同是「三伏貼」，今年變化多！

每年的7月至8月是三伏天，又到了貼三伏貼的季節。從南到北，由上及下，各大中醫院、中醫館乃至社區醫院都在熱火朝天的開展「貼三伏」活動，尤其是在中醫館遍地開花的當下，中醫適宜技術被大力推廣，三伏貼已經成為不少中醫館夏季吸引客流，提升口碑的「殺器」。雖說三伏貼每年都在做，但每年也會有一些新的變化。

顧客更分明，病種更明確

「三伏貼」是中醫最具特色外治法中的一種，在「三伏天」陽氣最旺盛之時，通過外用膏藥的藥物敷貼手段以達到調節人體臟腑功能，增強抵禦疾病能力的作用。三伏貼的適用症有以下幾種：

1．呼吸道疾病：慢性支氣管炎、支氣管哮喘、肺氣腫、慢性鼻炎、慢性咽炎。

2．兒科疾病：過敏性鼻炎、支氣管哮喘、慢性支氣管炎、慢性咳嗽、反覆感冒、慢性鼻竇炎、慢性咽炎等多種肺系疾病。

3．風濕骨病：風濕性關節炎、類風濕性關節炎、強直性脊柱炎、頸椎病、肩周炎、腰椎病、老寒腿等。

4．消化道疾病：慢性胃炎、腹瀉、消化不良、胃潰瘍、十二指腸潰瘍等。

5．婦科疾病：宮寒、痛經等。

6．特殊人群：體虛容易感冒、免疫力低下、體質虛弱、容易過敏、體質偏寒人群。

「與往年相比，今年來貼三伏貼的顧客明顯以老人和兒童為主，老人主要是肩頸腰腿痛，兒童集中在過敏性體質，鼻炎和哮喘。在用藥上，根據去年顧客的反饋增加了效果不錯的幾個處方，然後根據醫生的辨證對不同的患者進行貼敷。由於傳統中醫適宜技術在一些兒科疾病的治療上卓有成效，導致貼敷的兒童數量越來越多，所以特別對兒童的用藥進行了適當的調整，針對兒科疾病的處方在慢慢增加。」胡慶余堂副總經理蔣玲霞表示。

聖愛中醫館針對冬季易發的四大疾病：支氣管炎、脾胃消化、慢性鼻炎、風濕痹痛，以及手足不溫人群、兒童，研發製作了五款個性三伏貼：適用於畏寒怕冷、四肢不溫、宮寒痛經、免疫低下的聖愛溫陽益肺貼；適用於頸、肩、腰腿痛的聖愛風寒濕痹貼；適用於反覆呼吸道感染、慢性支氣管炎、哮喘及咳嗽、哮喘兒童的聖愛支氣管哮喘貼；適用於各種鼻炎、鼻塞、流涕、噴嚏、鼻癢、眼癢、頭痛者及鼻炎小兒患者的聖愛慢性鼻炎貼；適用於小兒消化不良、厭食，體弱及慢性胃炎，胃潰瘍引起的胃脹、胃痛等，消化不良、胃腸功能紊亂、慢性腹瀉的聖愛強脾養髓貼。目前患者反饋不錯。

據了解，有不少患者購買三伏貼後自己貼，專業人士表示，三伏貼不要亂貼，最好請專業中醫醫護人員貼。因為三伏貼有適應病症，也有適應人群，一般人不會辯證，找穴位也不準。如果出現不適情況，自己沒法處理。

宣傳引流方式更多樣

隨著新媒體、新技術的出現，各大中醫館對三伏貼的宣傳更為多樣化。江浙地區老百姓的中醫養生、看病的意識比較強，胡慶余堂在宣傳上主要針對概念進行宣傳。

除傳統的印發宣傳頁，主要通過微信服務號和廣播發布其開展三伏貼的資訊和服務事項，另外，藉助合作的網路平台、電視台向老百姓科普三伏天的養生方法，包括飲食、三伏貼、鍛煉等。有些中醫館通過微課、直播方式進行三伏貼的普及與宣傳。

此外，還可以從會員和老顧客入手，通過會員管理系統向會員宣傳推廣。「對於來中醫館推拿或針灸治療的肩頸腰腿痛的老人，會向他們推薦三伏貼輔助治療，針灸推拿的病人就會轉化為三伏貼的病人，中醫館提高了診療量，病人的治療效果也大大增強，一舉兩得。」蔣玲霞如此說道。

更為實際的方法就是通過促銷打折等優惠措施來吸引顧客。比如聖愛中醫館推出的三伏貼引貼免費貼、三伏貼套卡半價購和掃碼關注微信服務號免費領取代金券等一系列促銷活動。

顧客體驗得到提升，更惠民

為避免貼三伏貼時患者過於集中，胡慶余堂提供提前預約的服務，顧客可通過電話、網路、微信等方式預約中醫館的「三伏貼」，也可自行前往現場預約。另外，在患者較多的貼敷日，配備充足的醫生，利用護士台合理分流。

在西安，有些中醫館為幫患者省去貼敷當日排隊繳費的麻煩，提供提前繳費服務，患者到門診提前繳費，在預約貼敷當日直接排隊貼敷即可。為方便老年人還開展了進街道進社區的活動，進行義診。

此外，為提升顧客體驗，聖愛中醫館為病人提供貼敷須知，告知患者「三伏貼」貼敷的注意事項：

1.成人每次貼敷時間為6-8小時，兒童貼敷為2~4小時。如出現局部皮膚髮紅、微癢，可隨時揭去。

2.因貼葯的藥膏中含有芳香辛竄藥物，懷孕婦女忌貼葯。其他如肺結核、支氣管擴張、急性咽喉炎及感冒發燒的患者也不適宜貼葯。如有發熱應暫停貼敷。

3.皮膚有破損、對貼敷有過敏史者不能進行貼敷。

4.夏季氣候炎熱，衣著宜涼爽，避免過多出汗。

5.貼敷期間，忌食冷飲和油炸食物。

在費用方面，國家一直鼓勵基層開展中醫適宜技術，並大力建設國醫館，一些省份開始對中醫適宜技術實行部分報銷，以鼓勵患者看中醫。

杭州規定三伏貼每個穴位5元，由三伏貼產生的治療費和藥費，最大力度進行部分報銷。甘肅省更是在醫保上全力支持，根據甘肅省發布的「甘肅省人民政府辦公廳關於印發甘肅省進一步深化城鄉居民基本醫療保險支付方式改革實施方案的通知」，規定縣、鄉、村定點醫療機構開展針灸、刮痧、推拿、拔火罐等中醫適宜技術，以及使用中藥飲片所產生的合規費用，實行全額報銷。也就是說，老百姓來基層定點醫療機構接受中醫適宜技術的治療是不用花一分錢的，這大大增加了百姓選擇中醫治療的動力，為中醫醫療機構增加了診療量。

雖然各地對於中醫適宜技術的費用報銷比例不盡相同，公立和民營的中醫醫療機構在醫保報銷的比例上也有一些區別，但這並不是患者選擇醫療機構的決定性因素。因為費用不大，支付比例也還不錯，病人基本不會被報銷比例所左右，會優先選擇醫生更為專業、藥品品質好、口碑好、服務好、信任度高的中醫醫療機構就近貼三伏貼，所以要想吸引客流、留住顧客，還是要從提升顧客滿意度著手。

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