了？

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誰之過？

從4月24日發生仁濟醫院醫生被警察用手銬帶走事件，4天來圍繞這件事的爭論至今尚未平息。

27日晚，澎湃新聞發表了對話上海市警察局浦東分局塘橋派出所所長和當事醫生的報導，提供了最接近事件核心的視角。

結合澎湃的採訪和此前警方發布的通報，我們先來還原一下事情大致經過。

患者陳某（坐著輪椅）和丈夫韓某找到趙曉菁主任看病，當時所有預約號都已掛完，趙主任覺得他們挺不容易，動了惻隱之心，讓他們4月24日上午10點半到護士處領取加號單。

加號並不是加隊，通常要等醫生把當天所有掛號患者看完，最後才能看加號患者。患者大概是有所誤解，所以10點半就闖入診室，讓趙主任為其診治。

趙醫生為其診療的時間是12：50分許，但由於需要調取此前拍攝的CT片，約定下午3點半再來就診。但在下午三點半前，韓某又連續兩次闖進診室。由於趙主任正在為其它病人看診，對於韓某的連續闖入有些動怒，就嚴厲的對他說：「希望你出去。」

患者來到仁濟醫院之前，已經在上海其它醫院有過多次就診經歷，當天坐著輪椅從上午等到下午，想必也十分焦慮。因此情緒一時失控，在診室內指指點點，堅決不肯出去，還動手推搡讓他出去的醫護人員，與趙主任也有肢體上的衝突。

混亂之中，患者陳某報了警。

警察到了之後，要對趙主任問話，由於診室內有患者正在就診，於是就讓助手去配合警方，起初警察同意他繼續留在診室工作，但之後又有警察要求他到派出所接受問詢。

身為醫生，趙主任從患者角度考慮，認為應該先看完病人。但警方依照辦案流程，也為了保障執法公正性，要求醫生立刻同去派出所，以免讓報警人認為偏袒醫生。於是出現了僵持不下的局面。

最終，失去耐心的警察，強製架著趙主任往電梯走，架離過程中，警察和趙醫生雙雙倒地，另一名民警遂用手銬銬住趙主任。

當天下午16：15分，趙主任到達派出所，所領導意識到處警民警方式欠妥，解除了趙醫生手銬，簡單了解情況後，讓趙醫生返回醫院繼續診療工作。當晚7點半，趙醫生在醫院人員陪同下，再次回到派出所，完成筆錄後離開。

在澎湃新聞的採訪中：

趙主任說：在這個事件的處理上，雙方都有提升的空間。這本身只是一件小事情，不應該如此誇大。

黃波所長說：對趙醫生的敬業精神表示敬意，放棄午休，近中午一點還在看診，還主動為當事患者從其它醫院調取之前拍的片子，如果民警能控制好情緒，更加精細化、人性化地操作，不至於升級到肢體衝突最終使用手銬，最終的執法效果也會更好一些。

從雙方事後對此事的認識看，如果警察把趙主任用手銬帶走的視頻沒有流傳到網路上，事件可能會朝著另一個更和諧的方向發展，但視頻的流出讓一切都失了控。

但事件失控能怪披露視頻的網友和參與報導的媒體嗎？顯然不能。事情發生在24日下午，25日晚視頻流傳到網上，26日成為輿論關注焦點，直到26傍晚，警方才發布了通報，但通報內容顛覆了網友對此事的認知，在缺乏有力證據支持情況下，反而更激起新一輪質疑，明星胡歌和萬達董事王思聰也加入了質疑行列。

直到今天，醫院都未就此事發布任何情況說明。

是事發之後，相關方反應遲鈍，不能及時回應公眾，才造成後續輿論的失控。一位上海大三甲醫院的知名專家，被警察從診室用手銬當眾帶走，在醫生執業環境惡化，政府屢倡尊醫重衛的大背景下，如不及時向公眾做出說明回應，勢必各種小道消息會成為公眾了解此事的信息來源。

是醫院管理機制不當，讓醫護成為維護醫療秩序的主體，才直接引發了這次醫患衝突。中國醫師協會在昨天聲明中特別指出，醫療機構內發生患者不遵守診療秩序行為，醫院職能部門或安保部門應協助維持秩序，以防事態擴大，醫院相關部門在處理類似事件時不應缺位。

是警方應對失當，導致事件升級，用手銬強製帶離醫生，並在輿情形成後，發布的通報中信息不實，挑戰醫生群體感情，進一步引發輿情升級。從澎湃對當事人的採訪中，至少可以證明，警方通報中的患者系複診預約情況不實，該患者實為加號患者。而此通報是在醫患雙方做完筆錄兩天后發布的。

公眾關注關心的信息及時公開、對媒體持開放態度，完善醫院管理制度，不要讓醫護屢次在不良事件中頂在最前面，理順患者就醫流程，提升患者就醫體驗，這樣的事才會少一些，即使發生，公眾的誤解也會小一些。

在這方面，北京和睦家醫院的做法值得很多醫院借鑒。每一位到和睦家醫院初診的患者，都會收到兩份告知資料：《和睦家患者就醫手冊》和《患者的權利和義務》。「就醫手冊」的最後兩頁是「北京和睦家醫院投訴處理流程及規範」和「零容忍聲明」。

和睦家的新員工在入職時將系統接受如何啟動和響應醫院代碼的安全教育，其中黃色代碼就是在「零容忍」聲明中提到的不被醫院接受的行為發生時啟動，一旦啟動黃色代碼，保安，後勤，醫務，客服等相關部門會第一時間到場。

北京和睦家醫院拒絕向不能遵守行為準則及有關規定的患者提供醫療服務，在緊急情況下，醫院會先搶救患者，但如果患者後續需要入院治療，將被轉到其它醫療機構。

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