央行查處拒收現金行為602起：盒馬鮮生被點名批評

上證報訊（記者 顏劍）新零售行業已成為整治拒收現金工作的重點與難點。記者從人民銀行獲悉，人民銀行上海總部近期在接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現金的投訴後，立即開展調查。經查證，在盒馬鮮生消費必須使用其APP，現金無法使用。

為保障消費者的自主支付選擇權，保障居民特別是老年人等偏好使用現金的人群的正常生活、消費需求，人民銀行上海總部第一時間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門市開通現金支付通道。

盒馬鮮生有關人士就相關整改工作表示：“已在每個門市宣導支付相關規定，給需要現金支付的顧客增加指引；現金收銀通道的標識更加明顯，便於消費者使用；做好員工培訓，普及法律知識，統一支付方式的解釋口徑，方便消費者自由選擇。”

而對於盒馬鮮生內非自營商戶，不具備直接收銀條件的。盒馬鮮生負責人稱，通過出具相關售貨票據，消費者可憑票據至盒馬鮮生現金收銀櫃台支付現金，取得回執憑證後再至盒馬鮮生非自營商戶取貨。

據了解，針對流通領域人民幣現金使用出現的問題，人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現金工作，新零售行業是工作重點，也是難點。

人民銀行有關負責人表示：“我們鼓勵多元化支付方式和諧發展，既要支持新零售行業的發展，也要保證現金使用，促進新零售方式與現金使用的有機結合，確保消費者自主選擇的權利。盒馬鮮生是新零售的標杆，也應成為保障消費者自主支付選擇權的標杆，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發展的標杆。”

該負責人稱，經過整治，公眾對“拒收現金違法”的認識顯著增強，主動監督舉報拒收現金行為。整治拒收現金工作開展以來，全國共處理拒收現金行為602起，經約談、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業、景區等人口密集和涉外場所。

人民銀行通過開展多方位的宣傳，暢通投訴管道，強化輿情監測，落實整治工作。“拒收現金違法”的觀念已深入人心，部分商戶撤下不收現金的招牌，主動張貼“歡迎使用現金”字樣，優化了市場競爭環境，提高了現金服務水準，維護了人民幣現金的法定地位。

人民銀行有關人士稱，2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現金工作的集中整治期，集中整治期後，人民銀行將建立長效機制，細化措施，把整治拒收現金工作融入日常工作之中，建立和諧的人民幣流通環境。