雪鄉住宿“明碼標價”引爭議 專家：要看消費者是否買账

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雪鄉“宰客”風波未平，“堂堂正正宰客”的定價再次受到爭議。11月24日，據央視新聞報導，中國雪鄉旅遊風景區對住宿價格進行公示。其中，普通標準間880元/天，豪華標準間1080元/天，豪華單人間1580元/天，商務套房2580元/天，就連沒有獨立衛浴的普通炕房型也標價380元/天。元旦、周末還可能在這個基礎上浮15%-30%。除了住宿，雪上娛樂項目也價格不低，有網友稱一家三口要準備2萬塊錢才夠玩趟雪鄉。

“明碼標價”讓網友“不敢相信自己的眼睛”

根據新京報記者查詢，攜程、馬蜂窩對當地住宿的介紹和點評顯示，房間多是以火炕為主，有遊客評論稱“住宿一般”、“房間不大”、“性價比不高”等，但也有遊客表示選擇這類住宿的原因是在景區內部的景色比較好，同時無需購買景區門票。但是這樣的“明碼標價”一出，不少網友還是表示：“不敢相信自己的眼睛“。

上一個冬天，雪鄉“宰客”的風波就曾引發全國關注。先是一間火炕屋上千元的旅館價格欺詐、後又有雪鄉導遊強製遊客購買遊覽套票、動手毆打遊客，揚言雪鄉“9個月磨刀，3個月宰羊”。因為綜藝節目大火的“雪鄉”以另一種方式再次受到全國關注，隨後存在價格欺詐的旅館被罰5.9萬並限期整改，涉事導遊被吊銷執照、涉事旅行社被罰15萬。

為了恢復遊客信任，雪鄉表示進行了整改。就在今天（11月25日），哈爾濱還宣布已在全市設立了旅遊誠信基金，包括雪鄉在內的旅遊消費維權可先行賠付。此外還組建工作組巡防監督，重新開園時在店鋪、民宿增添了二維碼，遊客可以掃碼評價或投訴，並且承諾不宰客，強調明碼標價。

景區住宿價格屬市場調節價

在黑龍江省物價局的網站上，新京報記者看到今年9月30日發布的《黑龍江省旅遊業明碼標價規定（試行）》的通知剛剛發布了政策解讀，明確規定不管是在網絡平台還是在經營場所，都必須明碼標價，其中包含了旅行社、旅遊景區、景區餐飲、景區商品和旅遊住宿業都要“明碼標價”，並且在住宿業中強調“避免因缺乏標準導致漫天要價，防止經營者在旅遊者入住後以實行旺季價格為借口隨意抬高價格造成糾紛，要實行淡旺季價格標準”。

這樣看來，雪鄉住宿業這樣淡旺季分明的”明碼標價”的確符合了相關規定，但隨即就有遊客提出質疑稱“這是要堂堂正正宰客嗎？”這樣的價格符合規定嗎？

9月30日，黑龍江省物價局還發布了《黑龍江省旅遊價格行為規則（試行）》的通知，《規則》明確旅遊價格包括旅遊消費行、遊、食、住、購、娛等。列入我省定價目錄的旅遊商品和服務實行政府定價或政府指導價；未列入定價目錄的旅遊商品和服務價格實行市場調節價，由旅遊經營者自主制定。根據《黑龍江省定價目錄》的內容，景區住宿價格屬於經營者自行制定、通過市場競爭形成的市場調節價。

也就是說，景區的住宿定價都是市場自主定價，只要明碼標價，不高於備案的價格，價格監督部門就不會進行乾預。按照國家統計局網站的說法，政府不能對價格形成進行任意乾預，但可以通過對經營者價格行為的規範，間接調控市場價格，促進市場調節價的合理形成。

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明碼標價也要看消費者是否買账

實行明碼標價本來是要證明雪鄉不存在價格欺詐的正面案例，但卻再次讓雪鄉陷入輿論的漩渦。

有業內人士指出，這種不聽取消費者意見的定價非常不利於景區和管理者的形象。一般來說，景區內的住宿價格會比景區外高一些是行業的普遍現象，但是也要看景區住宿能提供什麽樣的服務，而不是一味放大景區價高的邏輯。的確有不少地處景區的精品民宿定價較高，獨特的景色和建築特色也讓不少消費者願意“買账”體驗。

北京第二外國語學院教授、旅遊業專家王興斌對新京報記者表示，好的民宿價格上千元的情況也很正常，但要看民宿的環境和位置是否符合價值，明碼標價之後，遊客也可以選擇不去住宿，這和價格欺詐不同。定價的高低要看當地的整個市場的價格體系如何，定價上去了，還是要看消費者買不買账。

雪鄉的景區住宿定價是否合理也要看其成本價格是多少，備受爭議的“炕”位價格380元/天，考慮住宿的建設裝修成本、布草成本、人力成本以及位置因素、淡旺季因素，這樣的定價難以站得住腳。華美顧問集團首席知識官趙煥焱對新京報記者表示“這個定價顯然是違背了成本核算的結果，完全根據供求關係。這樣的價格不能得到消費者的滿意，也不能持久。”

目前，社交網站有不少網友表示“不去不就行了“、“明碼標價這麽貴，意思就是愛去不去，那我們不去還不行”等，這樣的評價回饋值得雪鄉管理者思考。

新京報記者 王勝男 圖片來源 視覺中國 校對 李立軍