隨著外賣平台的興起，不少人都從中體驗到了便捷的生活方式，但卻有另一部分人乾起了“薅羊毛”的事兒，到平台享受免費午餐。近日，有網友透露，在網上就有一些人兜售“吃免費午餐”的教程，價格從10元到50元不等。
3月27日，紅星新聞記者找到了一位買家，簡單交流之後，對方發來一個“微信聊天記錄”，所謂的教程就是一些話術，教人如何惡意差評以退款。一些更為高級的手段就是利用軟體抓取號碼，生成新用戶，拿到首單優惠。對於這些行為，律師認為消費者如果通過惡意、虛假投訴免費獲取到商品，就是一種在交易過程中違約的行為，從行為本身來說也是一種不道德、欺詐行為。而利用木馬軟體獲取號碼的行為，還有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
網上兜售教程惡意差評實現退款
3月27日上午，紅星新聞記者在鹹魚平台上輸入“退款外賣”後，很快就出現了“美團”“餓了麽”退錢教程等產品，裡面的價格從10元到50元不等。隨後，紅星新聞記者在平台上私信了一位賣家，對方在一分鐘之內就進行了回復，並示意加他微信。
驗證通過後，對方執意要先交錢，後給教程，在給對方發送10元紅包之後，對方發來了一個教程，其實就是一段聊天對話。在教程中，對方列舉了外賣單退款流程，其中提到要找到已經付款的訂單號，然後聯繫客服進行投訴，理由就是“鬧肚子”。而針對酒店住宿，裡面的理由就是“房型不符”“房間有異味”。
介紹完基本原則之後，後面又假設了要應對的幾種情況。“後面有客服回電話，任務就是想辦法不給你退錢，你的態度要強硬一點”……“4小時之內，他會給你退款”。這裡面還提到，最後的錢由外賣平台出，客服手裡有權限，“他們會騙你商家拒絕了”。
採用這樣一套方法真的有效嗎？紅星新聞記者當天中午就做起了測試，通過美團外賣點了一份麻辣骨頭飯套餐，總共花費了21塊錢。30分鐘後，外賣人員送來了套餐，吃完之後，紅星新聞記者開始撥打平台客服電話，聲稱“肚子疼”，隨後提出了退款要求，客服趕緊詢問，“請問具體是怎麽樣不舒服呢？有沒有外出就醫？”在一番調查與溝通之後，客服人員提出會聯繫商家進行協調，他表示，“如果商家同意的話就會在1-3個工作日內把錢退回，如果沒有同意的話，平台也會承擔賠償的費用”。
本以為接下來的退款是一個漫長等待過程，結果兩三分鐘之後，平台客服就撥回電話表示，“我們跟商家交流過了，商家同意全額賠償這次的費用，一共是21塊錢”。隨後，紅星新聞記者解釋了投訴原因，說明了測試目的。
隨後客服人員也表示，他們平時也會接到一到兩個類似食品質量的投訴電話，不過是否真有質量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，只有通過公司監察部門做後續處理。
利用木馬軟體 抓取號碼實現首單優惠
在與兜售“薅羊毛”技術的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加高級的手段，這些方法無非就是利用軟體生成號碼，然後注冊外賣平台，成為新用戶，最終享受到首單立減的優惠。
在網上，一名賣家銷售了一種名為“Mango”的軟體，這款售價299元的軟體，在電腦上解壓安裝，登錄進去過後，就能夠生成一些手機號碼，並通過電腦端接收驗證碼，然後利用手機號碼注冊成為新的用戶。比如一些商品可以享受新用戶立減20元的優惠，通過新手機號碼注冊，就可以拿到這些優惠券。
紅星新聞記者注意到，這些軟體還會定期更新，而更新升級過後，相應的技術也會進行調整。一些掌握了此項技術的人員，甚至還會利用這種技術，幫人點外賣抽成的方式來牟利。
解密軟體核心技術 購買虛擬號碼來牟利
對於利用軟體抓取號碼來無限注冊成為新用戶的行為，成都信息工程大學網絡空間安全學院林宏剛教授認為，這一技術的核心就在於“手機號碼”，對於這些號碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種就是木馬軟體開發者自己“養號碼”，在網上購買了一些虛擬號段，這些號碼可能是一些物聯網卡，一個號碼差不多就1塊錢的成本，可以上網發信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網絡黑色產業鏈，購買了洩露到網上的個人信息，這些號碼價格便宜，從1毛錢到5毛錢不等。
他表示，軟體開發者最後通過傳銷發展下線的方式，將軟體傳播出去，最終將利益最大化。至於如何堵住這些漏洞，林宏剛認為首先是要加大對這些違法行為的打擊力度，同時建議平台方降低一些新注冊用戶的權限，同時對用戶進行信用評級，對長期使用的一些用戶給予更高的權限，同時採用第三方擔保的方式來避免一些惡意逃單的行為。
外賣平台方 已經有不法分子遭到懲罰
對於該問題，紅星新聞記者谘詢了外賣平台方，其中美團外賣回應稱，面對用戶投訴的食品安全問題，平台往往優先處理並墊付醫藥費，當然，有些不法分子看準了這一點，利用平台對用戶的信任與優先通道進行詐騙，對平台和商家的正當合法利益造成損害。
而商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況，最好能夠與消費者當面進行協商賠償，並及時向平台反饋情況，必要時采取報警處理的措施，避免讓不法分子鑽空子，造成不必要的損失。
美團外賣表示對損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅持零容忍的態度，並與商家一道對惡意詐騙的人追究到底。目前已經出現不法分子被警察機關刑事拘留的案例。最後平台方回應稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。
律師說法 惡意差評“薅羊毛”的行為屬於欺詐
北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英佔認為，對於顧客利用惡意差評“薅羊毛”的行為，平台應該設立相應的標準，並非一旦遇到投訴即退款，應理性看待消費者的投訴行為，並進行初步調查且與商家核實後才可以采取相應的措施，因為入駐平台的商家有權享有相應的收益。平台應平等保護商家和消費者的合法權益。用戶使用軟體不斷抓取新號碼注冊的方式，並非是一種正常的注冊行為，而是通過這種行為享受減免，本質上也是獲取財產利益，這是一種詐騙行為，同時也是一種破壞計算機信息系統的行為。
泰和泰律師事務所律師江露仙則認為，用戶用這種方式“薅羊毛”，雖然金額不大，但同樣屬於欺詐行為，網上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。
利用軟體抓取號碼享受平台優惠的行為，就要看是通過什麽方式獲得了這些手機號碼。據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，都有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
紅星新聞記者 宦小淮 實習生 韓金雨 攝影報導
編輯 楊渝彤
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室