美容店侮辱人？女顧客脫了衣服卻被晾在一邊

最近，有一位陳女士說她受到了侮辱，地點在杭州餘杭區臨平街道一家叫致尚國際的美容美髮店裡。

陳女士說，她衣服的都脫掉了，對方卻把她晾在了一邊，讓她光著身子很受侮辱，那到底是怎麼回事呢？

消費者：脫了衣服卻被晾在一邊

陳女士：她說那你先做嘛，今天再做兩個項目，反正你再感受一下，好的話可以再考慮一下，在我們這裡做，我不做她就是，好幾個人過來跟我說好話，那我就做了，做了她們就一個勁的問我要不要在這裡做，好像後面準備著，如果在這裡做，就要我充多少錢了，那我說先做嘛，可能應該不大會在這裡做的，她好像不高興，給我做好了一個項目，還有一個項目不給我做了，我本來不想做，你說衣服都脫掉了，做就做了，對不對，她又不給我做了，她說你不充錢不給你做了，這樣所以我很生氣了，我覺得這樣太被她們侮辱了。

這就是陳女士感到受侮辱的全過程了，她說的正是這家在杭州臨平人民大道上叫致尚國際的美容美髮店。

原本，陳女士不是這裡的會員，而是另外一家叫凱文國際的美容美髮店的會員，不過前不久，陳女士收到了這樣一條簡訊。

陳女士說，她聽這家致尚國際的工作人員話裡話外的意思，卡裡有多少錢，就再充多少錢，這樣才能在致尚國際繼續用這張卡。而陳女士卡裡有三、四萬塊錢，難道還要充三、四萬塊錢，才能繼續用卡嗎？陳女士提出剩餘的費用不追究了，她只想把自己的護膚品套盒拿走，這就跟致尚國際沒有關係了，但是這個要求也遭到了拒絕。今天，幫忙記者陪同陳女士來到致尚國際美容美髮店。

杭州致尚國際美容美髮店 美容經理 劉女士：

沒有轉過卡。我們不要在這裡吵，你也不要在店裡拍攝可以嗎？能不能停掉？

陳女士說已經在這家店做過身體護理，並且自己的護膚品套盒也已經轉到這家店裡了，為什麼店裡的工作人員卻不認陳女士呢？

反映人 陳女士：

之前我沒有到他們店，確實沒有來過，是他們發了簡訊，說是凱文的客戶是他們接手的，叫我們過來的，所以我們過來的，不然的話我們也不可能無緣無故跑過來的，而且我上去做美容我那些套盒全部都在他們這裡，資料都在這裡的。我又不可能無緣無故找他們來做，為什麼不跑別的店裡去？

致尚國際：就「顧客脫了衣服晾一邊」道歉

在前期採訪中陳女士一直跟我們說，店家態度不好，老拉著臉，這是讓她下定決心，不在這家店裡做美容護膚的關鍵，當時幫忙記者還沒有切身體會，但是一走進店裡，這就立馬體會到了，這個「暴風雨」般的服務。

既然這家叫做致尚國際的美容美髮店要求工商到場，才接受採訪，那麼我們就把工商叫過來，有理說理，該道歉的也要道歉。那麼事情會怎樣進展下去呢，我們繼續來看。

幫忙記者首先來到的杭州餘杭區臨平市場監督管理所，副所長楊敏受理了陳女士的消費投訴，但是遇到了一個問題，就是陳女士的會員卡是預付式消費卡，需要商務局出面來做主要的處理工作。幫忙記者陪同陳女士來到杭州餘杭區商務局，再次把情況反映給負責處理這一塊的工作人員朱建效。隨後，工商和商務的工作人員，同幫忙記者，還有投訴人陳女士，一起再次來到這家致尚國際美容美髮店。

致尚國際的經理劉女士拿出一張協定，協定上面表明，致尚國際接手原來那家叫凱文國際的美容美髮店的會員，凱文國際每個月月底支付致尚國際一筆人工費。不過據致尚國際方說，凱文國際從四月份簽完協定到現在，兩個月都沒有按協定支付費用。再加上陳女士不願意繼續充值，那麼陳女士在致尚國際理消費，就相當於是致尚國際在貼錢。這也側面解釋了致尚國際為什麼不待見陳女士的原因。

陳女士：

已經不是錢了，我是這一口氣在這裡，你知道嗎，是哪位你知道嗎，她們自己肯定會知道的，如果不知道也是你們店自己人，跟你道個歉可以嗎，肯定要跟我道個歉。

。

最讓陳女士難以釋懷的，還是她最後一次上門，她衣服都脫了，結果做了一半被晾在一邊的這件事，陳女士感到受到侮辱，要求對方出面道歉。

杭州餘杭區臨平市場監督管理所 副所長楊敏 ：

首先態度要好 能不能解決問題 你們跟前任凱文這裡有糾紛 那你拿出一個態度 你說我不能夠合作了 那你前面凱文的客戶 包括儲值的客戶 你要跟原來凱文的客戶交代清楚 我想想消費者也理解的

杭州杭州致尚國際美容美髮店 美容經理 劉女士：

我現在只能說代表我們的員工 跟你道個歉 如果你接受也好 你不接受也好 我不能說把人家給你照過來 說再白一點 狗咬你一口 你能咬狗一口嗎是這樣子不 我只能這樣子說難聽的話 但是說好聽一點 我跟你賠禮道歉就可以了 我把我的態度拿出來跟你講一下就好了

陳女士提出自己花錢買的護膚品套盒都在致尚國際的店裡，她想先拿回自己的物品，可以去別的店裡繼續做。經過協商，最終致尚估計美容美髮店拿出陳女士七個套盒。

另外要特別提醒的是，陳女士的儲值卡屬於預付式消費。根據去年5月1號發布的浙版新消法規定，預付卡充多少，商家說了不算。那怎麼才算是符合規範的呢，單張記名預付憑證，金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證，金額不得超過一萬元；其他經營者對同一個消費者提供的記名預付憑證，金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證，金額不得超過500元。

也就是說，陳女士在上一家凱文國際美容美髮店充值八萬元，是不符合浙版新消法的規定。而下一家致尚國際美容美髮店要求陳女士再次充值，也涉嫌違規操作。商家有這個套路，那消費者就要多長個心眼了。

致尚國際美容美髮店拿出的協定上，寫明致尚國際不承擔上一家凱文國際的退卡和負債，那麼也就是說，陳女士如果想要退返卡裡剩餘的費用，還需要向上家凱文國際美容美髮店追討，目前商務局正在調查。