北京P2P網貸投訴平台上線,投資人有三種管道有效投訴

新京報訊(記者黃鑫宇) 11月20日晚間，監管科技服務提供商金管通官方公號發布關於“北京市上線網絡借貸機構投訴平台公告”。公告稱，北京市地方金融監督管理局已委託北京市互聯網金融行業協會，開通了北京地區P2P網貸機構的投訴平台。

投資人可以通過該平台進行投訴，對於有效投訴，將在5個工作日內及時處理，並通過微信公眾號進行反饋。投資人可以選擇撥打400-810-1288全國熱線、在線網頁填寫或投訴專用微信公眾號等三個管道進行有效投訴。

作為“北京市網絡借貸機構投訴平台”的系統提供和技術支持部門，金管通就使用說明，向廣大投資人做了一些必要提示：

對於注冊地在北京市轄區內的網貸機構，投資人共有三個管道可以進行投訴,分別是:

(1)400全國熱線(400-810-1288);

(2)在線網頁填寫

(https://tousu.jinguantong.com.cn/beijing#/report/readme);

(3)投訴專用微信公眾號

(搜索“北京市網絡借貸機構投訴平台”或掃描二維碼)

但無論哪種管道，最後都必須實名製綁定微信公眾號，才能接收到對投訴的反饋資訊。

據了解，400全國熱線，主要是記錄投訴的平台的名稱，如果投資人在線填寫的時候遇到技術問題不會使用，或者所要投訴的平台在系統中檢索不到，都可以打電話進行谘詢。

網頁填寫的投訴資訊和微信公眾號填寫的投訴資訊是關聯的。但是只有公眾號才可以收到反饋，網頁主要是為了填寫和上傳資料方便來使用的。並且，金管通特別提示，請投資人在網頁填寫投訴資訊後務必關注投訴專用微信公眾號。

需要注意的有兩處：一是，400全國熱線受理的投訴時間是周一至周五的上午9點30分~11點30分，下午的13點30分~17點整。網頁和公眾號填寫投訴資訊則不受時間限制。二是，投資人在進行投訴時，可以詳細地填寫自己的特殊情況，並且上傳自己手裡的相應資料。對於“有效”投訴的定義，金管通特別說明為：首先，是實名製;其次，所描述的資訊為真實資訊。

8月24日晚間，由北京市地方金融監督管理局公布的《關於啟動在京注冊P2P網絡借貸機構自查工作的通知》的“自查流程”中，明確說明，京籍P2P網貸機構所提交的自查報告、真實性承諾書、退出方案，必須在規定的時間內上傳至金管通系統，網址https://www.jinguantong.com.cn。網貸機構只需要“準備一次，提交一次” 。

9月20日下午，北京市互聯網金融行業協會官方公眾號發通知稱，根據監管要求，調整京籍P2P網貸機構申請行業合規申請檢查報名方式。已收到整改通知書的網貸機構，需按照北京市地方金融監督管理局公告內容，由金管通統一上傳自查報告等相關材料。

據悉，“北京市網絡借貸機構投訴平台”是北京市的監管部門為了節約線索收集時間，提高處理效率而建立的。目前該公告已經在各區金融辦來訪處進行了公示。

記者黃鑫宇 編輯李薇佳 校對鄭厚今