文 | 鹽阿白 編輯 | 小屋
杭州，是一個千百年來不曾衰落過的城市。從南宋時期的鼎盛繁華，到如今通過互聯網獲得準一線城市的地位，杭州靠給人的印象一直是注重品質兼顧經濟增長。
因為有阿里巴巴、網易等公司的存在，在杭州開會經常會給人“華山論劍”的感覺。這些頂級公司也吸納著大量人才，2015年到2018年，杭州人口分別增長12.6萬、17萬、28萬、33.8萬，合計91.4萬人。2019年杭州即將跨進千萬人口大城市行列。
人口的增長帶來了房地產的興旺，特別是在互聯網科技公司所在的區域，近幾年房價猛漲，但仍然供不應求。互聯網化和房地產在過去十年中一起大大改變了杭州的面貌。
2008年2月，馬雲和杭州余杭區簽訂了一個項目建設協議，一塊26萬平方米的土地被交給了阿里巴巴。五年之後，阿里巴巴西溪園區一期項目正式對外亮相，在2個月時間內，有1.2萬名阿里巴巴集團員工搬進了這個新園區。
在阿里巴巴員工搬遷的同時，一個名叫富力西溪悅居的項目在2013年10月正式開盤，它是由富力先後拿下的數塊土地組成，總建面超過28萬平米，其中最便宜的一塊地地價3976元/平方米。
開盤之前，富力杭州區域的行銷人員預計西溪悅居最低能賣到10000元/平米，但實際開盤的時候，均價16000元/平米。售價是地價的4倍還多。因為這個項目距離阿里巴巴園區的步行距離在15分鐘以內。
熟悉地產行業的人都知道，在富力西溪悅居開盤的2013年，是地產行業的小年，綠城即將走近生死線，和融創上演一段商業恩怨。
但是，因為阿里巴巴的存在，余杭區西溪片區被萬科、泰禾、綠城、合景、濱江等開發商積極“圍獵”。
賺到錢的富力，不斷加倉，如今在這塊區域內，已經有富力西溪悅居、富力十號院、富力天貿廣場、富力新線公園、杭州富力中心五個項目。
2019年6月22日，杭州富力召開了一場華麗的發布會，富力集團決策委員會委員、富力集團副總裁、華東區域董事長楊曄在會上表示，共生是融入富力品牌的血脈基因，富力的使命是助推城市發展及人居生活品質提升。
在富力中心的74萬平方米規劃中，300米高的樓上面有空中花園泳池、空中五星級酒店、MALL。頂層的公寓被命名為upperhouse，可以鳥瞰西溪全景，能看到富力西溪悅居的夜晚燈光。
但很多時候，繁華是表面的，從upperhouse也只能看見燈光，看不到燈光背後的鬧心故事。
在富力中心豪華發布會的8天之前的晚上9點多，富力西溪悅居的業主何先生加完班拖著疲憊的身體回家，希望好好休息一晚，明天繼續996。
在打開門的一刻，何先生沒有心情再做其他，逐漸被憤怒充滿。一大塊天花板裝飾材料掉落在客廳地上，摔得滿地都是碎片。
這已經不是富力西溪悅居第一次掉天花板。隔壁李先生家掉落的是書房天花板，李先生還是和何先生一起買的房子，在他們兩年前買房子的時候，也聽說過這個項目的精裝修質量問題，倆人還開玩笑說“一起買的房，就你倒霉？”
放在大盤裡的低概率事件，發生在單個人身上，就成了一個100%的倒霉事件。在富力西溪悅居的業主裡，100%倒霉的人有很多。
2016年10月，透明售房網的“質量第三方”監督欄目報導了西溪悅居存在的質量問題。一篇文章提到，該小區房子從毛坯房到精裝房隻用了20幾天時間。當時就有驗房師就指出房子存在不少問題，比如多處嚴重發霉、走廊天花板剝落、電梯故障頻等。
在業主論壇裡，也經常有人吐槽：害怕下一個就會是自己家。
天花板掉落之後，何先生向富力投訴，接電話的客服回答說，“按照合約上兩年的保修期來講，我們是可以不負責的，在法律上我們沒有責任。”
隨著事件發酵，杭州有媒體採訪到了富力地產浙江區域品牌的朱經理，朱經理也同樣說道：“（精裝修在）2018年9月30號的時候，已經過質保了，但是出於人道主義精神，我們表示可以免費維修。”
也就是說，富力認為這些天花板和公司沒有任何責任關係。
富力西溪悅居是由杭州極富房地產開發有限公司開發的，它的直接投資公司注冊在香港，但是企業法人代表李尚明是富力地產集團副總經理兼浙江公司總經理。西溪悅居的物業公司是廣州天力物業發展有限公司杭州分公司，天力物業的經營範圍不僅包括物業管理，還可以做建築工程後期裝飾、裝修。
富力集團旗下還有自己的建築公司廣州天力建築工程有限公司，為了節省財務成本，富力集團的建案經常會交給天力建築進行建設。不僅如此，有一家叫廣州天富監理有限公司的企業也曾經出現在富力建案的監理名單中，它的股東是廣州鼎力創業投資有限公司和廣州市住宅建築設計院有限公司，兩家企業的股東都是富力地產和富力集團。
何先生很無奈。“我感覺他們好像不在乎一樣，就連被媒體曝光了，也沒有那麽重視。”
富力對待媒體和客戶的態度，讓一位在互聯網公司工作的資深公關人士感到詫異：“像他們這種公關水準和作為，如果在我們公司，直接就是會被開掉的。”
身兼阿里巴巴的員工的富力業主難以容忍裝修質量問題，也難以接受富力的反應速度。要知道在2017年的315晚會上，央視揭露了市面上出現了大量來自日本核汙染區的食品，淘寶作為最大的電商平台，也可能涉及日報核汙染食品的銷售。在晚會還沒有結束時，阿里就在其@阿里平台治理部微博進行回應，表明自己一直在行動。
“或許這就是房地產企業和互聯網企業不同的地方吧，他們做的是一錘子買賣。”上述公關人士表示。
在西溪悅居的附近還有一個建案叫富力西溪盛悅居，2016年10月20日有業主舉報說電梯有問題，余杭區市場監督管理局到現場檢查後發現小區電梯轎廂內五方通話無法有效回復，就責令物業進行改正。
經過半個多月整改之後，電梯問題依舊存在，它的開發商杭州極富房地產開發有限公司被罰款10000元了事。
富力創立於1994年，是中國最早的一批民營地產企業。創始人之一的張力80年代末期離開任職的廣州市天河區政府，靠做裝修和工程設計賺了一些錢。恰逢廣州樓市開始急速升溫，張力力邀來自香港的李思廉合資組建廣州天力地產集團有限公司，共投資2000萬元，雙方各佔50%股權，這就是後來富力地產的前身。
1994年，富力買下一家外遷化工廠的地皮，開發了第一個小區項目——富力新居，作為當時市場上少有的普通住宅，富力新居迅速售罄。吃了甜頭後，富力便將戰略方向定在了舊廠改造。至2001年，富力在廣州完成舊改項目達10個，總開發建築面積超250萬平方米。
此後富力北上進軍，2002年，以32億元投得當時國內最大的公開招標地塊項目—北京富力城。北京富力城依舊延續了富力之前的發展思維，其原址也是北京起重機廠等五家老廠房所在地。
2005年，富力在香港聯交所主機板上市，並榮登市值最高公司之一。而後富力聚焦城市新CBD，進軍商業地產。在廣州，富力地產率先拿下CBD中心所在地珠江新城十多個地塊。
另外，富力還與全球著名連鎖酒店管理集團——萬豪國際集團、凱悅酒店集團、洲際酒店集團、希爾頓酒店集團及雅高酒店集團等合作，共同打造多家星級酒店。
據富力地產在港交所發布業績公告稱，2018年富力全年營收768.6億元，同比增長30%。在“2019年中國房地產開發企業500強”榜單上，富力擠進前十，排名第十位。
但是，如今你再搜搜“富力、精裝修”，第一屏除了商業格式的買房谘詢，其它全部是質量投訴信息。有業主說，富力是一家十分穩定的企業，連精裝房的投訴都很穩定，超十年一直不變。
有人說，富力老了。
富力還是中國前十大房企，唯一一個“雙老闆”製的企業。
截止去年年代，李思廉與張力分別佔股33.58%、32.02%。從2012年到2018年的佔股變動數據可以看出，張力長達6年沒有增股或減持，李思廉的變動也沒有超過1%。其他主要股東佔股單方長期沒有超過10%。
對照其他全國前十的民營房企，在股本結構上，很難找到一個跟富力類似的。萬科最大的股東是深圳市地鐵集團，其持股也僅有29.38%。融創、萬達、碧桂園均由單人大額控股，孫宏斌、王健林、楊國強在企業內擁有絕對話語權。
而在富力，兩位創始人持股的趨近平等，這可能意味著兩人在集團都有同等力度的控制權。在公司高管勢力中也能窺見一斑，張力的胞姐張琳任職非執行董事，與其對應的是，李思廉胞姐李海倫業是公司的非執行董事。
另外，在人事調動上，富力也十分穩定。據企查查記錄，富力僅有兩次“變更記錄”。在同花順財經對富力高管的簡介裡，也能看出高管大多是老成員。24位高管中，僅有5位是2010年後加入富力的，大多高管都在富力效力10年以上。
李思廉表示，公司決策上的事情，“有一方堅持做，就做了；有一方堅持不做，就不做了；而一方堅持做，另一方堅持不做的事情，我印象中好像沒有出現過。”
在一家十數年不變的企業中，年輕人鮮有用武之地。張力的兒子張量僅在富力擁有0.62%的股份，並沒有到富力接班的打算。而是另起爐灶，創辦了一家房地產企業——實地置業。借助張力的常年在地產行業的積累和大力支持，實地置業發展迅速。年輕人登上別的舞台。
對於大多數年輕人，在他們成長之前，都會聽到長輩說的一句話：吃虧是福。
不過吃了虧的何先生非常上火。經過了這次掉頂事故，何先生因為焦慮嗓子發了炎。“這次維修過後，我不要求什麽十年八年（不出問題），至少給我保證5年不要掉下來吧。”何先生說，“以後我肯定不會再買富力的房子了。”
36氪就此事多次聯繫富力，採訪需求從客服部轉至品牌部，截至發稿前，富力浙江品牌部朱女士表示拒絕接受採訪。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室