馬化騰：科技向善

文 | 馬化騰

騰訊控股董事會主席兼首席執行官

環球移動互聯網和智能手機普及化，讓社交網絡和基於互聯網的增值服務改變著我們生活的各個環節。在中國，我們看到這方面的進化較其他國家走得更快更前。2019年,當各行業更新至智能化發展（包括零售及金融科技等行業），這個趨勢會更為明顯。

以中國南方城市深圳為例，20年前騰訊在這裡誕生。現時購物、預訂餐館或外賣、繳交水電費、乘車、掛號看病，及結婚登記等，都可以指尖上辦理。互聯網結合科技的力量，正讓我們感受到生活品質提升的美好結果。

我們欣慰社會上有這種變化，但有一個問題仍經常在我腦中出現：我們能不能通過科技緩解人們的苦楚，幫助到有需要的人群？

遇上天災、意外、病困的情況，社會上不少人都願意慷慨解囊，但由募捐至把善款送達災民手裡始終需要時間，過程中也可能出現一些不能預計的延誤。

公益科技始於家

四年前，我們便嘗試通過互聯網連接人和公益機構，開始了中國第一個開放性的大型網上捐獻活動，讓社交網絡微信（海外版服務為WeChat）用戶通過手機支付直接捐款給指定的公益機構或項目，同時監察其進展。至今“9·9”公益日（每年9月9日舉行,因此得名）累計籌款近21億元人民幣（約3.09億美元），4951萬人次共襄善舉，支持全國超過7300家公益機構的發展。

這項活動獲得巨大反響，我認為結合科技可把公益做到日常生活裡，讓公益變得更創新、更有趣，成為觸達全民的活動。譬如，我們推出了捐步計劃，讓微信用戶兌換步數並由參與的企業進行配捐至指定的慈善機構。捐獻聲音計劃，則讓微信用戶通過手機朗讀詩詞及故事，再將內容合並為聲音書供視障人士收聽。

再想深遠一點，人口老齡化問題令醫療服務系統承受龐大的壓力，這不單是中國，更是全球各地政府當務之急。科技又能否協助政府提升醫療系統的效率？我們又能否借助科技幫助病患者緩解痛點，減少家人的生活壓力？

在中國，培訓一個醫生平均需時8年，醫生及醫療設備的供應遠遠追不上需求。培育醫護人才是沒有捷徑的，但我們卻可利用科技助力醫療行業智能化更新。

把活動融入日常生活

從醫生角度出發，人工智能（AI）可從三個層面提供巨大助力：一是利用AI做簡單重複性工作，如數據處理、報告生成等，醫生時間節省，可照顧更多病人；二是利用大數據，AI可學習篩查醫學影像，提升診症效率、準確率，現時醫學影像分析技術只需0.1秒便可完成對細胞病變定位；三是配合影像、病理基因等方面的大數據融合應用，推出個性化醫療服務。

病患者方面，通過社交網絡連接醫生，可免去患者和家人因候診、複診所帶來的舟車勞頓之苦，讓病人身心獲得治愈。通過智能手機可預約醫生，偏遠地區或行動不便的患者，更可利用移動社交網絡進行遠程問診、付費，並在居住地配藥取藥。

互聯網融合線下生活場景越普及，隨著移動通訊網絡提升至5G，也為傳統產業轉向數字化更新帶來了機遇。我期望，在這個過程中釋放出來的商業價值，不但可推動企業增長，也能幫助到老弱社群解決痛點，以回饋社會。

編輯：臧博

來自《The World in 2019》雜誌，《財經》翻譯。

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