郵政行業上半年運行情況出爐：快遞業務申訴下降明顯

中新網7月25日電 國家郵政局網站今日公布了2019年上半年郵政行業經濟運行情況，通報顯示，上半年郵政行業增速呈持續上揚態勢，快遞業務發展勢頭依然強勁、服務質量持續向好，消費者申訴同比下降明顯。

資料圖：一女子在領取自己的快遞。中新社記者 泱波 攝

通報數據顯示，上半年，郵政行業業務總量和業務收入分別增長29.5%和21.1%，快遞業務量、收分別增長25.7%和23.7%，在一季度實現平穩開局的基礎上，二季度增速明顯加快、增勢好於預期。

其中，行業增速持續上揚。上半年，受線上線下融合速度加快、社交電商迅速成長、季度性電商促銷等因素影響，郵政行業增速呈持續上揚態勢。全行業業務收入完成4528.6億元，同比增長21.1%；業務總量完成7158.5億元，同比增長29.5%。業務量收較一季度分別提升4.2和2.6個百分點。

快遞業務增速加快。上半年，快遞業務繼續保持中高位增長。6月當月的快遞業務量超過54億件，增速接近30%。其中，二季度快遞業務量同比增速較一季度提升5.9個百分點，增速明顯加快。二季度快遞業務絕對增量達到34.5億件，相比去年同期和一季度均呈現明顯擴大趨勢，快遞業務發展勢頭依然強勁。

其中，國內快遞業務佔比略有下降。上半年，國內快遞業務量、收分別完成271.3億件和2138億元，同比分別增長25.8%和18.3%。較去年同期，國內快遞業務量佔比提升了0.1個百分點，業務收入下降了2.9個百分點。

而國際快遞業務增速回升。上半年，國際及港澳台快件業務量完成6.3億件，同比增長21.2%，業務收入完成338.6億元，同比增長16.9%。受政策紅利釋放、前端電商需求刺激、企業自身服務能力不斷增強以及通關服務效率逐步提高等利好因素影響，國際快遞增速有所回升。

從地域上看，“中部崛起”繼續發力。受“倉遞一體化”發展、“快遞下鄉”提量、電商向二三線城市滲透等因素影響，上半年，中部地區快遞業務量同比增長32%，增幅高於全國6.3個百分點。其中，國內件業務量同比增長32.3%，增幅高於全國6.5個百分點，帶動中部地區的快遞業務量比重上升0.6個百分點。

此外，收投比受產業結構影響發生變化。廣東、江蘇、浙江為主的東部沿海地區產業優勢明顯，呈現“極化效應”，攬收量增速顯著高於投遞量，攬收比仍在高位抬升；中部地區承接東部產業遷入、分倉前置的效果顯現，收投差距正在縮小。而北京等地隨著產業轉型、大城市功能疏解等發展趨勢，攬收量下降而投遞量比較穩定。

市場份額向上市企業集中。上半年，快遞與包裹服務品牌集中度指數CR8達到81.7，比去年同期提升0.2個百分點。市場資源進一步向頭部企業集中，尤其是上市企業領跑的優勢愈發明顯。

通報還指出，快遞平均單價略有下降。上半年，快遞業務平均單價為12.2元，同比下降1.6%。分省來看，浙江、安徽、河南三省的快遞平均單價下降幅度均超過10%，而寧夏、新疆、上海、青海四個省份的快遞平均單價則出現上漲。分專業看，同城、異地、國際件平均單價分別為7元、8.1元和53.6元，與去年同期相比均呈現下降態勢。

與此同時，快遞服務質量持續向好。消費者申訴同比下降明顯。上半年，申訴總量同比下降23.8%，其中有效申訴總量同比大幅下降70.3%。全國快遞服務有效申訴率為百萬分之0.73，環比第一季度減少0.5個百萬分點，同比減少2.35個百萬分點。投遞服務、丟失短少和延誤是申訴前三位的主要問題。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.7%，同比提高0.4個百分點。