新特汽車發布會員品牌“特飯”再造會員服務升級

中新網3月13日電 12日，新特汽車在北京舉行“特有FUN”新特汽車會員生態暨智能車聯發布會，新特汽車CEO先越正式發布新特汽車會員品牌“特飯”。活動現場，新特聯手十三家生態夥伴完成戰略簽約，以場景化服務為基石助力會員生態發展，滿足用戶需求的同時，進一步激活用戶社區。

新特汽車CEO先越發布會員品牌“特飯”

作為新特車主的專屬品牌，“特飯”一詞取自“FUN”、“FAN”和“飯”。象徵著新特的粉絲在新特汽車的會員體系之下享受到足夠有趣的出行生活，也象徵著新特汽車的服務像一日三餐一樣真正成為車主未來生活的必需品。

新特服務體系針對“特飯”做了五大升級

發布會現場，先越宣布新特服務體系針對“特飯”做了五大升級——特飯商城、會員活動、用戶定製、車友社交、新特錢包。全新升級的會員體系之下，原新特商城全新改版上線為“特飯商城”，擁有全新商品上架，“特飯”還可以享受定製商品、專享優惠、新品專供，參加會員活動，試駕、自駕遊等，並可自主發起活動；此外還能與其他特飯共建社交圈，並在支付環節享受專享的信用账戶。

新特汽車智能車聯中心總經理肖華東介紹道，新特汽車不僅是一家汽車主機廠，其創新商業模式的核心在於建立“用戶社區”。為此，在智能電動汽車的基礎之上，新特搭建了線上線下用戶互動渠道，並在APP中引入積分體系。

此次“特飯”會員品牌的發布，正是新特汽車在過去一年品牌態度聚合提煉。正如新特汽車市場與品牌中心總經理趙佳鵬所言，新特一直在學習不斷湧現的最新溝通方式和用戶溝通，挖掘年輕人背後的真實情緒，從而產生共鳴，傳達新特的品牌價值。

原新特商城已上線了積分系統，用戶可以通過產品購買、用戶發展、效率提升、社區推廣、特殊貢獻等方式提高自己的積分和等級。換言之，積分也記錄每一位用戶對社區的貢獻，體現用戶在社區中獲得的成長。 新特表示，未來將依據用戶的有車生活場景，提供近、中、遠三類場景消費品類。

活動上，新特汽車智能車聯中心總經理肖華東正式發布SITECH D?OS 2.0智能作業系統，相較於1.0系統，SITECH D?OS 2.0最大的不同在於“單車智能”向“互聯智能+”進化，車輛和用戶由單向接收廠家信息變為同廠家以及用戶間的多向互動。“打造最懂客戶”的智能電動汽車是SITECH D?OS系統的核心訴求，也囊括了對駕駛、服務、體驗的全方位思考。

據了解，SITECH D?OS 2.0系統強化後的社交屬性將通過專門為“特飯”打造的車載互動工具“飯聊”實現。飯聊可以幫助車主發現附近的“飯友”，或有共同興趣的“飯友”，無論是與飯友偶遇還是遇到緊急狀況求助，都可輕鬆通過飯聊實現。

由此，新特汽車在線上社區之外，也打通了車主間的線下聯繫。新特車主在擁有了一輛車的同時，還拓展出一個“互相支持、分享生活、共同成長”的朋友圈。

在SITECH D?OS 2.0版本發布的同時，新特還發布了關於SITECH D?OS長遠規劃。未來，SITECH D?OS將重點提升持續學習和智能駕駛方面的能力。新特將對智能算法持續優化、打造個性、聰明、體貼的專屬汽車。

活動最後，新特汽車還宣布會對自己的線下渠道D.Box進行生態化改造。據介紹， D.BOX區別於傳統4S店商務銷售的概念，定位於銷售、體驗一體化的終端模式，是新特汽車打造用戶體驗的重要載體。而此次通過引入生態合作夥伴，完成線下渠道的生態化升級，借合作夥伴，賦能汽車零售新模式，有望為消費者帶來更豐富的產品選擇以及更加便捷的購物體驗。