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從商業智慧網絡到賦能縣鎮市場 蘇寧智慧零售助力消費更新

蘇寧智慧零售正在以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務,助力新消費時代。

▲蘇寧零售雲店

作者 | 陳維城

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“目前,國內消費市場總體保持平穩較快增長,消費更新步伐不減。”正如中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍所說,消費更新日前再度成為全民關注的焦點。

在“抖音”、“拚多多”等平台火爆之時,四五線城市居民的消費需求進入了人們的視野;在“盒馬鮮生”等新業態出現後,“蘇寧秒達”等即時配送產品也成為各大企業競相布局的焦點及零售行業的新亮點。

蘇寧作為中國領先的O2O智慧零售巨頭,對居民的消費變化必然能最先體察。在消費更新的背景下,蘇寧布局“兩大、一小、多專”的業態產品族群、搭建即時配送網絡深耕社區市場、瞄準縣鎮消費市場發展零售雲蘇寧易購縣鎮店……以此來推進智慧零售的全面落地。

蘇寧智慧零售用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化,實現採購、銷售、服務等零售運營的智能化,以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務,助力新消費時代。

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打造商業智慧網絡:

“兩大、一小、多專”的城市中心消費

人工智能、大數據的興起為中國互聯網的發展添加了驅動力。中國互聯網20年後半段,線上線下消費走向融合所帶來的機遇也引發了一場新的商業變革。

“刷臉進店、精準推薦、刷臉支付”的無人店一度風靡,蘇寧不僅在此領域早有布局,更是將無人店技術運用到蘇寧雲店等其他業態中,實現智慧門市的打造。以大數據為基礎的人工智能技術可以更準確地發現、響應和預測客戶需求,提升供應鏈效率;消費者可以在蘇寧智慧門市體驗客流統計、智能稱重、智能衣架、人臉支付等前沿技術。

“刷臉支付是蘇寧金融深耕金融科技的一大代表,以安全、先進的支付技術,為消費者帶來新的便捷體驗,助力品質消費。”蘇寧金融相關人士表示,無人店及其所運用的技術是蘇寧智慧零售的核心體現之一。

▲蘇寧無人店

“這個機器人挺智能的,用大數據推薦了不少熱門產品。”南京消費者李先生口中的智能機器人是蘇寧智慧門市內的導購機器人“旺寶”,其借助人工智能,配合自主運動規劃、大數據等技術,在線下實體環境中能夠識別顧客身份,主動詢問顧客需求,並根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品行銷和其它服務。

布局智慧門市、智慧零售機器人等都是蘇寧智慧零售能力的展現。除此之外,蘇寧於去年12月啟動的大開發戰略,更是其智慧零售全面落地的體現——通過“租建並購聯”的商業大開發模式,蘇寧與各類擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的企業建立集團戰略級的合作關係,到2020年實現互聯網門市總數達到20000家、落地2000多萬平方米商業實體的目標。

如今,蘇寧線上擁有蘇寧易購電商平台,線下形成包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧體育、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市在內的“兩大、一小、多專”的業態產品族群。

蘇寧以科技變革零售行業為核心,提煉出科技驅動、創新驅動帶給消費者的創新、智慧體驗,並由此悄然形成立體化的商業智慧網絡。

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用技術觸達消費者:構建智慧零售完整圖景

值得一提的是,蘇寧打造的商業智慧網絡,不是沒有邏輯、互不關聯的散落存在,而是共同構成了一幅“智慧零售技術星象圖”。

今年3月,蘇寧“智慧零售技術星象圖”首次公開曝光。其不僅清晰呈現出了蘇寧的線下布局,更是詳盡展示了蘇寧如何用技術觸達消費者。

在這張技術星象圖上,蘇寧把消費者比作太陽,即是恆星,然後根據距離消費者的遠近,打造蘇寧業態,即是行星,意指蘇寧始終圍繞消費者不停地轉。

比如在距離消費者不到1米的地方,有蘇寧易購主站平台;搭載了語音識別、互動技術、物聯網技術的蘇寧小Biu智能音箱則作為入口,鏈接了用戶10米範圍的智能家居設備,形成了用戶10米內的服務;距離消費者大概500米的地方,辦公大樓內部、酒店內部、大型ShoppingMall內部等,蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局了無人貨架、智能貨架、巡遊機器人;離消費者約3公里的地方,蘇寧則布局了無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店等;而在3公里外,蘇寧易購廣場、蘇寧雲店、蘇寧影城等強調場景與體驗、更是囊括了蘇寧所有黑科技應用的業態,可讓消費者在蘇寧3公里外的店內玩上一整天,體驗智慧零售玩到極致。

除了各大業態,數據、供應鏈、蘇寧雲、前置倉等也都在這張技術星象圖上“各司其職”。智慧零售完全打破了線上線下單邊發展的局面,實現了新技術和實體產業的完美融合,技術不再是協同與支撐,而是驅動。

“如果沒有行業領先的技術產品、服務產品支撐,蘇寧智慧零售的發展就將成為空中樓閣。因而無論是第三個十年還是第四個十年,科技創新都是蘇寧商業模式創新的前提條件。蘇寧的科技創新不是理論創新,而是圍繞行業應用創新蘇寧的企業應用,圍繞用戶使用創新蘇寧平台的使用,圍繞提高用戶體驗、提升企業運營效率、提升蘇寧企業資源社會化服務,不斷開發和優化蘇寧的技術。”早在今年年初,蘇寧控股集團董事長張近東便有此觀點。

事實上,這也正應了蘇寧自2010年起進入的公司第三個十年的發展戰略——科技蘇寧、智慧服務是蘇寧第三個十年的發展戰略,智慧零售是持續引領蘇寧未來發展的方向。

而在未來,蘇寧智慧零售技術星象圖所映射的智慧零售技術解決方案將會打造成一個開源的系統,向行業全面開放共享,締造實體商業智慧化運營的命運共同體。

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蘇寧零售雲:4-6級小鎮青年消費更新

目前,中國縣鎮人口佔全國總人口的近70%,3C、家電等行業至少有40%的份額集中在縣鎮,市場規模約9000億。國家統計局數據顯示,2018年8月,社會消費品零售總額31542億元,同比增長9.0%。其中,城鎮同比增長8.8%,鄉村同比增長10.2%。相比之下,鄉村增速快於城鎮,四六級市場正成為零售業的新增長點。

抖音、快手、拚多多、趣頭條等受追捧,四五線城市居民消費市場令人眼前一亮。蘇寧結合日趨成熟的供應鏈等管理體系順勢推出零售雲模式,借助蘇寧智慧零售的生態資源,將品牌、供應鏈、技術、物流、金融等全價值鏈賦能加盟商。短短半年多時間,零售雲門市就已成為縣鎮市場的業態“明星”。

當下的小鎮青年,普遍受過中高等教育,生活安逸無負擔,對新鮮事物接受度高。小鎮青年更關心自身消費需求,也追求高品質生活,更渴望享受一二線城市的服務及待遇。蘇寧零售雲業務相關負責人介紹:“蘇寧針對三四級市場的消費特性單獨聯合工廠規劃適銷的產品線,包括品牌、價格段的選擇,都有別於一二級市場。除了蘇寧具有巨大優勢的電器、3C產品之外,蘇寧結合現有的供應鏈,嘗試將母嬰(紅孩子)、超市、百貨、家裝建材等類型的商品進行拓展。”

布局零售雲門市同時,蘇寧也協助當地居民實現脫貧致富。通過蘇寧易購縣鎮店等管道反向推動農業的產業化;借助蘇寧大聚惠等互聯網特色行銷平台助推農產品的品牌化;通過蘇寧農村電商學院推動農村市場電商人才的專業化。通過“銷售在當地、服務在當地、就業在當地、納稅在當地、造富在當地”的五當模式,打造農村經濟發展的電商生態圈。

“實現了自己的創業夢,也教會了更多鄰裡鄉親們網購,極大的提高了大家的生活品質。”宿遷洋河直營店90後店長顧立征介紹。

近日,蘇寧公布了2018年1-8月零售雲縣鎮市場大數據,半年多來,蘇寧零售雲在縣鎮市場迅速展店,新增店面900多家,覆蓋全國27個省,近1000個縣鎮,縣鎮店總數接近4000家。

“目前,零售雲已經成為蘇寧各類新業態中發展最迅猛、最成熟的新物種之一。”張近東稱,未來零售雲會與合作夥伴一起,成為消費更新風口下縣鎮互聯網基礎設施的建設者和服務者。

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