用戶對旅遊App的普遍不滿都有什麽？

【品橙旅遊】旅遊App已成為很多人旅遊體驗中的關鍵部分，它們可以為遊客提供從班機延遲到酒店客房的即時折扣等各種信息。然而在客戶滿意度方面，旅遊業的這些App似乎遠不及其他行業，尤其是金融業。

J.D. Power的首個美國旅遊App滿意度研究對航司、酒店、OTA和汽車租賃等領域的App進行了評估，結果顯示這些旅遊App沒有完全符合用戶的期望。

J.D. Power的旅遊情報主管Michael Taylor表示：“儘管旅遊App已經有了很大的進步，而且有一些旅遊App兌現了自己的承諾，但其他App卻沒有給遊客對品牌和服務的看法帶來積極影響。當用戶在評估旅遊App的搜索和預訂功能時，各App的分數參差不齊。”

報告中的關鍵發現：

——旅遊App的用戶滿意度不及金融App

酒店、OTA和汽車租賃App總體滿意度的平均分為849分（千分製），航司App更低，為840分。

然而，用戶對信用卡App和零售性銀行App的滿意度分數分別為874分和867分，而且這兩類App的使用率也很高。

——旅遊期間的表現對旅遊App的滿意度非常重要

所有類型的旅遊App中，對滿意度影響最大的關鍵績效指標（KPI）是旅行期間的易用性。

用戶認為“容易使用”的酒店App在總體滿意度上比那些被認為更難使用的應用程序高出130分。

在航司App中，最高分與最低分差距為125分，但目前只有58%的酒店App和62%的航司App達到了最高水準。

——汽車租賃App在旅遊行業中使用率最低

App用戶稱他們下載在手機上的旅遊App中，航司App的使用率高達90%，其次是酒店App（84%），OTA App（78%）和汽車租賃App（59%）。

——航司App的不足

旅遊期間，航司App關鍵功能的用戶使用率最高，但旅行期間的頁面加載速度是業內最低。

OTA App的加載速度最快，平均頁面加載速度滿意度得分為856分，航司App的平均得分為824分。

此次研究結果是根據用戶在2018年12月到2019年1月期間對航司、酒店、OTA汽車租賃App超過1.2萬項指標的評估得出的。

其他一些重要發現還包括捷藍航空在航司App的總體客戶滿意度排名最高，得分為864分，其次是西南航空（861分），和阿拉斯加航空（849分）。

凱悅天地在酒店App中的總體客戶滿意度最高，得分為867分，其次是洲際酒店集團（855分），希爾頓榮譽客會（853分）。

在OTA App中，Orbitz的總體客戶滿意度排名最高，得分為866分，其次是Priceline（859分）和Expedia（847分）。

在汽車租賃App中，National的總體客戶滿意度排名最高，得分為860分，其次是Enterprise Car Rental（854分）和Hertz（844分）。