騰訊回應“微信提現未到账”：銀行系統原因

騰訊科技訊 2月12日，有媒體稱接到用戶反饋，微信支付出現提現遲遲不到账的情況。騰訊方面表示，出現問題的兩個案例其中一個為誤報，另一個為銀行系統原因。

以下為微信方面詳細解釋：

接用戶反映後，微信支付立即與相關銀行進行核實，並已協助用戶完成相關問題處理和查詢。

了解具體情況如下

案例1. 向中國銀行提現

核實情況：

提現發起後4秒即到账、未出現延遲

案例概況:

2月8日21:12:18 用戶向中國銀行提現146元

2月8日 21:12:22 銀行通知微信支付提現成功

用戶投訴處理情況:

2月10日03:36:13 用戶投訴未收到提現資金

2月11日 微信支付與銀行確認資金已於2月8日如期到账，客服引導用戶核實，用戶反饋確實已到账

案例2. 向貴州農信行提現

核實情況：

銀行系統問題導致資金未按時入账，但依舊按到账成功給微信支付返回了資訊，交易延遲至今日銀行才處理入账

案例概況:

2月4日21:54:11 用戶向貴州農信行提現236.99元

2月4日21:54:18 銀行通知微信支付提現成功

用戶投訴處理情況:

2月6日10:41:51用戶投訴未收到提現資金，客服查詢系統得知提現已在2月4日 21:54:18到账，並將結果同步用戶

2月11日微信支付再次與銀行核實，發現由於銀行系統問題未給用戶入账，並導致微信支付收到的到账成功資訊與實際入账情況不一致，經銀行處理後再次引導用戶核實，用戶反饋資金已到账。

在此我們也提醒，若用戶發現類似問題，可以通過以下管道進行自助查詢或聯繫客服，我們會第一時間幫助進行核查處理。

聯繫客服管道主要是以下3種:

1、撥打95017熱線，電話聯繫微信支付客服谘詢

2、騰訊客服小程式——支付——微信提現查詢——選擇對應提現訂單——谘詢客服

3、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現成功，銀行卡未到账怎麽辦”——“聯繫客服”