易寶支付多事之秋：涉外匯騙局後再現“刷單門”

　　易寶支付多事之秋：涉外匯騙局後再現“刷單門”

　　劉飄、何莎莎

　　在2年前領了當年監管最大額度罰單後，有關易寶支付的消息多為易寶支付拓展“支付+”服務，專注B端市場，意欲在支付領域開拓更多疆土。但近期，易寶支付再次卷入兩樁爭議之中。

　　4月24日晚間，21CN聚投訴發布公告稱，在聚投訴網站中有關易寶支付的112起投訴疑似易寶支付為提升解決率而發起的虛假投訴。對此，易寶支付對《中國經營報》記者表示，易寶支付沒有對此進行策劃，公司客服長期以來都保持在聚投訴平台上較高的處理解決率，此次投訴也都是按照正常流程處理。

　　此外，記者還接到一份用戶的投訴，投訴人表示，在去年底，他們先後被騙通過香港華譽環亞外匯平台投資黃金，受騙金額約452.39萬元。據用戶的交易流水憑證，資金並未流入香港華譽環亞外匯平台，而是通過易寶支付等多家第三方支付機構轉到其他公司。易寶支付對記者表示，香港華譽環亞外匯平台並非公司商戶，對此事也並不知情。

　　兩起爭議

　　4月24日晚間，21CN聚投訴在官網發布消息稱，在2018年4月9日~12日，多達112名網友，陸續在聚投訴發帖投訴稱，他們在注冊會計師報名系統支付後，顯示未交費，要求易寶支付跟進退款。經易寶支付在線跟進後，投訴人均回復說已解決。由此，易寶支付在聚投訴平台的投訴解決率也從76%提升到了82%。

　　而據聚投訴的調查，這一樁112名的網友投訴存在四個異常的地方：

　　一是，112名投訴的內容高度相仿，除了自稱報名的省份不同，其他內容為：在注冊會計師報名系統支付後，顯示未交費，要求易寶支付跟進退款。經易寶支付在線介入處理後，投訴人均回復“已解決”。

　　二是投訴人資訊存在異常，包括：投訴發帖人，大部分手機號為吉林長春的聯通號碼，且未開通語音通話功能；投訴發帖IP地址，大部分位於江蘇省鹽城市；大部分發帖人使用新浪微博账號在聚投訴登錄。抽查多個微博，發現都沒有任何互動資訊。

　　三是易寶支付的公開回復不屬實。而易寶支付在投訴帖回復“該投訴我公司已收到，並與用戶進行了電話溝通，問題已解決，用戶認可”。但聚投訴表示大部分用戶的手機號並未開通語音電話功能。

　　四是2名投訴人承認是虛假投訴，涉及一個行銷策劃公司，為常州鯨益求精行銷策劃有限公司。該公司的一名商務經理回應聚投訴稱，是在群裡看到“幫別人投訴的”，但記不清在哪個群、幫誰投訴。

　　對於上述情況，易寶支付對記者表示，“對於上述事件，公司沒有進行策劃，公司的客服長期以來都保持在聚投訴平台上較高的處理解決率。此次投訴也是按照正常流程處理。因為報考期間出現投訴峰值，我們並未將這些投訴作為異常投訴處理。具體的客服流程在聚投訴的原帖中有詳細的回復。作為企業我們會積極處理各種管道反饋的投訴。”

　　此外，記者在近期接到一份關於易寶支付的投訴。該用戶表示，在2017年11月至12月，他們10人先後被非法詐騙團夥誘騙通過香港華譽環亞外匯平台投資黃金，受騙金額達4523903.27元。

　　據該用戶提供的資料顯示，資金通過易寶支付、開聯通、商銀信、愛農驛站和盛付通5家第三方支付機構轉走，但資金並未進入香港華譽環亞平台進行投資黃金，而是經由易寶支付、開聯通、商銀信、愛農驛站、盛付通等第三方支付機構以消費購物的名義劃轉到國內的幾家公司，分別是易寶支付-深圳市深港崇光貿易有限公司、開聯通-深圳市蘭匯新森科技有限公司、商銀信-深圳前海風順資訊、愛農驛站-煙台市成平環保科技有限公司和深圳市匯通睿付科技有限公司、盛付通-哈爾濱索陽科技有限公司等。

　　對此，易寶支付對記者表示，“香港華譽環亞平台既不是我們的商戶，同時我司的支付系統也從未和該公司有任何的接入合作和服務，所以您提到的用戶，應該不是我們公司的客戶。”

　　對於上述情況，有業內人士對《中國經營報》記者表示，可能是當初第三方支付公司對接的商戶在使用了一定時間後，把這個接口通過技術手段轉給了香港華譽環亞平台，但第三方支付公司在例常的巡檢中並未能發現接口已經被挪用，所以上述投訴用戶的錢很大可能是到了香港華譽環亞平台，除非警方和法院介入，否則這筆錢很難追回。

　　在此前，易寶支付有過五次被中國人民銀行地方分行處罰的經歷，頗為嚴重的一次是在2016年8月，易寶支付因違反相關清算管理規定，中國人民銀行管理部對其給予警告，沒收其違法所得約1059.2萬元，並處以違法所得4倍的罰款約4236.9萬元，共罰款5296萬元。

　　對於此前的五次處罰，易寶支付認為，“所有支付公司都必須接受中國人民銀行的管理，過程中總會有些問題暴露出來，我們虛心接受央行的正確管理、指導乃至處罰，並以此作為改進的重點。易寶支付認真對待處罰，並根據處罰做調整和整改。易寶已於2016年正常完成牌照續展，並且每年接受並通過了央行的分類評級。”

　　圍繞B端服務

　　據易寶支付官網顯示，易寶支付成立於2003年8月，2011年5月獲得央行頒發的支付牌照，2016年5月實現續展成功。業務類型包括：互聯網支付（全國）、移動電話支付（全國）、銀行卡收單（除河南省、江西省、吉林省、上海市、深圳市、湖南省、浙江省以外的地區，可以在寧波市開展業務）。

　　據艾瑞谘詢發布的2017年Q1季度的第三方移動支付交易規模顯示，支付寶和財付通憑借海量的C端客戶資源，依然佔據絕大部分市場，佔比為92%。易寶支付的交易規模則為1338億元，佔市場交易規模總量為0.8%。

　　同許多第三方支付機構一樣，面對當前的格局，易寶支付也選擇了“支付+”的方式進行轉型。易寶支付董事長唐彬在2017年曾公開表示，“支付只是一個基礎服務，易寶想做的是通過支付構建一個開放交易服務平台。今天我們所看到的支付，不只是支付本身，我們叫‘支付+’，是支付加上很多其他增值服務，包括授信、供應鏈融資、T+0結算、消費金融等，還包括服務沒有能力做後台账務管理的商家，做CRM、ERP等，從收銀台到企業後台的中間環節，我們有很多增值服務可以去發展。”唐彬表示。

　　唐彬舉例介紹到，“在航空旅遊行業轉型中，有針對性地為其建立線上交易平台，完善支付手段和電子商務安全認證；建立線下業務的資訊化，實現線上與線下業務的融合貫通；建立大數據平台，通過數據分析征信和業務運營等資訊；建立用戶互動管道，關聯用戶，提高用戶的互動與參與度，滿足用戶的個性化需求。”

　　易寶支付也對記者表示，易寶支付是圍繞B端進行服務的企業。據起官網顯示，目前已經推出覆蓋航旅、保險、電信、教育、新零售、跨境等十多個行業線的支付產品。

　　對於第三方支付布局B端的“支付+”行業，有業內人士對記者表示，在近兩年，布局“支付+”確實是第三方支付機構尋找到的一個新的盈利點。但也需要注意，支付機構在提供衍生基礎服務時，不能觸碰到自己的業務範圍之外的東西，比如征信，它只能由持牌的征信公司給合作客戶提供，再比如融資貸款，只能由有小貸牌照的下屬公司來提供等，所以在合規性這一點要注意把控。

　　“而如果支付機構並沒有形成一個集團體系，下屬有相應的征信、小貸、保理等牌照，也沒有海量的用戶交易數據沉澱，理論上很難為B端商戶提供健全的行業服務。但如果它的系統足夠健全，穩定性好，可以提供這些硬體和軟體設施等。”上述業內人士對記者補充道。

　　此前，在去年8月，易寶支付被傳出將被航天資訊（600271.SH）收購的消息，不過易寶支付和航天資訊都對此予以否定。問及易寶支付之後是否會選擇和產業融合，易寶支付對記者表示，易寶支付還是會立足行業，發展B端支付。

責任編輯：關海豐