圍繞美好生活謀篇布局，鑄就房地產服務卓越品牌

2018中國房地產服務品牌價值研究成果分析

2018年9月19日，中國房地產TOP10研究組在北京雁棲湖國際會議中心，召開了“2018中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十五屆中國房地產品牌發展高峰論壇”，會上隆重發布了《2018中國房地產服務品牌價值研究報告》，樹立優秀房地產服務企業品牌形象，引領房地產服務行業持續健康發展。

隨著“房住不炒”的不斷深入，住宅逐步回歸居住屬性，服務的重要性日益凸顯，房地產服務業迎來全新的發展機遇；以房地產銷售服務和物業服務為主的優秀品牌企業深化服務理念，持續提升企業服務水準，同時積極進行業務創新，拓展服務邊界，豐富品牌內涵，成為房地產行業一支發展迅猛的生力軍。

1、 2018中國房地產銷售服務品牌

順大勢廣布局提業績，品牌價值增長18.23%

2015-2018全國性房地產銷售服務品牌企業品牌價值均值及增長率

中國房地產TOP10研究組通過對全國性房地產銷售服務品牌企業進行深入研究，結果表明：2018全國性銷售服務品牌企業的品牌價值均值持續增長，達到52.33億元，同比增長18.23%。

房地產銷售服務品牌企業把握行業大勢，加大城市布局及項目拓展力度，通過不斷優化與更新互聯網平台，進一步擴大代理銷售服務規模，同時抓住新時代發展機遇，聚焦資產運營領域，大力發展長租公寓等創新業務，為企業業績創造新的增長點，核心業務和多元業務共同發力提升企業業績，促進品牌價值穩步增長。

內外兼修深化服務更新，高質高效體驗提升品牌三度

房地產銷售服務企業深化服務更新方式

房地產銷售服務品牌企業內外兼修，一方面從經營策略、技術應用和技能提升等內部經營層面深化服務能力，提升服務品質，另一方面鏈接並整合外部線上線下資源，擴大行銷廣度和深度，合作共贏增強行銷合力。

2018全國性銷售服務品牌企業品牌三度

2018年，研究組就房地產服務企業的品牌三度在消費者和房地產開發企業中進行全面調查，調查結果顯示，房地產銷售服務品牌企業的品牌三度綜合得分為42.54%，同比提高了0.59個百分點。

海外銷售服務品牌企業充分整合海外優質房源，搭建銷售服務平台，為國內客戶提供優質的海外置業服務。

聚焦資產運營進行品牌延伸，科學管理優化品牌譜系

房地產銷售服務品牌企業品牌延伸情況

房地產銷售服務品牌企業發揮自身規模和品牌優勢，持續深化服務理念、拓展服務邊界，圍繞資產運營進行品牌延伸，同時注重打造業務子品牌，通過科學管理不斷優化品牌譜系，充分發揮子品牌間的協同效應，加速沉澱品牌資產。

持續投入加強品牌建設，多管道傳播提升品牌強度

銷售服務品牌企業品牌投入均值及增長率

銷售服務品牌企業品牌建設費用投入佔比

2017年，銷售服務品牌企業品牌投入均值為1496.32萬元，同比增長6.71%，2014-2017年年均複合增長率達5.91%；其中，活動事件費用和客戶關係費用投入佔品牌投入的比重分別為31.62%和29.47%，較2016年分別提高1.03和1.42個百分點。

房地產銷售服務品牌企業專注在活動事件、新媒體和社會責任三方面進行品牌傳播，致力傳遞品牌核心價值觀，增強與客戶的互動和溝通，助力樹立正面品牌形象，擴大品牌影響力。

2、2018中國物業服務品牌

“雙兆”服務市場太空可期，規模與品牌價值聯動效應凸顯

① 全國性領先企業品牌價值均值38.71億元

2015-2018物業服務品牌企業品牌價值均值及增長率

2018年，中國房地產TOP10研究組通過對全國性和區域性物業服務品牌企業進行深入研究，結果表明：全國性物業服務領先品牌企業品牌價值均值為38.71億元，同比增長25.80%；區域性物業服務品牌企業品牌價值均值為6.5億元，同比增長19.02%，品牌價值均值實現較快增長。

② 物業服務市場太空廣闊，企業規模擴張與品牌價值聯動效應顯著

按照商務部發布的《做好“十三五”時期消費促進工作的指導意見》推算，到2020年物業社區增值服務太空將超1兆元，與基礎服務市場進行疊加，形成物業服務市場“雙兆”規模太空。物業服務品牌企業通過借力兄弟公司、市場化外拓、平台輸出等多種手段，形成規模效應，強化品牌輸出能力。

③ 品牌企業注重區域深耕，積極提升品牌影響力

品牌企業堅持區域深耕和高品質服務戰略，加大對區域市場的品牌滲透力度，以用戶需求為出發點，提供精細化、標準化、專業化服務，提供多元化增值服務滿足業主多樣化需求，利用新技術、新方法實現服務精進，延伸服務鏈，並在此基礎上堅持區域深耕，布局周邊區域，實現企業品牌化、規模化發展。

資本賦能提振行業信心，品牌企業易受青睞

① 資本鞏固品牌企業發展後勁，拉動品牌價值整體提升

資本市場提升企業競爭力，為品牌價值的增長保駕護航。上市前的股份製改造、資產重組、制度設計、上市輔導等準備工作，對於品牌企業是一次制度、管理等方面的革新和深化。品牌企業在上市過程中借助招股說明書、上市路演、掛牌上市儀式等管道公開展示品牌形象，經引起各方關注，挖掘更多潛在合作關係，進一步擴大品牌知名度和美譽度。

② 品牌企業備受資本關注，品牌與資本聯動共贏

品牌企業的市盈率、市值及品牌價值

物業服務企業陸續登陸資本市場，市盈率和市值的優異表現印證了資本市場對物業服務企業的認可，上市企業憑借自身高估值拉動品牌價值提升。上市企業的高市值、高市盈率展現出企業良好的發展前景和品牌實力，相應的品牌價值也趨於高位。

品質服務締造美好生活圈，品牌三度綜合得分創新高

① 工匠精神精進基礎服務，高新技術賦能智慧生活

物業服務品牌企業深挖客戶對美好生活的需求，造匠人育匠心，強化服務技能，打造精致服務，以標準化、專業化、人性化的服務造就品牌品質。品牌企業重視員工的培養和人才的塑造，以“學+煉”的模式提高員工服務品質。

② 內拓外延深化多元業務，增強品牌張力

物業服務品牌企業以客戶多樣化需求為切入點，開辟增值服務藍海，構建“1+N”多元業務模式，形成高品質的服務生態系統，增強品牌張力。

③ 特色化服務滿足美好生活需求，品牌三度再創新高

品牌企業適應時代發展特徵，立足消費者的美好生活需求，發揮自身優勢，對服務的理念、性能、品質、技術或定位等方面進行創意更新，形成有效市場區隔，在“客戶需求、科技進步、合作聚能、時代發展”的共同作用下樹立自身的獨特旗幟，由內而外打造特色服務品牌，充分發揮品牌效應。

2018部分物業服務領先品牌企業品牌三度

2018年的調查結果顯示，物業服務品牌企業的品牌認知度、美譽度及忠誠度綜合得分為53.8%。

中國物業服務品質領先品牌追求品質，精進服務，關注客戶的生活點滴，不斷提升物業服務的技術品質、功能品質、資訊品質，贏得客戶青睞，樹立良好的企業口碑。存量房市場下，開發商唯有提供高附加值的產品和服務才能從競爭激烈的市場中脫穎而出。

完善品牌譜系加強協同管理，媒體矩陣助力品牌高效傳播

物業服務品牌企業堅持將品牌建設作為核心競爭力，與時俱進，完善品牌譜系。物業市場潛力巨大，品牌企業圍繞客戶需求，尋找有潛力的細分市場，進行差異化、互補性的品牌延伸及創新，形成品牌譜系，不斷豐富品牌內涵，為母品牌賦能。

3、2018其他房地產服務品牌

2018中國房地產金融服務品牌

房地產金融品牌企業緊跟政策變化，一方面提升專業開發和運營能力，加大股權類地產投資；另一方面，積極挖掘存量資產價值，棚改、城市更新和長租公寓等類別的地產基金不斷湧現。

2018中國房地產關聯服務品牌

家居產品服務企業專注於客戶體驗，不斷提升服務品質，增強品牌實力。