原文：When an Online Teaching Job Becomes a Window into Child Abuse
來源：EdSurge 編譯：阿宅 圖源：EdSurge
“這簡直是個噩夢。令人恐懼的哭泣聲和喊叫聲一直在我耳中環繞。說實話，這太痛苦了。”
2018年秋天的一個早晨，早上6點左右，某在線一對一外教約丹（Jordan）準時坐在桌子前、戴上耳機、登錄自己的平台账號。
之後猶如馬拉松一般的一天開始了。一堂課25分鐘，這段時間就像跑步衝刺。每一堂課開始，約丹會熱情地跟幾名4-12歲的孩子說“hello”，然後給他們上英語課。下午之前，她上完了今天一半的一對一課程，大概有5節課，這一天也算是快過完了。
外教：這簡直是個噩夢
最後幾節課中，約丹要給一名4歲男孩上課，她之前隻教過他一次。緊接著，這名4歲男孩進入了課堂。他坐在一個昏暗的房間裡，約丹不太能看清他，但是她能辨認出男孩的眉毛上方有個紅色的傷疤。男孩媽媽就在旁邊，輕聲對男孩說了剛剛約丹提問的答案。之後男孩每次犯錯，媽媽都會大聲呵斥他。“這個媽媽變得越來越興奮，”約丹回憶道。
約丹對這位媽媽的行為感到十分擔憂，她聯繫了該平台的24小時遠程技術支持團隊Firemen。一位員工很快進入課堂，通過聊天框告訴約丹他正在調查此事。幾秒鐘之後，他與約丹取得了聯繫，但是最後並未對如何處理做出進一步指示。
約丹繼續上課，她擔心如果沒有上完25分鐘，可能會被扣錢。過了一會兒，男孩媽媽又開始了。這次約丹注意到男孩在退縮，就像一隻手將要打到他而做出的防備姿勢一樣。之後媽媽確實打了他。約丹帶著男孩唱字母歌，媽媽插進來，竟然在攝影頭的注視下打孩子。約丹感到很失望，不得不停下來對媽媽說，“這位媽媽，我知道了，我來教他。”
不久之後，這節課結束了，約丹很快就退出了。後來因為擔心孩子的安全，她又登錄了账號。男孩那邊的攝影頭還開著，約丹看到，媽媽正在用藍色塑料衣架不停地打自己的孩子。在攝影頭的注視下，這個過程持續了好幾分鐘。“這簡直是個噩夢。令人恐懼的哭泣聲和喊叫聲一直在我耳中環繞。說實話，這太痛苦了。”
多名外教反映：虐待兒童並非個案
再次退出在線課堂之後，約丹向平台上報了這件事。她在平台老師組成的臉書群組中發了一個推文，“有人遇到過虐待兒童的事嗎？”她講述了自己課堂上發生的事。“我已經把虐待的過程截圖了，但是我還能做什麽？這件事讓我太崩潰了。”
不久，約丹發現遇到過此類事情的不只有她。她在該平台和其他在線培訓平台的同事，都遇到過同樣的事情。在那個臉書群組中和其他類似的群組中，幾乎每周都有老師說自己看到父母虐待孩子。
在被採訪的20多名在線老師中，約1/3表示自己從未看到過類似的事發生，有的老師在上過的1500節課中都沒有看到過。然而，剩下的老師都曾與約丹有相似的遭遇。（一些老師出於保護工作的原因，希望作者不透露他們的姓。）
該平台另一名外教看到一位媽媽在掐年幼的女兒，並不停地把她推倒在地。“我真為這個小女孩感到痛心，真希望我能穿過螢幕，去阻止這位母親！”
漢娜（Hannah）是久趣英語的一名外教。她描述了自己上過的一堂課，每當女孩答錯，她媽媽都會狠狠打她的後腦杓，有一次甚至導致女孩從椅子上摔了下來。”漢娜稱，在她上過的1000多節課中，曾10次看到虐待兒童事件。另一種情況是，家長在懲罰孩子之前，會擋住攝影頭。“我只能聽到電腦螢幕那邊發生了什麽，而且聽起來就很恐怖。”
外教瑪麗亞（Maria）寫道，她看到自己的學生被打，還像布娃娃一樣被家長扔來扔去，孩子遭受如此待遇，僅僅是因為沒有正確說出單詞。那個畫面將永遠留在腦海裡，揮之不去。
住在美國愛達荷州的外教凱拉•尼爾森（Kayla Nelson）曾經在上課的時候看到學生臉頰上有一大塊淤青，她還問學生到底發生了什麽事。“我媽媽打我了，”她記得男孩是這麽回答的。
外教本•阿克（Ben Acker）上了2000節課都相安無事，但是之後卻見到一名6歲的學生因為落了一個單詞而被狠狠虐待。阿克表示，那時男孩開始大哭，不得不匆忙地結束課程。
外教們都選擇在臉書私人群組中講述自己親眼看到的事，而且因為不確定如何處理，所以他們很少上報自己看到的虐待事件。他們互相之間會用不同的方式來詢問相似的問題：你遇到過這種事嗎？我經歷的這種事正常嗎？我該怎麽做？公司會采取措施嗎？
遇到這種事，一些老師擔心，自己是在把自己的價值觀強加到另一種文化上。但事實上，2015年，中國就已通過了《中華人民共和國反家庭暴力法》，禁止任何形式的家庭暴力。其中還明確提到，學校、幼兒園、醫療機構、居民委員會、村民委員會、社會工作服務機構、救助管理機構、福利機構及其工作人員在工作中發現無民事行為能力人、限制民事行為能力人遭受或者疑似遭受家庭暴力的，應當及時向警察機關報案。
在線培訓產業蓬勃發展，問題也隨之而來
在線培訓業務發展迅速，幾十家公司都在爭奪培訓業務這個香餑餑。迄今為止，該平台是其中規模最大的一家，迄今為止已經為中國60多萬兒童提供服務。外教大多來自北美，有的來自美國，有的來自加拿大，約丹只是她所在平台的7萬名外教中的一個。該領域的主要玩家還包括久趣英語、魔力耳朵、DaDa、gogokid，這些公司的總部均在中國。億歐的數據顯示，到2022年，在線培訓業務將達到114億美元。
這些企業以很快速度受到人們的歡迎，部分原因是它們為客戶和老師提供了理想的選擇。大多數中國學生從小就開始學英語，這樣的培訓平台能為他們提供機會接觸英語母語者。外教可以幫助學生糾正語法和發音、提高聽力和閱讀理解水準。同時，外教還能得到一筆可觀的收入（時薪14-26美元），上課時間靈活、課程都是預先安排好的，這些都是在線培訓平台吸引老師的地方。剛當在線外教不久的約丹就是個很好的例子，之前她在美國學校當老師，最近剛搬到歐洲中部。她表示，通過在線培訓平台，她能繼續做自己熱愛的事，教書也是她最擅長的，同時也不耽誤她適應新的文化和環境。
被採訪的在線外教中，幾乎所有老師現在或之前都在線下教室教課。作為在線外教，他們通常一大早登錄平台，那時中國家庭正好晚上回家。一些外教在上班前擠出時間上課，其他的在上完課後會照看自己的孩子。他們表示，當外教能輕鬆掙到外快。約丹當在線外教每月能掙3000美元，儘管去年秋天發生了那件事，但是她依舊沒有打算辭職。
但是與所有蓬勃發展的新興產業一樣，在線培訓已經遇到了嚴峻的挑戰。國際非營利組織家庭在線安全協會（Family Online Safety Institute）的成員包括VIPKID、亞馬遜、臉書、谷歌和Verizon。該協會的創始人兼CEO史蒂芬•巴爾卡姆（Stephen Balkam）表示，“直播上課這種形式現在尤其火，雖然它帶來了很多好處，但同時也隱藏著問題。”誠然，全球所有的技術平台都必須學著適應不同的法律規範和文化規範。但是巴爾卡姆表示，在線培訓平台面臨的挑戰比較特殊，因為它們是直播上課，在這個過程中會親密接觸到學生和他們的家。”
企業處理機制受質疑
男孩事件讓約丹震驚不已、滿腹疑惑。就她所知，她所在的平台並沒有相關的體系來解決她親眼看到的、觸目驚心的事件。在培訓過程中，就目前讀到的公司文件來看，她並沒有看到任何相關的具體指導。她解釋道，“公司沒有任何相關的指南，這類的東西什麽都沒有。”
她將虐待事件上報後不久，就收到通知說那節課的視頻錄像會被刪除（平台會保存所有的直播課程錄像）。除此之外，該平台表示，自己沒有什麽能做的，平台沒有權利去建議父母如何管自己的孩子。
但是事件發生9個月後，差不多就是今年7月，約丹仍然能從自己的账號上看到那個理應被刪除的視頻。她也還能看到男孩的資料，他還在那個平台上課，不過老師已經不是她了。現在逐漸清晰的事實是，親眼看到家長虐待孩子的並非只有約丹，被虐待的孩子也不只有那個男孩。今年2月，另一名外教在僅教師可見的私人空間裡評論道，“那個媽媽今天沒打孩子。”6月20日，另一位外教寫道，“我很討厭家長對孩子進行言語攻擊，也討厭家長威脅孩子，說會拿掃把打他。”
該平台美國辦事處發言人亞當•斯坦伯格（Adam Steinberg）在一份書面聲明中表示，“保護教師、學生和父母的安全是我們的重中之重，我們會嚴肅對待此類事件。”雖然他不能具體說出每天有多少虐待事件被上報到公司，但他寫道，“對於此類少數事件，我們有專門的處理流程，能直接接觸事件相關方來解決問題，以此確保他們的安全。”
斯坦伯格表示，這個流程包括，發生此類事件後，在課程規定結束時間之前停止課程、刪除視頻、就此事跟進老師和家長的情況。去年晚些時候，也就是男孩事件後的大概一個月，該平台推出“重大安全問題”（critical safety concern）按鈕。一旦老師發現學生處於危險之中，就能按下輕鬆按下按鈕提醒Firemen。公司拒絕就此事再次接受採訪，也不願詳細說明向當地機構呈報此類事件的程序。
公司官方表示，這些處理策略已經通過公司每周內部簡報傳達給老師們。老師們還能通過平台的門戶網站，在支持頁面上看到對策略的說明。但是一些老師反映，他們從未看到有任何處理策略，有些老師甚至在認認真真讀了簡報之後也沒找到。其中一名外教費了好大勁，終於挖到2018年12月11日的內部簡報，裡邊有對“重大安全問題”按鈕的說明，但是那封郵件裡的第七條，前邊幾條分別關於新產品、新出的擴增實境貼紙、創造最有趣的假日課堂背景的比賽。更重要的是，這份聲明並未解釋虐待事件上報後Firemen到底做了什麽。
在線培訓公司規定老師必須上報虐童事件
在線培訓公司似乎正在就這些挑戰達成共識。上個月，久趣英語以郵件形式提醒老師，嚴格規定老師必須上報虐待事件。還補充道，為了保護學生的隱私，雖然公司不會向上報不當行為的老師跟進信息。但郵件中表示，“我們向您保證，我們會審慎地解決所有問題。”
現在魔力耳朵也建議老師，在看到虐待事件發生時，要關掉攝影頭和音頻，防止其他學生受影響。魔力耳朵發布的聲明顯示，老師也能通過“幫助按鈕”上報事件，如果需要的話，魔力耳朵之後將會與父母跟進情況。DaDa和gogokid未就此事發表評論。正如巴爾卡姆說的那樣，“我們一邊發展，一邊改正問題。”
很多在線英語外教，尤其是受過正式線下課堂培訓的老師，對必須上報的這個概念十分清楚。因為在美國和其他很多國家，法律規定，老師看到或懷疑兒童受虐待、被忽視，必須上報給州內的指定機構。但是，體罰、虐待之類的管教行為並沒有客觀的標準，而且在不同文化中也各不相同。
雖然很多美國老師還是覺得自己最好遠離這種事。例如美國密歇根州的外教明迪（Mindy）表示，“我們能接觸到世界上的很多地方，家長對待孩子的方式各不相同，有的父母甚至用更加嚴苛的手段來管教孩子。”
但作者採訪的一些老師認為，不論孩子身處哪個國家，老師都要上報虐待行為。
不論何種文化，虐待兒童就是不對
心理學家羅伯特•格夫那（Robert Geffner）是非營利機構暴力、虐待和創傷研究所的第一任主席。他表示，過度體罰會給孩子帶來有害影響，包括高度焦慮、注意力不集中、犯罪和暴力傾向上升、學業表現變差。但是中國意識到該問題嚴重性的時間有點晚，不過中國人對此事的態度正在發生轉變。
2015年，中國通過了《中華人民共和國反家庭暴力法》。華盛頓大學人類學家徐靜（音譯）在中國出生，她表示，對於外教在螢幕上看到的虐待行為，其實大多數中國父母都會眉頭一緊，並表示反對。現在的父母開始用更加西式的方式來管教孩子。雖然回憶起20世紀80年代，她記得老師用尺子打學生的手、家長輕打孩子的現象還很普遍，因為老師和家長認為用這種方式能教育好孩子。
徐靜還表示，雖然相關法律已經頒布，但貌似並沒有得到足夠的宣傳。很多人甚至並未意識到，家暴孩子是犯法的。聯合國兒童基金會駐華辦事處2015年的一項分析結果發現，17歲及以下的兒童中，超過1/4遭受過體罰。其他研究給出的數據則更高。
看到學生臉上有淤青的老師凱拉•尼爾森稱，“我在臉書群組裡看到很多這樣的話：‘這是文化差異造成的。’但即使是文化差異造成的，那又怎麽樣，打孩子就是不對。”伊麗莎白•格肖夫（Elizabeth Gershoff）是德克薩斯州大學奧斯汀分校的一名心理學家，她的研究領域是家教對兒童發展的影響。她表示，很多研究都佐證了尼爾森的觀點。沒有證據證明，僅僅因為虐待兒童是文化普遍行為，就認為這對孩子好。”
而且，這對老師也不好，雖然老師只是遠在電腦螢幕的另外一端。事實上，一些老師由於親眼看到虐待兒童事件發生，也會遭受替代性創傷。格夫那解釋道，“這就像是災難發生時的第一反應人，好像自己也身處那個環境，從而遭受相同類型的創傷。”
或許在線培訓公司還能采取其他措施？
除了規定老師必須上報，專家表示，在線培訓公司還能采取其他策略來保護兒童和老師。格夫那建議道，美國很多醫院、學校、教堂和其他社區中心，都采取了“禁止打人區域”（No Hit Zones）這種措施來保護人們的安全。這些公司也可以采取類似措施。即使美國各州對體罰的法律各有不同，而且充斥著灰色地帶，但上述這些區域始終堅持特殊的保護標準。在線培訓公司可以采取這樣一個策略：“只要我們看到、聽到虐待行為，或是聽到你威脅孩子，我們就會立即停止上課，且不退費。”
格夫那認為，公司也應該為老師提供相關培訓，教他們如何識別虐待和忽視孩子的行為。公司還可以推出課程，向家長傳授育兒方式的知識，以體罰為例，可以設置這些問題：體罰是什麽，相關研究對此的看法是什麽，這個方式是否有效。（很明顯，是無效的。）
對約丹來說，上述的任一措施都可能對她有幫助。她最近搬回了美國，已經回線下課堂教課，不在那個在線培訓平台上課了。她說，“我覺得，要是我對課堂有更多掌控權，情況可能會更好。這樣就不用坐在那裡，眼睜睜看著可怕的事發生，而自己卻無能為力。”
本文編譯自芥末堆獨家合作方EdSurge的文章。
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