當下牙科診療機構面臨的核心問題，牙科老闆不可不知道

不少牙科診療機構的老闆抱怨，現在的牙科越來越難搞：同業競爭越來越激烈，醫生越來越難留，用戶越來越難開發，難纏的社群關係越來越多，越來越難處理。。。。。。反正焦慮、抱怨一大堆。

即便經營得不錯的牙科診療機構，老闆也在抱怨，投入越來越多，成本越來越高，收入增長持續緩慢，整體利潤趨於萎靡，上升乏力等等。

相比其他早已是紅海的行業而言，從整體上看，牙科診療行業還不錯。是發展的初期階段，行業還處在上升通道，大體上應該算是藍海。遇到的所有行業問題，都是屬於發展中的問題，比較樂觀，還有的救。

發展好的牙科老闆抱怨，發展不好的牙科老闆也在抱怨，問題五花八門、大小各異、紛亂複雜。那麼牙科診療機構的問題到底都有哪些呢？都有哪些帶有共性的，並且屬於核心、本質性的問題呢？

其實，牙科診療機構的問題主要有三個，分別是系統性的問題，遊離性的問題和服務性的問題。

首先說，系統性問題。

所謂系統性問題，就是問題的產生，原因不是單個的，是由系統的，多方面的原因造成的。解決問題不能頭疼醫頭腳痛醫腳，而是要著眼於牙科機構的整個系統。

一個牙科診療機構業務做不起來，不是單一的什麼硬體環境不好，也不是單一的周邊用戶消費意願不高，也不是牙醫的技術不好，而是整個牙科診療機構的系統建設有問題，不是某一個方面的單一問題。

系統性問題產生的最大的顯性原因就是，行業比較年輕，還有待發展成熟。

第二，遊離性問題。

所謂遊離性問題，就是問題的產生，原因在於行動與目標的遊離錯位。行動與目標就像油和水，附著於水上，但是就是沒有溶於水中。

一直以來，特別是民營機構沒有發展起來的時候，牙科診療機構，一直關注的是病灶的解決問題，熱衷於學術成果和論文的撰寫。當然這個是從公立醫院特徵化的遊離性問題。

但是隨著民營醫院或診療機構的興起，多多少少，民營機構也呈現出這種遊離性的影子。倒不是民營醫院的醫生也像公立醫院一樣，而是，他們的潛意識裡依然還是，只見病患不見患者。

把解決病患理所當然地當成最大的成就感，至於患者本身的心理問題，心理需求，個人感受等等問題，要麼是無視，要麼是盲點。病患從患者身上的遊離問題，也是診療服務從消費市場的遊離問題。

最後，服務性問題。

所謂服務性問題，就是問題的產生，終極的原因要從行業的服務屬性、服務功能等方面上去找，從其他方面找，無法從根本上解決問題。

牙科診療機構技術再高端，再複雜，再救死扶傷，再擔當正義，它也是服務性的，不能不承認，也不能不明確它的服務屬性。換句話說，這個行業與餐飲酒店、休閑保健、美容美髮等等是屬於同一個服務行當，屬於服務業。

服務行業的本質問題其實是解決人的問題，而不僅僅局限於解決病灶的問題。理解了這一點，就基本掌握了服務性問題的本質了。