在日常工作中，我們經常遇到自己不懂的問題，甚至是遇到顧客比你還懂的時候。所以說不斷學習，不斷的充電也是我們藥房人一輩子的事業。
今天筆者就遇到一件比較尷尬的事情。
顧客說：「你好，這個方子給我抓7付。」
我接過他手中的方子，先是審方，審方通常包括查看病人姓名、性別、醫生簽名、方子用了哪些葯、劑量、先煎後下、有無包煎、有無十八反、十九畏、毒性藥品、有無妊娠等禁忌。
我看了看整個方子，車前子、瞿麥、扁蓄、滑石、梔仁、甘草、木通、大王，倒是沒什麼特別的葯，但是有個「大王」令我有點不解，我一時半會沒有想起來，大王是什麼葯的別名。
於是我尷尬的問顧客：「上面的大王是什麼葯？」
顧客氣憤的說：「大王就是肉蓯蓉啊，你是不是學葯的哦？這麼基礎的東西都不懂？」
頓時我的個臉紅的像關公，腦袋一片空白。不過以我多年的中醫藥經驗，首先大王這個別名我還是第一次聽（說出來大家別笑話），另外根據整個組方的其他7味葯，肉蓯蓉放在裡面沒有任何道理，很明顯這個方子是祛濕劑，應該是清熱泄火、利水通淋的方子。
於是我問顧客：「先生，您是不是哪裡有熱或是有炎症？」
他說：「是的，膀胱炎，鎮上的一個赤腳醫生給開的方子，這個赤腳醫生很厲害的，在我們鎮上那可以說十裡八鄉沒人不認識他。」
我琢磨這個整個方子，心想第八味葯如果用大黃，那確實很對症，再一想大黃別名將軍，將軍就是大王的意思嘛，而且這個方子其實就是經方八正散。
於是我百度了八正散，拿著手機和顧客說：「我們倆都錯了，大王是指大黃，大黃又別名將軍，你看百度上面有，你這個方子是八正散，而且跟你對症，看來你們鎮上的赤腳醫生確實很厲害。」
顧客聽我這麼一解釋，臉色也露出一些不好意思，畢竟剛剛那樣的語氣凶我。他說：「搞明白就好了，給我按這個方子抓7付葯。」
我說：「好的，這就給您劃價。」
這個方子比較便宜，也沒用比較貴的藥材，算下來一付葯5塊多錢，七付葯不到40塊錢。
於是我說：「一共是39塊7毛，您先到休息區坐一會，大概10多分鐘，我現在給你抓藥。」
抓完葯跟顧客核對一遍，然後發葯，並叮囑了煎藥事項和服用的一些注意事項，包括服藥期間忌辛辣肥膩，禁酒等等。
最後目送這位特殊的顧客離開的店裡。
我們在日常工作中難免會遇到類似情況，我建議大家做到以下幾點：
冷靜處理，不要不懂裝懂。
可以向同事或是專家請假。
利用手機等工具，現學現賣。
不要馬上否定顧客的言論。
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