踐行文明旅遊展示國家形象

大眾旅遊時代，遊客文明素質直接影響一個地區乃至整個國家的形象。今年政府工作報告指出，過去五年來，我國出境旅遊人次由8300萬增加到1億3千多萬。文明旅遊工作不容小視。全國兩會代表委員在為文明旅遊工作點讚的同時，也為如何進一步提升文明旅遊工作建言獻策。

文明素養不斷提升

全國政協委員、貴州新基石建築設計有限責任公司董事長劉穎認為，近年來，中國旅遊人次不斷增加，遊客文明程度也在提高，出境遊客消費越來越理性，這是進步。

“我經常出國旅遊，發現中國遊客的文明素養近些年有了很大提升，一些不文明習慣得到明顯改觀。”全國政協委員、中國拍賣行業協會副會長祁志峰說。

全國政協委員、淮安市副市長王紅紅認為，當前，大量中國公民走出家門，走進景區，走出國門，欣賞異域風情。在這個過程中，儘管出現了一些不文明行為，但隨著我國公民出境旅遊目的地越來越多，遊客既看到了美景，也感受到了當地的文明氛圍，就會不自覺受到影響，變得越來越文明。

全國政協委員、春秋航空董事長王煜說，“我覺得中國遊客的整體素質在提高。比如，每逢亞冠聯賽客場比賽，有些遊客也是球迷，他們就會自發組織去目的地國家旅遊看球賽。比賽結束了，他們還會主動把垃圾收集起來帶走，並引起外媒的積極報導。”

“現在中國人的生活條件越來越好，旅遊越來越多，我感覺文明風氣很足。”全國人大代表、山東省聊城市實驗中學副校長竇延麗說，在學校教育過程中，老師會不斷對孩子們進行文明禮儀規則教育，告訴他們出去旅遊，要遵守當地、景區景點的規則，對自己的行為負責，“教育要與生活細節結合起來，讓孩子們在潛移默化中加強對文明旅遊的認識。”

教育引導仍需加強

文明旅遊之風愈盛，但還有很大提升太空，尤其是在節假日期間。劉穎認為，大家集中在假期出遊，造成了旅遊區域人流過於集中，當地的旅遊接待能力也處於飽和狀態，很容易出現管理、服務上的疏漏，引發一些遊客的負面情緒，導致局部的不文明現象發生。

王紅紅認為，遊客的不文明行為其實也遵循“破窗效應”，有的地方旅遊市場秩序不佳，遊客容易產生不文明行為，一個人的不文明會帶來其他人的不文明，形成不良的連鎖反應。

王煜認為，旅行社行前要做一些有針對性的提醒，導遊、司機在帶團、跟團過程中要起到文明引導作用。

竇延麗表示，現在文明旅遊風氣越來越濃，但還是會有一些負面、極端事件，比如鬧機場、破壞文物、不遵守當地風俗等，造成不良影響。這折射的是心理健康問題，是心理品質教育的缺失，必須引起重視。

齊抓共管形成合力

全國政協委員、民建福建省委主委吳志明認為，遊客文明素質的進一步提高，不能隻靠旅遊部門，需要全社會共同努力，取決於社會文明程度、國民整體素質的提高。相關部門要從正面表揚、反面懲戒兩方面去抓；主流媒體、新媒體要發揮積極作用，加強對國民文明素養的宣傳引導；遊客自身也要養成良好的生活習慣。

全國政協委員、江蘇省錫山高級中學校長唐江澎認為，文明旅遊教育引導不是一蹴而就的，需要從小抓起、從點滴抓起。亂扔紙屑、亂塗亂畫等旅遊中的不良行為，都可以在中小學生的日常習慣引導中加以糾正。中小學校園整潔文明環境的營造，利於培養學生的良好生活習慣，他們將來在出遊等環節就有了文明意識。

竇延麗結合學校教育的經驗介紹，“當我們發現學生在集體活動結束後，留下很多垃圾，就組織他們觀看了一些宣傳片，讓他們了解別的國家是如何做到‘不留一片垃圾’的，鼓勵學生從我做起，愛護環境。”文明旅遊素養的培養，需要家庭教育的配合，相信通過學校與家庭的共同努力，學生們出去旅遊，會將這些好的習慣融入旅途，進而影響他人。

劉穎認為，文明素養是長期教育、熏陶的結果，需要社會大環境的影響，共同形成文明風尚。同時，抓好文明旅遊還需要一定的監管和警醒，比如把不文明遊客、企業列入“黑名單”，督促其改正。另外，可以通過改革休假制度，鼓勵錯峰出遊，緩解假期旅遊擁堵，提高遊客舒適度，減少不文明行為發生。

王紅紅說，遊客到一個文明有序的環境自然會約束自己，提升文明程度。要從整體環境出發，打造優美的環境，完善管理和疏導措施，加大文明宣傳引導。