快遞是否放快遞櫃，不能不經用戶由快遞員單方面決定

快遞員在豐巢快遞櫃前存放包裹。（IC photo/圖）

快遞員和用戶的矛盾，歸根到底還是一個經濟問題，應該按照快遞合約處理。一般來說，用戶在填寫收件地址時寫的都是家庭或者部門地址，那按照快遞合約，快遞員就應該送到門口，因為特殊情況無法送到的，應該雙方溝通協商解決，如果快遞員單方面決定放到快遞櫃，是違約行為，如果用戶不同意快遞員對送貨地址的擅自更改，那有權要求重新配送或者賠償損失。

習慣網購的人們已經離不開快遞。但是如果快遞送到的時候無人在家，那就有點麻煩。可以暫時代收快遞的快遞櫃於是應運而生了。

但是現在，快遞櫃給人的感覺卻是好壞參半，甚至反感更大。快遞櫃的好處自然是如果一時不在家不能收快遞，可以把快遞先寄存在快遞櫃，等回家就可以自取。但壞處在於，有時候明明在家，快遞員經常說都不說一聲，就把快遞放到了快遞櫃。

對於快遞員來說，他們更願意把快遞放在快遞櫃，當然是出於效率和利益的考慮。因為送快遞都是計件工資，多送一件就多一件錢。如果送貨上門，高層住宅，可能來回一趟就要幾分鐘，樓層低的，也存在用戶住得分散、沒有電梯等問題，而用快遞櫃，可以在同一個地點就把附近幾件甚至十幾件快遞都送完，效率大大提高了。所以，即使快遞櫃企業會收取一定費用，快遞員也願意使用快遞櫃。

但對於用戶來說，除了家裡沒人的時候可以協商後決定再次派送還是放快遞櫃，其他時間快遞就是要送貨上門的。如果放快遞櫃，就需要自己花時間再去取，還存在沒收到快遞櫃短信的可能，如果是生鮮類商品，放快遞櫃還可能存在變質的風險。總之是多了很多麻煩。

快遞員和用戶的矛盾，歸根到底還是一個經濟問題，應該按照快遞合約處理。一般來說，用戶在填寫收件地址時寫的都是家庭或者部門地址，那按照快遞合約，快遞員就應該送到門口，因為特殊情況無法送到的，應該雙方溝通協商解決，如果快遞員單方面決定放到快遞櫃，是違約行為，如果用戶不同意快遞員對送貨地址的擅自更改，那有權要求重新配送或者賠償損失。

就是說，按照目前的快遞合約，默認是要送到家門口的，只有在征得用戶同意後，才可以放到快遞櫃。這一點，國家郵政局頒布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》也作出了明確規定，菜鳥網絡也表示，已經推出了相關功能，只有在用戶同意後，快遞員才能打開快遞櫃門放入快遞。

為了鼓勵用戶多用快遞櫃，快遞公司可以和電商合作，在用戶下單時，就可以選擇是否優先將快遞放入收貨地址附近的快遞櫃或者驛站，對於選擇將快遞放入快遞櫃的，可以在商品價格上予以適當優惠。有了優惠，對於部分價格敏感的網購者，就可能主動選擇將快遞放入快遞櫃。這樣就可以減輕快遞員的工作量，也讓快遞櫃得到了更充分的利用。至於優惠的幅度以及這部分優惠最終是由電商、快遞公司還是快遞櫃的運營公司承擔，可以由各方協商確定。這種事先給用戶選擇的方式，要比快遞送到了再讓用戶選擇，可以減少溝通的成本。

總之，快遞櫃是快遞行業發展中一個非常好的創新，既可以解決快遞送到時無人在家的問題，也可以提高快遞員的工作效率。而目前快遞櫃使用中出現的諸多矛盾，則是因為當前的快遞服務流程和合約還是沿用快遞行業剛剛興起時的舊辦法，其中沒有對快遞櫃的使用問題作出專門的規定。而當快遞櫃已經成為快遞流程中不可忽視的環節時，就有必要針對這個環節，專門作出流程的改進。而改進的原則，最重要的是確保用戶的選擇權並嚴格執行快遞合約，在保證用戶選擇權的基礎上，可以通過流程優化，降低溝通成本，還可以通過經濟手段，引導用戶更多使用快遞櫃，提高整個快遞服務的效率。

辛省志