榮耀Magic 2手機遭遇“斷裂門”

最近，一些使用榮耀Magic 2手機的用戶頗為煩惱，因為他們發現自己買來沒有多長時間的手機，在充電口處出現了裂痕。這些裂痕或深或淺，不僅讓用戶心裡有了疙瘩，而且擔心影響手機使用。

遭遇Magic 2手機出現充電口裂紋狀況的用戶不在少數，甚至有用戶在換了同款新機後，發現沒過多久手機充電口處同樣出現裂紋。

對於斷裂的原因，有業內人士表示，榮耀Magic 2的充電口邊框是薄塑料，充電頭插拔易裂。目前，榮耀手機官方尚未就此事做出回應。

充電口處“莫名”有裂痕

上海的薛先生是華為的忠實用戶。2018年12月15日，薛先生在上海的線下實體店購買了一台榮耀Magic 2，使用還不到一個月，他發現手機充電口出現了輕微的斷裂。

“因為是新手機，我使用的時候一直很注意，從未將手機摔落的情況。”薛先生道。發現裂痕後，薛先生第一時間與華為客服進行了聯繫。1月11日，薛先生到上海市大連路華為官方授權的客戶服務中心對手機充電口斷裂問題進行檢測，售後人員表示，薛先生的手機並非人為原因造成充電口斷裂。不過售後人員告訴薛先生，由於他使用的手機已經超出了7天無條件退換、15天換貨的期限，因此無法更換新機，但可以進行免費維修。

薛先生沒有同意對方提出的免費維修建議，擔心維修之後存在安全隱患。雙方沒有達成一致，薛先生將自己的Magic 2留在了售後服務中心，對方給薛先生提供了備用機。

1月22日，薛先生再次來到大連路上的華為官方授權客戶服務中心。面對薛先生對手機品質提出的質疑，一位負責機器檢測的工作人員表示，“我們這裡隻負責接收機器，再做情況記錄和申請。”幾經溝通之後，對方表示，可以幫助薛先生向廠商提出更換同款同型號新手機的申請，但是否能申請成功、何時能得到反饋，工作人員並未給出明確答覆。

更換後的新機依舊出現斷裂

Magic 2手機充電口出現斷裂並非個例，鄭州的范先生也有著同樣的遭遇，更讓他憤懣的是，自己連續兩次遭遇Magic 2手機充電口斷裂的情況。第一部手機出現斷裂之後，售後門市為其更換了一部同款同型號的新Magic 2手機，但沒過幾天，新機充電口也出現了斷裂。

2018年雙11期間，范先生在鄭州榮耀線下體驗店花4299元購買了一台榮耀Magic 2。一次偶然的機會，范先生在網絡上看到有人反映榮耀Magic 2出現充電口斷裂的情況。於是，范先生也查看了自己的手機，發現充電口處也出現斷裂。

范先生隨即前往華為售後門市對手機充電口開裂原因進行檢測。結果表明，范先生手機充電口開裂並非人為原因，但對於開裂的原因，售後人員並未進行詳細說明。幾經溝通，范先生換得了一部同款的榮耀手機。但讓范先生沒想到的是，不到15天，新手機的充電口竟同樣出現開裂。

“連續兩次，手機都出現了同樣的問題，我不認為這是巧合。”范先生表示，“如果可以，我希望退貨或者給我更換其他型號的手機。”

自第二部手機充電口開裂起，范先生一直通過電話與客服進行聯繫。但更換其他型號手機的要求，遭到了對方拒絕。客服人員在電話中告訴范先生，退貨需要在購買手機之日起7日之內，且換貨也只能換同型號的同款手機。無奈之下，1月22日，范先生又一次到售後門市申請更換新機。范先生不知何時能收到新機，售後人員也沒有給出答案。如果范先生拿到了新機，這將是他使用的第三部榮耀Magic 2手機。

華為榮耀未做官方回應

Magic 2是華為榮耀在2018年10月底推出的旗艦機，充電口出現斷裂，讓不少用戶心塞。

范先生已更換了一次新手機，還是遭遇充電口斷裂。還有Magic 2手機用戶在社交平台上反映， 因為充電口斷裂問題已經更換3台了，問題還是沒有解決。

范先生認為，即使是換同款同型號新機，也不能從根本上解決問題，希望廠商盡快找到根源。

對於Magic 2手機出現充電口斷裂的原因，有業內人士表示，這與榮耀Magic 2手機充電口邊框是薄塑料有關，充電頭插拔易使其破裂。

但是，榮耀手機官方目前尚未對此事做出回應。

1月23日，記者致電榮耀手機官方客服。對於記者提出的榮耀Magic 2充電口斷裂的情況，客服人員表示，需要前往售後門市對手機進行機型檢測。“如果是非人為原因，售後門市將會對手機進行免費維修。保修期內維修兩次以上，還是出現非人為性能故障，通過檢測後可更換同款同型號的新機。如果用戶不想再更換新機，要求退機，則需要聯繫購買手機經銷商，與經銷商協商解決。”

編輯：挨踢妹

圖片：東方IC、圖蟲

來源：《IT時報》公眾號vittimes