獵雲網注：美國教育行業媒體EdSurge記者Emily Tate近日撰文稱，現在有很多歐美的教師通過在線視頻直播向中國兒童一對一教授英語，但這些教師在直播時發現，他們教授的兒童有時會被家長嚴重虐待，令人震驚。儘管這些教師會向平台報告，但往往沒有結果。文章來源：新浪科技（ID：techsina），編譯：斯眉、樵夫。
新的一天如常開始。2018年秋的早晨6點左右，喬丹坐在辦公桌前，戴上耳機，登錄她在VIPKID的帳號。VIPKID是一家總部位於北京的公司，將她這樣講英語的母語教師與中國孩子連接起來，上在線視頻直播課。
然後馬拉松開始了。在25分鐘的短時間內，喬丹用“你好”熱情地問候了幾名從4歲到12歲的孩子，並給他們上了一堂英語課。到了下午，她已經完成了六節一對一的課，一天的工作幾乎要結束了。她最後的談話對象是一個之前只見過一面的學生。
她幾乎立刻感覺到發生了什麽。這名4歲的學生從燈光昏暗的房間裡走出來，雖然極不顯眼，但喬丹還是看到他的眉毛上有一個紅點。他母親就在他身邊，低聲回答喬丹的問題，並在每次他犯錯的時候，衝他大喊大叫。“她就是越來越生氣，”喬丹回憶說。
最終，喬丹對這位母親的行為感到非常不安，於是，她聯繫了VIPKID的24小時支持團隊，又稱“消防隊”。一名“消防員”很快加入到班裡，並在一個聊天室裡告訴喬丹，他正在調查這個問題。幾秒鐘後，他又和她核實了一次，但最終沒有提供進一步指示。
喬丹繼續上課，擔心如果她不能堅持25分鐘，VIPKID會扣掉她的薪水。很快，母親又激動起來。這一次，喬丹注意到個男孩一直在退縮，好像在等待一隻巴掌落在身上。後來果然如此。當喬丹領著他唱字母歌的時候，母親插進來，在鏡頭前打了兒子。喬丹沮喪地停下來對那位母親講話。“這位媽媽，我知道了，”她說。“這位媽媽，我可以教他。”
幾分鐘後授課結束，喬丹很快就退出了。接著，因為關心男孩的安全，她重新登錄。他的攝影頭還在錄像，喬丹看到那位母親用一個藍色塑料衣架反覆地打他。“真是一場噩夢，”她談到那次毆打時說，毆打場面在攝影頭下持續了幾分鐘。“令人毛骨悚然的抽泣，尖叫，就在我耳邊，糟透了……說實話，這會造成創傷。”
當時，喬丹剛進入在線輔導行業。在美國做了多年課堂教師後，最近她搬到了中歐。她說，VIPKID允許她繼續做自己最喜歡做的事情，而不阻止她沉浸在一種新的文化中。
但是，與那個男孩交流的經歷讓她震驚和困惑。據她所知，VIPKID沒有適當的系統來處理她所看到的事情。在整個入職過程中，以及她讀過的所有公司資料中，她從未遇到過任何具體指導。“沒有手冊，”她解釋說。“沒有那種東西。”
在她第二次退出登錄後，喬丹向VIPKID報告了這一事件。隨後，她在一個Facebook私人群組裡向VIPKID的老師們發了一個帖子。“有人目睹過虐待兒童嗎？“她問。她解釋了課堂上發生的事情。“我已經寫了一份完整的情況說明，上面有虐待兒童的螢幕截圖，但是，我還能在這裡做些什麽嗎？我為此很傷心。”
喬丹很快發現她的案子並非孤立事件。她的一些同事，包括VIPKID和其他在線輔導平台的同事，都在為同樣的問題而糾結。在她發帖的Facebook用戶群中，幾乎每周都會有新的家長虐待報告浮出水面。
在筆者為這篇文章所採訪的24名在線教育工作者中，約有三分之一的人說，他們從未見過任何一例虐待行為，這些人授課次數超過1500節。然而，其他人則遇到過與喬丹同樣令人痛心的故事（有些人要求筆者保留他們的姓名，以保障他們的工作安全）。
有一位VIPKID老師曾看到一位母親用手掐她的小女兒，並不斷把她摔到地上。“我為這個小女孩傷心，”老師寫道。“我希望穿過螢幕，伸手阻止這位母親！”
漢娜在一個名為久趣英語（Qkids）的輔導平台擔任老師，她描述在一堂課上，每當女孩答錯問題時，“媽媽都會打她的後腦杓，有一次還把她從座位上揪了下來。”漢娜說在1000多節課上，目睹了多達10次虐童行為，她還描述說，有的家長在懲罰孩子前，先遮住攝影頭。她說：“我只能聽到發生了什麽，但聲音很恐怖。”
一位名叫瑪麗亞的老師寫道，她看到學生“被打耳光，像個布娃娃一樣被到處亂扔，因為孩子發音不正確。那圖像將永遠銘刻在我的腦海中。”
有一次，愛達荷州的教師凱拉·納爾遜（Kayla Nelson）在課堂上發現一名學生的臉上有很大一塊瘀傷，她問發生了什麽事。“我媽媽打了我一拳，”那名學生告訴她。
還有本·阿克（Ben Acker），他在毫無意外地教了2000節課之後，目睹了一名6歲學生遭受“最嚴厲的”虐待，因為後者在課上漏寫了一個字。阿克說他開始哭起來，不得不突然結束這堂課。
教師們在這些Facebook私人群組中發帖，因為他們不知道如何處理，更不用說對外報告他們所看到的。他們以很多不同的方式向彼此詢問同樣的幾個問題：這件事你遇見過嗎？我感覺正常嗎？我應該如何回應？公司對此將如何處理？
一些人也擔心將自己的價值觀強加給另一種文化，但中國已經開始限制父母打孩子。2015年，中國通過了一項法律，除禁止家庭暴力外，還要求幼兒園、學校、醫院和其他社區機構的工作人員上報針對兒童的暴力行為。在中國出生的華盛頓大學人類學家徐靜（Jing Xu，音譯）說，在她的祖國，大多數家長會對英語老師在螢幕上看到並描述的管教方式感到不滿。
儘管如此，許多美國教師仍然認為他們最好袖手旁觀。正如密歇根州的一位VIPKID教練Mindy所說，“我們可以去世界上很多地方，孩子們的待遇都是不一樣的。他們沒有休閑時間。為了管教孩子，人們會做出大量更為嚴厲的事情。”
喬丹是大約7萬名VIPKID教師中的一員，他們大部分是美國人，但也有一些加拿大人，屬於VIPKID的獨立承包商。作為一家在線少兒英語教育公司，VIPKID於2014年成立，目前在中國為60多萬名兒童提供服務。在數十家爭相從輔導業務中獲利的公司中，該公司是迄今為止規模最大的企業，自成立以來已融資8.25億美元。行業內的其他主要公司包括久趣英語、魔力耳朵（Magic Ears）、噠噠英語（DaDa）和Gogokid，總部都設在中國。根據中國市場研究公司億歐智庫（Yiou Intelligence）的數據，到2022年，在線輔導的市場規模將達到114億美元。
這些公司都在快速發展，部分原因是他們為客戶和承包商提供了理想的中介服務。大多數中國學生從很小的時候就開始在學校學習英語，但是，輔導平台允許他們接觸到母語人士，幫助他們提高語法、發音和聽力理解能力。與此同時，教師們得到了豐厚的報酬（每小時14到26美元）、靈活的日程安排和可預習的課程。
幾乎所有筆者接觸過的在線導師都是或曾經是課堂老師。他們通常在清晨登錄輔導平台，此時，中國的家庭剛剛回家。有些人在上班前擠出時間，上幾節課；另一些人則全職照顧自己的孩子。他們說，家教是帶來額外現金的一種簡單方法。通過VIPKID，喬丹每月可賺到3000美元，儘管去年秋天發生了那件事，但她沒有辭職的計劃。她說：“有時我必須提醒自己，正因為如此，我才能擁有目前這種生活方式。”
然而，與所有蓬勃發展的年輕行業一樣，在線輔導已經開始感受到嚴重的“成長的煩惱”。“視頻直播課已經成為一股風潮，雖然帶來非凡的利益，但也產生了潛在的問題。”家庭在線安全研究所（Family Online Safety Institute）創始人兼CEO史蒂芬·巴爾加姆（Stephen Balkam）說，這是一家國際非營利組織，其會員包括VIPKID、亞馬遜、Facebook、谷歌和Verizon。所有跨國科技平台都必須學會適應各種法律和文化規範。但是，巴爾加姆說，VIPKID及其同類企業面臨著特殊的挑戰，因為他們必須“實時采取措施，還要與家庭及其子女展開實實在在的密切接觸”。
喬丹的經歷似乎相當典型。就在她向VIPKID報告此事件後不久，就被告知那段錄像將被刪除。（該平台保存所有直播課的存檔。）除此之外，該公司表示他們對此幾乎無計可施，因為它無權就如何管教孩子向父母提出建議。
但是九個月之後，就在今年7月，在喬丹依然能從給自己的帳號上看到違規視頻。她仍然可以看到孩子的個人資料。他還在VIPKID上課，只是任課老師不再是喬丹。現在看來，喬丹目睹的並非孤立事件，至少不僅僅發生在這個男孩身上。今年2月，另外一位老師在他們的專用空間評論說：“媽媽今天沒打孩子。”6月20日，另一位老師寫道：“我不喜歡辱罵行為，也不喜歡用掃帚毆打的威脅行為。”
VIPKID駐舊金山美國辦事處發言人亞當·斯坦伯格（Adam Steinberg）在一份書面聲明中表示，“老師、學生和家長的安全是VIPKID的首要任務，我們非常重視這些事情。”雖然他不能準確披露公司每天收到多少虐待報告，但他寫道：“我們有一個程序直接與有關各方一起解決這些非常罕見的情況，以確保受害人的福利。”
斯坦伯格說，這個過程包括在25分鐘內提前結束課程、刪除視頻，並就此問題對老師和家長進行跟進。去年年底，就在喬丹目睹此事發生後約一個月，該公司還推出了一個“關鍵安全擔憂”按鈕，這使教師更容易在他們認為孩子有危險時提醒“消防員”。VIPKID一再拒絕就此主題進一步接受採訪，也沒有詳細說明如何將虐待事件報告給當地相關部門。
VIPKID稱，這些政策已通過公司發送的每周通訊傳達給教師。教師還可在平台的在線門戶中，通過支持頁面看到這些內容。但與筆者交談的幾位老師卻表示，他們從來沒有注意到任何這樣的政策。就連那些認真閱讀每州通訊的老師也不例外。其中一人終於在2018年12月11日的每周通訊中，找到了關於“關鍵安全擔憂”按鈕的描述。這是那封電子郵件中的第七個項目，在它之前的信息還涉及新的VIPKID品牌商品、新的擴增實境貼紙通知，以及一個能夠創造“最有趣的假日季教室背景”的競賽。此外，該公告並沒有解釋“消防員”會實際采取什麽措施。
不過，該行業似乎正在應對其面臨的挑戰。上個月，久趣英語向老師發送了一封電子郵件，提醒他們“嚴格按照要求”報告虐待行為。但郵件也補充說，為了保護學生隱私，舉報不當行為的教師不會收到公司的任何後續信息。“我們向你保證，我們的團隊將以審慎的方式解決任何問題。”該電子郵件說。
魔力耳朵每個班級最多有四名學生，它現在建議看到虐待行為的教師將話筒靜音，並關閉相機，阻止其他學生看到任何令人不安的行為。根據該公司提供的聲明，教師也可以通過幫助按鈕報告問題。“如果需要的話”，魔術耳朵將與父母一起跟進。（噠噠英語和Gogokid沒有對此置評。）正如巴爾加姆所說，“隨著我們的發展，我們正在努力解決問題。”
許多在線英語培訓老師，尤其是那些接受過正規課堂培訓的老師，都熟悉強製性報告的概念。與許多國家一樣，美國法律要求看到虐待行為或懷疑兒童遭受虐待或被忽視的教師，向其所在州的指定當局報告。然而，體罰與虐待之間的界限很主觀，而且因文化而異。
心理學家羅伯特·格弗納（Robert Geffner）是非營利組織暴力、虐待和創傷研究所（Institute on Violence, Abuse, and Trauma）的創始人，他表示，中國在承認過度體罰的有害影響方面“姍姍來遲”。這些危害包括加劇焦慮、轉移注意力、增加犯罪和暴力傾向、降低學業成績。但中國的態度正在發生變化。
徐靜表示，早在2015年國內虐待兒童法通過之前，父母就開始接受更加西化的紀律處分和養育子女的方法。在20世紀80年代，當徐靜成長的過程中，孩子被老師打手、被父母打屁股是很常見的事情。她說，他們認為這是“這是一種善意的方式，為的是關心、教誨和教養孩子。”
雖然法律已經改變，但徐靜感覺，這些法律並沒有得到足夠的宣傳。她說，很多人甚至不知道在家中虐待兒童的行為已被禁止。聯合國兒童基金會駐中國辦事處2015年的分析發現，超過四分之一的17歲及以下兒童遭受過身體虐待。其它研究給出的數字還要高得多，特別是對於較小的孩子。
本文採訪的一些老師認為，無論學生在哪裡，他們有責任舉報虐待行為。“我在Facebook群裡看到過很多人說，‘這只是文化問題’，”來自愛達荷州的老師凱拉·尼爾森（Kayla Nelson）說，他也見過自己的學生臉上有傷。“誰在乎這是不是文化問題？這樣做就是不行。“得克薩斯大學奧斯汀分校的心理學家伊麗莎白·格什霍夫（Elizabeth Gershoff）專門研究父母管束對兒童發育的影響。他說，許多研究都佐證了尼爾森的觀點。“沒有證據表明，僅僅因為這在一種文化中很常見，就會對孩子們有益。”她指出。
這對老師同樣沒有好處，即使他們身在千里之外的電腦螢幕的另一邊。事實上，他們中的一些人可能因目睹兒童受虐待而遭受替代性創傷。“這就像是災難的第一反應者，”傑夫納解釋說，“它產生的創傷幾乎就像你自己處於同樣的情況一樣。”他補充說，老師越是不知道如何糾正這種情況，就越感到無助和無望。
專家們認為，除了強製性匯報外， VIPKID和其他公司還可以制定政策來保護兒童和教師。例如，格什霍夫說，他們可能會效仿美國各地的許多醫院、學校、教堂和其它社區中心的做法，設立專門的“禁止體罰區”。儘管各州針對體罰制定的法律有所差異，存在很多灰色地帶，這些地方卻堅持施加特殊的保護。格什霍夫建議，在線輔導公司可以制定一項政策來表達這樣的觀點：“如果我們看到或聽到虐待行為，或聽到威脅的話語，我們就會結束課程，也不會把錢退給你。”
格什霍夫認為，企業也應該指導他們的教師如何識別虐待和忽視現象。“就像課堂教師接受的培訓一樣，一旦發現就要上報。”企業甚至可以啟動一個項目，針對不同養育方法為父母提供培訓，其中也包括體罰，讓他們了解什麽是體罰，關於體罰有什麽研究結論，以及體罰究竟有沒有效果。（其實並沒有效果。）
喬丹最近回到美國從事課堂教學工作，同時減少了在VIPKID上工作的時間。在她看來，這些積極主動的策略可能都會有用。“如果感覺我能加強對情況的控制，肯定會更好。”她說，她不喜歡“束手無策地坐在那裡，只能眼睜睜看著這種可怕的行為發生。”
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