大促，直播，網紅電商，誰激起了東南亞消費者的購物欲望？

文/騰訊科技苗鍾毓

騰訊科技訊 5月19日，Shopee 2019跨境賣家泰國峰會暨賣家交流大會在曼谷召開，Shopee邀請中國賣家及媒體參觀了Shopee位於曼谷的辦公室，並就東南亞地區電商市場概況以及Shopee跨境電商的發展狀況進行了分享。

Shopee於2015年上線，是東南亞互聯網巨頭Sea集團的子公司，目前是東南亞地區的最大的電商平台之一。2018 年，Shopee GMV 達到103 億美金，同比增長 149.9%，App下載量超過2億，在東南亞及中國雇傭了超過8000名員工。

擁有超過6億人口的東南亞地區一直都是中國企業出海的熱門目的地，根據谷歌和淡馬錫的報告，東南亞六國（印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南）的互聯網用戶超過3.5億，其中，超過90％的東南亞人主要通過移動設備連接到互聯網。東南亞地區已經成為移動互聯網最為普及的地區之一。

Shopee是誰？

Shopee的母公司Sea集團是東南亞地區最大的互聯網公司之一，總部位於新加坡，業務覆蓋遊戲、電商、支付三大領域。Sea於2017年10月20日在紐交所上市，目前公司市值超過140億美元。

Sea集團和騰訊公司有著良好的合作關係，騰訊是其最大的股東。Sea集團在東南亞地區代理了不少騰訊遊戲，比如《王者榮耀海外版》《英雄聯盟》《QQ飛車》等，Sea集團自研的吃雞手遊《Free Fire》也是東南亞地區最受歡迎的戰術競技遊戲之一。

Sea集團的創始人李小冬是出生於中國天津的新加坡華人，畢業於上海交通大學工程系，之後獲得美國史丹佛大學工商管理碩士。李小冬在一次採訪中透露，Shopee的誕生是因為他的女兒“很想念淘寶”。

我們首先造訪了Shopee位於曼谷的辦公室，Shopee在泰國的招商及客服部門均在此辦公。值得一提的是，這裡的客服部門不僅要負責泰國本地商家的業務，同時他們也在幫助中國的跨境賣家處理泰國用戶的反饋。

據工作人員介紹，Shopee泰國分公司雇員絕大多數是當地人，本地化也一直都是Shopee運營的重心。Shopee針對不同市場推出了不同的App，在每個國家和地區均採用了不同的代言人與吉祥物。比如，在泰國，Shopee的吉祥物就是一隻柯基；而在台灣地區，Shopee的吉祥物則變成了更符合其中文讀音的“蝦皮”。

Shopee在東南亞地區最大的競爭對手之一是Lazada，後者於2016年被阿里巴巴收購。阿里非常重視Lazade和東南亞市場，今年4月，彭蕾從螞蟻金服董事長任上卸任後，就被馬雲任命為Lazade的CEO，負責東南亞電商市場的拓展。但在短短八個月後，彭蕾便從Lazada CEO的位置上退下，這一異動引起了很多媒體的關注。

在8個月任期中，彭蕾領導下的Lazada推出了精選跨境電商服務Global Collection，並推出類似拚多多砍價功能“Slash It”。談及彭蕾任職期間的表現，Shopee跨境業務總經理劉江宏告訴騰訊科技，作為競爭對手，Shopee並未感到壓力，而是專注於繼續做好本地化運營。

東南亞跨境電商怎麽做？

劉江宏告訴騰訊科技，Shopee在東南亞國家及台灣地區擁有超過2億用戶和700萬活躍賣家。2018年全年，Shopee GMV達到了103億美元，同比增長149%；同期東南亞電商市場規模為232億美元，Shopee佔比達44.4%。谷歌&淡馬錫預計，到2025年，東南亞電商市場的規模將達到1020億美元。目前，東南亞電商銷售額僅為整體零售額的2~3%，而在中國，這個數字是20%，東南亞電商市場仍有很大的發展潛力。

東南亞市場的高增長性還來源於相對年輕的人口結構和較高的城市化水準。東南亞地區的6億人口中，50%左右的人口小於30歲，其中00後佔比最高。這些年輕人高度依賴社交媒體，熱愛網紅和明星。以泰國為例，其擁有6930萬人口，50%為城市居民，其中880萬人居住在曼谷；57.6%的電商用戶年齡在34歲以下。

為此，Shopee在自家的App中推出了直播功能，允許商家在App中通過直播向潛在消費者推介商品；Shopee還和一些明星合作推出了類似“衝頂大會”的直播答題活動，用戶答對所有問題就可以獲得Shopee的購物優惠券。

Shopee的跨境電商業務同樣發展迅猛，跨境總單量增長速度超過平台總單量增長速度，2018年雙十一與雙十二大促跨境賣家單量同比攀升至8倍與10倍。3C電子、女裝、母嬰用品、家居用品、美妝保健是東南亞跨境電商中最受歡迎的5個品類。

需要指出的是，儘管雙十一和雙十二在東南亞地區同樣被視為購物狂歡節，但東南亞地區購物旺季和中國大陸存在著很大的差異。比如，在泰國，4月的潑水節是一年中最盛大的購物旺季；而在印尼和馬來西亞等穆斯林國家，5月~6月的開齋節才是他們的購物狂歡節。如果中國商家想參與這些國家促銷活動，須要提前依據當地的需求和習慣備好貨品。

考慮到語言問題，Shopee為中國大陸的內銷及跨境賣家分別提供了不同的路徑建議。內銷賣家首次出海，缺乏經驗，且語言障礙較大，建議採用“三級跳”的方式逐步拓展市場，先從台灣這一中文市場做起，再將業務擴展到新加坡、菲律賓等英語市場，最後進入泰國、越南等小語種市場;而跨境賣家通常已積累了一定的跨境電商經驗，語言障礙小，建議可直接從英文市場進入。此外，為了更好地服務大陸商家，Shopee還向賣家提供經營顧問、本地客服和產品翻譯等多種本地化服務。

談及物流服務，劉江宏向我們介紹了Shopee自建物流“SLS”，通過它，中國大陸的賣家只需要列印統一的Shopee運單，就可以在最快三天時間裡將貨物轉運的東南亞各地。現場一些商家也向我們表示，對比其他電商平台，Shopee的妥投率更高，退貨的現象也比較少。

談及Shopee目前面臨的挑戰，劉江宏表示，隨著消費者和賣家數量的增加，Shopee的產品和服務都面臨著全新量級的考驗，各個市場的本土團隊和跨境電商團隊都需要在物流、支付和運營三個方面不斷優化，Shopee對此充滿了信心。

接下來，Shopee將會在本土電商人才培養、連接用戶與商家等方向上繼續努力。