“有限”與“無限”，蘇寧小店極速擴張為什麽？

2018年，對於很多公司來說是難熬的一年，伴隨的是裁員、收縮……

但是，蘇寧是一個例外，蘇寧控股集團董事長張近東透露，在2018年，蘇寧新開了8000多家門市，這樣的開店規模和速度，在世界零售發展史上是絕無僅有的。

其中，有一半是一種新型的形式：蘇寧小店。蘇寧小店的2018年，可以用“極速擴張”來形容，一年開店4000家，落地神速。而且，蘇寧小店絕對不是普通的線下門市，而是一個智慧零售的新物種。

近日，中新經緯發布的《智慧零售行業洞察報告》如此描述智慧零售：智慧零售的核心，不僅在於門市融合，更在於對零售三要素“人、貨、場”的更新。蘇寧小店就是典型的案例。

有限的小店，無限的場景

蘇寧小店，重新定義了場景。

正如其名，蘇寧小店面積可能不大，但是卻打通了線上與線下，虛擬與現實。表面上，看起來是一個線下的小店，背後卻是一個無限的大場景。我有一個小的實體店，背後就有機會拖一個大的虛擬店。

以上海市奉賢區樂康苑小區的一家蘇寧小店為例，面積100平米，周圍居民可以到店選購，也可以通過蘇寧小店APP下單，足不出戶就能買到水果、蔬菜等商品。由於距離居民很近，這家蘇寧小店最快的一單竟然8分鐘就送到了！

於是，蘇寧小店因為遍布各個社區，從人找貨，到貨找人，滿足了消費者10分鐘內到店消費和半小時送達服務需求，通過重新定義場景，實現了O2O的重新定義。

從用戶的角度來說，體驗是顛覆性的，甚至產生了兩個全新的詞匯：共享冰箱和共享廚房。即蘇寧小店因為線下購物或者線上下單都特別快捷、方便，變成了用戶的冰箱和廚房。尤其是在用戶缺乏集中採買時間的工作日期間，蘇寧小店能夠讓用戶在最短的時間內享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。

從蘇寧的角度來看，蘇寧小店也意義重大，它是蘇寧智慧零售的載體，是蘇寧遍及各大社區的流量入口，以及與用戶零距離的連接：一頭連接的是蘇寧智慧零售，一頭連接的是用戶。

當商品與服務的壁壘打破

蘇寧智慧智慧零售的核心是用戶（人），這意味著只要是用戶需要的商品和服務，蘇寧小店都可以提供。

蘇寧小店主打高頻的生鮮和日用商品，也有熟食，還有蘇寧體系下的各種服務。拿北京巨集福蘇寧小店來說，因為處於CBD地區，所以品類上以休閑食品為主，大概佔比約為40%；生鮮品類佔比20%，其他為日配、非食等。由於用戶中白領居多，包子、煎餅、關東煮等熟食特別受歡迎，其中煎餅一天能賣出去100多張。

在這個蘇寧小店，還接入了蘇寧金融、蘇寧幫客等服務，其中蘇寧幫客的“手機回收”很受白領用戶的歡迎，基本上兩三天就能有一單，用戶回收手機後，有購買新手機的需求，小店店員會引導顧客去蘇寧易購雲店購買新機。

看到了吧，蘇寧小店的“貨”的界限已經模糊了，一切以用戶的需求為核心。你說上面的這家蘇寧小店是什麽？它既是銷售休閑食品的便利店，又是銷售水果、蔬菜的生鮮超市，還是賣煎餅、包子的小飯店，以及手機回收店、家電清洗店……

這種商品與服務壁壘的打破，給蘇寧小店帶來的想象空間是非常大的。結合不同區域用戶的需求，蘇寧小店可以是各種場景的結合，從而讓其提供的商品和服務自由混搭。例如，在去年世界杯期間，幾百家蘇寧小店攜手PP體育、PP影片，讓蘇寧小店變成了球迷的天堂，享受足球盛宴。

在位於江蘇南京江寧區的蘇寧小店銀河灣店，則融合了INTER?FIT智能健身房的複合型業態，門市一樓為主打生鮮和便民服務的蘇寧小店，二樓為智能健身房。你可以先在二樓鍛煉一會兒，離開的時候在一樓捎點生鮮、日用雜貨，滿載而歸。便利店和健身，這兩種看起來風牛馬不相及的業態，在蘇寧小店竟然碰撞出了火花。

這就是蘇寧小店極具想象力的地方，其背後是蘇寧集團線上、線下的生態資源，以及與其他品牌、企業的聯合。由此，蘇寧小店，不再只是零售店，而是變成了社區的第三空間。

激活“人”的力量

智慧零售，本質上是人、貨、場的重構，而這其中，人是核心。

蘇寧小店，看起來是線下門市，但絕對不是普通的線下門市，而是技術賦能的智慧門市。蘇寧大數據平台和智能AI，在雲端從中國零售行業超過4000萬SKU中精選出2000種個性化產品推送門市，精準地契合消費者的需求。而且，蘇寧更通過大量數據分析，將消費者的需求反饋給上遊的生產商，實現C2B反向定製，帶動整個零售行業的消費更新。

這一切，都是激活“人”的力量，將人的精準需求與貨實現匹配，最終帶來的是消費者需求的量身定製，讓豐富化與個性化兩者兼得。

這種“人”的力量，還在於社群的激活。以上面提到的背景巨集福蘇寧小店為例，通過日常銷售，組建了4個社區運營的群，目前已有800多人。用戶購物有了新場景，定個便當，或者買個優酪乳，只要在微信裡說一下，要麽來自取，要麽送貨上門，特別方便。

蘇寧小店最近上線的“蘇小團”更是如此，它是依托社區場景而進行的拚團服務。據了解，蘇小團將在全國招募10萬名團長，這讓蘇寧小店與用戶之間多了一個新連接，這種連接激活的是人的力量，是社群的力量，讓蘇寧小店在未來的擴張有了更好的護航。

總而言之，蘇寧小店在2018年一年開店4000家，絕對不是偶然，而是顯示出智慧零售賦能下的強大力量：在場上，打通線上與線下，融合虛擬與現實，帶來的是場景互聯網；在貨上，打破品類的壁壘，打破商品與服務的邊界，讓蘇寧小店成為社區的第三空間，無所不包、無所不能；在人上，依托技術的賦能，讓貨更契合人的需求，讓消費者不再只是消費者，更可以成為推廣者。

這就是蘇寧小店極速擴張的秘密，也是蘇寧智慧零售賦能下誕生的新物種。