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新浪財經訊 5月11日消息，針對微博網友“奶粉真好吃”家人伊朗旅遊遭遇飛來橫禍，平安境外險緊急救助緩慢一事，平安財險通過官方微博發布聲明表示，“我們很抱歉，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。”
平安財險在聲明中表示，”對於方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關頭，未能及時推動救援公司的救援行動。“
平安財險表示，已經幫助傷者轉往當地條件較好的私立醫院住院接受治療，所有費用將由救援方先行支付；已安排當地中文地接專員前往機場接機，後續將全程陪同親屬做隨身翻譯；協調北京著名三甲醫院醫生，將於凌晨抵達伊朗，協助當地臨床判斷和服務安排；協調準備好遺體送返服務，待親屬抵達授權後立即啟動送返。
平安財險在聲明中表示，將檢討事件處理過程中的遲鈍，全面梳理海外救援的服務體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務的時效與品質。
以下為聲明全文：
我們很抱歉，我們在行動
對於方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關頭，未能及時推動救援公司的救援行動。
在生命面前，任何的借口和辯解都是無力的。此刻方女士正在前往伊朗的飛機上，而我們正在盡最大可能性及最大的努力去幫助方女士及其家人。
我們已經幫助傷者轉往當地條件較好的私立醫院住院接受治療，所有費用將由救援方先行支付；
我們已安排當地中文地接專員前往機場接機，後續將全程陪同親屬做隨身翻譯；
我們已經協調北京著名三甲醫院醫生，將於凌晨抵達伊朗，協助當地臨床判斷和服務安排；
我們已協調準備好遺體送返服務，待親屬抵達授權後立即啟動送返。
我們浙江分公司兩位同事，將於今天下午奔赴伊朗，對接親屬的進一步需求，並確保上述服務均能百分之百的落地無誤。
生命重於泰山，而我們所做的行動輕若鴻毛，不能彌補親屬內心悲痛之萬一。保險承諾同樣重於泰山，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。
在不同國家實施海外救援工作，需要的材料要求，醫療機構的具體規定，都存在極大的差異，甚至不同的風俗都可能會影響具體的處理時效。
我們將更加關注客戶需求，全面梳理海外救援的服務體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務的時效與品質。
再次致歉並感謝社會熱心人士對我們的工作給予建議和監督。
中國平安財產保險股份有限公司
2018年5月11日
責任編輯：杜琰 SF007
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