順豐公布“快遞員私拆包裹”處理結果，然後網友並不買账

針對“快遞員私拆客戶包裹”一事，順豐23日晚發布情況說明稱，調查結果屬實，已向該客戶表達歉意，並賠償了合理的損失，同時，順豐已將該員工調離收派崗位。

來源：順豐官方微博

順豐稱，近日，在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務後，公司高度重視，馬上成立了專項工作組立即開展調查。

順豐表示，調查結果屬實，對於該員工做出的事情，公司非常震驚，反映出順豐的管理不夠嚴格。公司向@雙下巴仙女裴金金表達了最誠摯的歉意，並賠償了客戶的合理損失，希望取得客戶的諒解。同時，順豐將員工調離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。

順豐表示，快遞員是快件客戶服務的重要接觸點，不僅關係快件安全，更關乎客戶的信任與托付，公司將痛定思痛，進一步加強和完善內部管理機制，加強教育員工，保證不能再出現同樣的事件。

事件的起因，是網友@雙下巴仙女裴金金 在4月22日發的一條微博。她在文中稱，發現順豐快遞小哥私自打開了她裝滿化妝品、內衣等物品的包裹。不光如此，小哥還加她微信發信息騷擾，又把快遞散落在床上，佯裝是其女朋友的物品。

一氣之下，她立即刻打電話找順豐投訴。結果，當事小哥也知道了。

“估計是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發來了微信，告訴我原來他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈，覺得這種行為很正常，用來顯擺而已。”

她感到非常後怕，“因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生。”最後，她要求順豐公司給自己一個解釋，並對順豐選用快遞員衡量標準產生質疑。

事情曝光後，引發眾多網友關注。4月22日晚，順豐集團通過官方微博迅速道歉，並表態非常理解該網友的感受和憤怒，絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為，已經啟動調查程序。

一級律師、山東法策律師事務所主任張法水表示，快遞公司的工作人員將他人的私人物品進行公開展示，侵犯了他人的隱私權，應當承擔侵權責任。根據《侵權責任法》第三十四條的規定，用人部門的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，用人部門承擔侵權責任。

“快遞員是在執行工作任務過程中發生的侵權行為，所以侵權責任應當由快遞公司承擔。”張法水說，客戶可以要求其停止侵害、賠禮道歉、消除影響等，如造成了嚴重精神損害，還可以要求精神損害賠償。

上遊新聞注意到，針對順豐此次對涉事員工的處理結果，不少網友表示質疑，稱“不開除留著過年嗎”“不開除留著拆下一個嘛？”；也有網友猜測稱“害怕開除了之後去報復小姐姐吧”“如果直接一巴掌拍死，很可能他很長時間內就毀了(不會有任何用人部門要)，對當事人和社會是潛在威脅”。

綜合自觀察者網、中新經緯、北京青年報等