記者 | 梁晶晶
瀏覽Glassdor上一家公司的頁面，你會看到內部員工對雇主的匿名評價，包括經營管理狀態、薪資資訊、面試經驗、人際關係融洽程度等印象深刻的細節。這個美國職場點評網站提供了一種公平權利——你可以給你的老闆打分。
創立於2017年的Glassdor以矽谷的科技公司為最初核心，發展到覆蓋200多個國家的超過70萬家公司，它在職業網站領域的地位僅次於日本Indeed。
1月16日消息
，隨著擴張步伐，它從總部加利福尼亞州走得更遠了，攜本土化網站和移動應用進入新加坡、香港和紐西蘭。
如今，信任體系正在默然崩塌。用戶和專業人士懷疑網站內容是否能反映真實的公司排名和工作環境。
從激增前後時間段來看，好評增長速度明顯脫離實際。雖然憑數據無法確定每次峰值原因，但是統計測試表明，很多人在同一特定時間段做出反常的正面評價，可以劃為低概率事件。
Glassdoor芝加哥辦公室 圖片來源：officenapshots
針對此次反常事件，《華爾街日報》記者向雇主排名榜名列前茅的知名公司尋求置評。Slack，職場社交網站LinkedIn和健康保險公司Anthem的發言人表示，他們鼓勵員工在Glassdor上提供反饋。美國酒業公司Brown-Forman發言人稱他們並未實施強製征求評論的策略。家用產品製造商Clorox沒有回應評論請求。
對現任和前任員工的採訪，再次印證了評論造假的基本判斷。包括全房屋貸款公司Guaranteed Rate在內的公司迫使員工撰寫正面評論以提高評級。2018年夏天，這家貸款公司出現了類似“美國的一個血汗工廠”、“工作過的地方裡最糟糕的公司”的評價並伴隨這1星評級。
2018年9月和10月，數百個五星評級淹沒了過去的低分評價，使該公司整體評級從2.6分升到目前的4.1分。Guaranteed Rate的首席執行官Ciardell指示團隊招募可能發表正面評價的員工，他在一份書面聲明中辯稱，他們的管理團隊認為當時Glassdoor評級沒有準確反映公司的工作環境，才要求員工發表評論。
隨著商業數字化的到來，高度透明度和私人化趨勢正在改變商界領袖的思維方式。他們期待個人產出“鼓舞人心”或者“精彩”的內容，擔心負面評論可能會影響招聘。“最接近Glassdoor的讀者以及內容審核員的都是雇主。” 管理內容審核團隊的梅麗莎·費爾南德斯（Melissa Fernandez）說。
基於種種反饋和分析，暗箱操作顛覆了網站承諾提供的公平關係。過去通過給雇主打分、評價的方式，讓員工成為衡量工作場所的意見領袖，而如今被利用為公司宣傳方式。根據網絡研究公SimilarWeb，每月約有6000萬用戶參照網站資訊和公司評級（從1到5級）選擇想要工作的地方，一家公司的評級越高留下的印象也就越好。
12月，是一年之中競爭最激烈的時候，也是所有塵埃落定的時候，所有公司旨在爭奪Glassdor的“最佳雇主”年度排名。
在2018年12月的分析中，好評數量較往年明顯上升的趨勢。五星評價從2013年1月的17％增加到總評價的28％。一星評價的份額大致持平，而二星，三星和四星評價則下降。Glassdoor的發言人對此表示，自2008年網站推出以來，所有公司的平均評級一直穩定在3.4分左右。
8月22日那一天，SAP“雇主品牌”團隊向其成員發送一封電子郵件，信中要求員工發布Glassdoor評論並提及“為了SAP成為美國最好的雇主之一，你們的努力非常重要。”同一天，SAP 在Glassdor上的公司頁面收到了193次評論，比之前整個月的評論總數還多，其中89％評了五分。現在SAP在Glassdoor美國的排第27名。
Glassdor發言人補充說，評論激增原因可能有很多，包括招聘激增，公司活動或內部鼓勵。Glassdor會攔截違法社區準則的評論，比如禁止虛假帳戶創建或具有令人反感的內容，此類評論大概佔比約5％到10％。
這種說辭不足以挽回這個中立平台的信譽。如何在保護評論的匿名性，可信度和獨立性之間取得平衡，還是在線評級網站面臨的一個重要挑戰。
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