辦信就是辦民生

2019年3月23日，閆大娘與鄰居因栽樹發生糾紛，爭吵中，閆大娘被推倒在地，造成左手手腕受傷。經法醫鑒定，構成輕傷二級。報案後，因缺乏證人作證等原因，警察機關未予立案。抱著試一試的態度，閆大娘給河南省清豐縣檢察院寫了一封信。

河南省清豐縣檢察院第五檢察部主任韓利花：收到閆某的來信以後，我們經初步審查，認為（案件）屬於檢察機關管轄，應當依法辦理。

時任清豐縣檢察院檢察長王克臣審批後，信件轉至刑檢部門辦理。該院經認真審查，監督警察機關立案。立案當天，承辦檢察官將辦理結果當面告知了閆大娘。

信訪人閆某：很滿意，這件事情給處理的，（事情處理得）很好，很滿意。

最終，在警察機關、檢察機關以及鄉鎮政府的合力調解下，該案達成和解，閆大娘獲得了相應的賠償。

河南檢察機關結合工作實際，陸續頒布一系列工作舉措。成立“三個中心”：群眾來信處理中心、網絡信訪處理中心、群眾信訪督辦中心，集中負責群眾來信的受理、回復、分流等工作；建立信訪聯絡員制度，方便群眾詢問信件的辦理情況。近期，河南檢察機關還建立了群眾來信回訪機制。

河南省檢察院第十檢察部主任高保軍：省院黨組研究決定，對所有結案的案件，按照不低於百分之五十的比例進行抽查，所有申報息訴化解案件，要件件進行電話回訪，以確保我們案件辦理的效果。

為做細、做實、做優群眾來信工作，河南檢察機關將“找差距、抓落實，認真做好‘群眾來信件件有回復’”作為“不忘初心、牢記使命”主題教育專題之一。

河南省檢察院黨組書記、檢察長顧雪飛：今年以來，河南省檢察院把這項工作作為“一把手”工程和全院性、全局性工作，強化“辦信也是辦案、辦信更是辦民生”的理念，探索“一三四”工作法，形成領導重視、廣泛參與的氛圍和機制，做到真事真辦、實事辦實。

小信封體現民生大情懷。不僅是河南檢察機關，湖北檢察機關同樣高度重視這項工作——

湖北省檢察院黨組成員、副檢察長馮新華：最高檢提出“群眾來信件件有回復”的要求，我們認為是貫徹以人民為中心的發展思想和踐行司法為民宗旨的一項重要舉措。因此省院黨組高度重視，專門頒布“八條措施”推動落實。

新時代信訪工作要千方百計為群眾排憂解難。在頒布“八條措施”之外，湖北檢察機關同時致力於提升智能化水準，研發“智慧信訪”系統，打造群眾來信辦理回復預警、流程控制和分析研判平台，確保做到群眾來信件件有回復。

2019年3月25日，湖北省隨州市檢察院收到一封最高檢轉寄的群眾來信，要求申請民事訴訟監督。

湖北省隨州市檢察院第七檢察部檢察官助理史禕：這封來信比較特殊。當事人沈某遠在四川，而且因為個人原因不方便回隨州，所以我們就通過郵件以及特快專遞的方式受理了他的申請，讓他足不出戶地就完成了民事訴訟監督案件的受理。

人民群眾的事兒再小也是大事兒。檢察機關正以“不忘初心、牢記使命”的堅定信念落實“群眾來信件件有回復”！

（製作：張穎軻 孫風娟 編輯：丁靚）