連續兩起美的家電起火 西安消費者要求徹查起火原因

華商網訊 買家電時很多人會選擇大品牌，但大品牌也有不靠譜的時候。近日，華商網相繼接到兩起西安市民關於美的家電“自爆自燃”的投訴，一起是美的洗衣機在沒有使用的情況下自爆自燃燒毀洗衣機和熱水器，另一起是美的一款破壁機在使用時冒黑煙豆漿四濺。這兩起事故發生時，幸虧當時家中都有人，否則後果不堪設想。

發帖：美的洗衣機自燃 燒壞熱水器熏黑新家

最近，雷女士的嫂子在家幫她帶孩子。10月21日早上八點半，雷女士和老公匆忙出門去上班，嫂子打來電話扯著嗓子說廚房著火了，讓她趕緊通知物業來救火。電話那頭的嫂子由於太過緊張，連具體哪裡起火都沒說清就掛了電話。

“家是新裝修的，一應家具也是新買的，怎麽突然起火？”接到嫂子的求救電話，她趕緊請假回家，才弄清了事發經過。

那天上午，嫂子抱著孩子坐在客廳玩，視線正好可以看到廚房。突然，她瞄到廚房裡影影綽綽地出現一團煙霧，探出身體往廚房更裡面的位置看，發現放洗衣機和熱水器的地方出現了一團黑煙。她下意識地起身去查看，濃濃的燒焦味瞬間衝入鼻腔。

“快點，快點，著火了。”嫂子呼喊著跑到側臥叫人。為了幫忙照看孩子，雷女士的嫂嫂和哥哥都在她家。她哥哥當時正睡得迷糊，隱約聽見“快救火”，還以為做夢。

“聽見我媳婦的喊聲我一下子就清醒了，趕緊往廚房跑，路過客廳的時候已經看到了煙，到了廚房一股濃濃的黑煙撲面而來。。。。。。”哥哥雷先生講，當時他也比較慌亂，光著腳就跑過去，捂著鼻子走近才看到洗衣機裡有火光。他先拔掉了洗衣機和壁掛爐的插頭，然後去衛生間拿臉盆接水救火。

救火過程中，壁掛爐的管道遇火發出“呲呲呲”的聲音，雷先生意識到可能是天然氣泄露，只能加快接水的頻率。廚房地磚遇水濕滑，突然“噗通”一聲，他摔了個“腳朝天”。他說：“我當時就沒感覺到疼，趕緊爬起來繼續接水救火。”

大概七八分鐘後，明火被撲滅，但洗衣機裡還有黑煙不斷冒出。看到這種情況，雷先生的妻子將10個月大的孩子放在沙發上，也參與到了救援。夫妻倆第二輪救火，大約持續了三四分鐘後，明火徹底熄滅。

一番緊張救援後，他們發現除了洗衣機起火還引燃了掛在牆上的熱水器，廚房的牆壁、屋頂都已被燒黑，就連客廳也落了一層厚厚的黑灰，一個新家轉眼間變成了“火災現場”。

美的售後否認是洗衣機品質問題 客戶訴求不能接受

雷女士趕回家後，當場聯繫了天然氣公司。經檢查，熱水器、天然氣管道沒有異常。於是，他們懷疑是否靜放在廚房陽台的美的洗衣機出現了問題。

“我先打電話給電器賣場客服，賣場售後檢查是洗衣機的問題，結果美的售後檢查後說洗衣機沒問題，一來二去美的才承認是洗衣機內部線路出現了問題。”雷女士稱，她與售後人員交涉時，對方表示願意進行賠償，但是隻賠付洗衣機、壁掛爐損毀的費用。

11月8日，雷女士在華商論壇上發帖投訴。從她提供的票據顯示，這款美的波輪洗衣機原價3400元，在享受了1410元的折扣後，花費了1990元，在西安一家電器賣場購買。

“他們十一有活動，我9月28號買了好幾個電器，洗衣機到現在也就用了一兩次。”雷女士說，因為產品品質問題，導致自己家受到了人力、財力損失，自己的哥哥在幫救火的時候摔了一跤，醫生也給出了腰5椎體下緣淺弧形壓跡的診斷，但對方卻隻給出賠洗衣機和壁掛爐的賠償方案，他們不能接受。

對於雷女士的說法，華商網記者聯繫了美的售後西安負責人，對方表示，確實接到了雷女士的投訴。事發後，技術人員也趕往現場多次對洗衣機進行檢測，技術人員發現通電後，洗衣機還可以正常運轉。“起火原因很多，但我們目前排除是洗衣機的問題，如果顧客不認同，可找第三方進行鑒定。”美的售後西安負責人稱，答應賠付洗衣機和熱水器應該是賣場的承諾，目前失火責任不明，如果顧客能提出合理的訴求，美的出於人道主義可以賠償一些費用，但對方卻提出了5萬元賠償的要求，讓自己也無法接受。

目前，對於這場火災應該由誰來承擔責任，涉事各方還在協商中。

正在打豆漿 美的破壁機冒黑煙豆漿亂濺差點燙傷人

無獨有偶，在西安市雁塔區一小區內，一美的品牌的破壁機也發生了類似情況。

11月2日，杜先生的嶽母正在家裡用破壁機打豆漿，添豆、加水一切正常。沒過一會，破壁機突然發出“嘭嘭嘭”三聲爆鳴聲。杜先生的嶽母事後給家人描述，那個時候她嚇“懵”了。

緊接著，破壁機就散發出濃烈刺鼻的塑料焦糊味，黑煙也從機器底部冒出，並伴有機器強烈的震動。接下來發生了相當危險的一幕，高速運轉的機器內有高溫不明黑色碎屑噴向四周，同時機器正在加工的高溫豆漿液體也飛濺出來。擔心破壁機傾倒造成更大的隱患，杜先生的嶽母伸手去扶了一下破壁機的機身，並立即去切斷電源。

杜先生說幸虧嶽母躲得快，否則可能被燒傷。雖然人沒事，但是等轉頭去看機器時已不能使用，煙熏後在灶台上留下一層黑灰。

這款美的牌破壁機是杜先生今年8月29日在西安市雁塔區長安中路服務社美的品牌專櫃購買的，購物收據上顯示，這款機子當時花費了1999元，型號為美的破壁機MJ-BL1507A。

11月5日，杜先生注冊账號“189”在華商論壇上講述事情發展的經過，他認為他購買的這款破壁機在運行過程中發生爆炸自燃，存在明顯危及人身健康、財產安全的不合理危險，存在嚴重品質問題，構成產品缺陷。

“這款機子新上市不久，使用說明書裡也沒有提示在什麽情況下會發生爆炸，我要求美的給我一份為什麽產生爆炸的質檢報告。”杜先生告訴記者，小家電在正常使用過程中出現噪音、晃動的情況應該常見，但在正常操作情況下出現爆炸就是件很嚴重的事情。而且在他反映問題的初期，美的隻作出隻修不退不換的處理方案讓他很難接受。

目前，在工商的介入下，美的西安售後的工作人員退回了杜先生購買貨款，並帶走破壁機承諾會對問題機作質檢。

11月8日，華商網記者聯繫美的西安售後工作人員，對方表示，11月7日晚已與杜先生進行交接，會於今日12時之前對機子進行返廠，技術部門會對機子進行質檢後盡快出具報告。

目前，華商網已將兩起美的品牌家電的問題致函西安市工商行政管理局，對於此事，華商網將持續關注。