作者|劉小土
編輯|李春暉
所謂人工智能，一方面是機器越來越像人。另一方面，人也越來越沾染機器產品的特質。比如：這年頭，明星是活得越來越像APP了。
有的人是“zepeto、子彈簡訊”，在熱門搜索曇花一現，最終難逃被解除安裝的命運；有的人是“微博、豆瓣”，雖說難稱剛需，但消遣娛樂時你總會想到它；有的人則是“淘寶、微信”，明明就是搶佔時間和金錢的小妖精，可就讓你欲罷不能……
還有的人是“病毒”軟體，出廠時系統自帶，即便用戶嫌棄佔記憶體也沒有刪除權限。掏錢刷機不過是白費力氣，畢竟人家自帶置換、捆綁技能，分分鐘與你再度相逢。如果你想提交評論反饋，要求改善用戶體驗，後台給出的答覆極有可能是：怨氣這麽重，哎。
謝娜，就是這類產品的典型代表。
話題不斷、熱搜不止，謝娜這新任微博女王當之無愧：跨年演唱會上能力頻遭質疑，綜藝秀恩愛站上風口浪尖，再到大型脫粉引發群眾吐槽。謝娜很忙，吃瓜很煩。
“粉絲總說不喜歡別看，可你家偶像每天在熱搜上蹦躂，怕是只有自閉才能切斷資訊源吧。”微博網友血淚控訴。
雖說在專業領域，謝娜可供後輩學習的地方乏善可陳。但她卻為藝人們開辟了一條“強行保鮮”的成功路徑。若是能好好琢磨這堂課，你也可以打破“一次性產品”的命運。
自帶“漏洞”插件
產品需要足夠用戶，勢必要有固粉、納新的噱頭。而且還得時常更新，才能滿足大眾需求；明星需要足夠熱度，就要懂得製造話題、引發群眾參與“互動”，實現社會化傳播。
雖說熱搜包年、包月可以讓藝人保持一定曝光，但切入口乏味便無法形成記憶點。謝娜登榜熱搜的方式堪稱玩法更新，姿勢千奇百怪如同自帶熱搜插件。具體而言，分為“黑、秀、蹭”三招。
首先，每逢大型晚會、頒獎典禮，謝娜都能找到全場最“熱”的打開方式，哪怕話題並沒那麽正面。
2019年才開始，謝娜就因翻車表現被嘲上熱搜數次。湖南衛視跨年晚會上，她頻繁插話搶話，笑到蹲地儀態盡失，引得汪涵面露不悅，而何炅只能瘋狂救場，場面一度十分尷尬和混亂。
看似賺足風頭，其實虛火盡露。圍觀了喝假酒般松垮的表現，網友們紛紛表示對謝娜的專業素養再無期待。但即便是大型勸退現場，謝娜也靠“黑點”刷足了存在感。
癲狂的主持方式，始終是謝娜的話題標簽，曾貢獻無數熱點。兩年前的金鷹節晚會上，謝娜與央視主持人康輝同台，提了諸多刁鑽問題，笑稱其他主持人是牛鬼蛇神。逼得康輝苦言沒法溝通，被“掛”上幾日。
可不管大眾質疑聲多大，謝娜依然能穩佔舞台一席。網友們的“嫌棄”，倒也成了她保持話題、熱度的原動力。
而在沒有大型晚會的日子，謝娜也能在節目以“秀”奪目，哪怕這會讓觀眾無法消受。
早些時日，#謝娜 尬#和#謝娜 明星大偵探#就登榜熱搜。在#謝娜 明星大偵探#裡，粉絲賣力安利，依然難以追上#謝娜 尬#近4億的閱讀。但擁護者和唱衰者的對壘，更讓群眾見識到了“黑紅”的魅力。
值得一提的是，近日#謝娜 妻子的浪漫旅行#更是掀起話題風暴，斬獲了近21.6億的閱讀。秀老公張傑明明已經是謝娜的日常操作，卻依然能成為全民八卦主題，足見“娜式插件”性能之好。
當然，“蹭”熱度也是謝娜保溫的關鍵一招。大概是經典案例太多，致使網友們徹底形成了“誰紅誰就是娜姐朋友”“誰熱誰就是娜姐徒弟”的印象。
此前，謝娜在微博曬出與火箭少女成員吳宣儀的合照，配文稱又收了個女徒弟。圍觀群眾簡單清算了下，魏大勳、楊迪、蔡徐坤也是“徒弟陣營”的成員。
“娛樂圈稍微出個新人，就自己去謝娜那裡認領徒弟吧。互幫互助，師徒組團攻熱搜，省錢。”網友無情調侃。
值得一提的是，謝娜的“力挺”戰術亦是成績顯赫。去年，謝娜在微博為周迅、張傑、李浩菲等發聲，情真意切卻被網友們當成了蹭熱度。無論出發點是啥，總歸是在話題、熱度上沒輸。
完美的產品往往難以激發用戶討論欲和好奇心，“漏洞行銷”卻能切中大眾的探索興趣，從而形成病毒式傳播。不久前，網友爆拚多多出現bug，用戶可領無門檻券。雖說這並非官方行銷，但漏洞吸引了大量流量湧入，軟體下載量飆升。
謝娜的熱搜詞往往並不正面，但卻更能引發群眾八卦。一種智商碾壓的快感讓相關話題在社交鏈中迅速傳開。而不愛吃瓜的群眾，做不成親歷者也要被迫當個看客。
管道下沉的愛情
“謝娜能不能不要張口閉口都是‘我家傑哥’，聽倦了。”
越來越多的質疑甚至反感，似乎在不斷佐證：謝娜夫妻的愛情故事已經不再是圈粉利器，甚至成為兩人好感的“屠龍刀”。
但想當年，謝娜張傑是有過大批夫妻粉的。尤其是在三四線城市，硬糖君的表哥就是其一，在虎撲直男追捧高圓圓的美貌時，他心裡只有“居家女神”謝娜。
謝張兩人的愛情，給予了在外拚搏的小鎮青年太多美好想象。瘋狂熱愛音樂的窮小子和湖南衛視的綜藝一姐，身份懸殊更突顯真愛無敵。
坊間傳言，何炅這般形容謝娜張傑的感情：一個男孩子那麽艱難的時候，一個女孩子可以這樣跟他肝膽相照，可以犧牲很多自己的利益，被別人指三說四的時候，這種感情不管是友情還是愛情，都是值得去歌頌、值得去表揚的真情！
在當事人秀恩愛、好朋友力挺和媒體宣傳下，張傑謝娜的愛情成為了不離不棄、衝破世俗的典範。也讓其影響力迅速大眾化，硬糖君湖南老家的長輩就都迅速淪陷，由謝娜粉變為了時髦的夫妻CP粉。用表哥的話來說，“每個漂泊在外的男孩，心裡都在期待一個像謝娜那樣支持自己的女生。”
不過，表哥至今沒能找到自己的“綜藝一姐”，而謝娜在“秀恩愛”的路線上也越走越偏。
愛意泛濫、走哪秀哪的謝娜，顯然不懂“審美疲勞”帶來的口碑反噬。《快樂大本營》《拜託了冰箱》《妻子的浪漫旅行》都是愛情的舞台，夫妻兩人真正做到了爭分奪秒秀操作。
日常生活裡，誰要是三句話不離“我家那口子”，面對過剩狗糧，我們都要考慮將其列為拒絕往來戶。這種情緒挪用至謝娜張傑身上同樣適用。
而謝娜秀恩愛還讓人略感油膩和刻意。兩人總會在各種綜藝中互捧尬吹，君可知自己說好不叫好的道理！在《康熙來了》的節目裡，小S還吐槽謝娜拉她看自己和張傑唱歌、跳舞的影片。
過猶不及，即便是產品的核心競爭力，也可能因為用戶需求的變遷和審美疲勞而成為產品殺手。見好就收的道理，關鍵在於不能光是表達，更要學會傾聽。
被忽視的用戶反饋
成熟的產品應當具有完善的用戶反饋機制，平台能夠根據用戶建議不斷調整內容提升體驗，明星和大眾間也是如此。
顯然，謝娜屬於忽視用戶體驗的典型。眼見著網友們對她能力、人設都頗多不滿，熱心群眾也都建言獻策，粉絲更是操碎了心。
此前，謝娜的粉絲就在超話中對自家偶像提出了幾點意見。言辭婉轉、情真意切，完全道出了吃瓜群眾的心聲。粉絲提道，建議謝娜在網上、或者節目上不要過多提及自己的感情，多看看反饋，分享下自己的日常，常來超話聊天。
這一建議得到了謝娜翻牌，本來愛豆互動是粉絲們求之不得的幸運，然而謝娜的回復卻掀起軒然大波，勸退了不少粉絲。謝娜解釋《妻子的浪漫旅行》作為夫妻觀察類綜藝，有著特定的互動要求，她清楚自己在幹啥，
之後，謝娜更是在自己的超話中先後寫道，“怨氣這麽重，哎”“超話再見”“超話是這樣的啊”。
謝娜的不當回應，導致了大面積脫粉。其中，@謝娜官方粉絲團、@謝娜宣投組 兩大官方粉絲團的管理者@小白的sara聲明脫粉出局，#謝娜在自己超話裡被粉絲懟#的話題空降熱搜第一。
事情不斷發酵，章子怡、何炅、應采兒等明星好友站出來力挺謝娜。張傑則發長博澄清，大概意思就是老婆心裡有苦難言，我心疼她。《妻子的浪漫旅行》的互動是導演要求，娜娜沒有決定權。跨年晚會、《明星大偵探》上，娜娜也只是為了調節氣氛。四年前跟康輝同台一事，也是有苦難言，她都默默承受。最後，我愛她！
這樣的解釋，網友們並不買账。一來，超話裡中肯意見十多條，唯獨認領秀恩愛這條，還把語境放置在《妻子的浪漫旅行》這一檔綜藝上，其他時候呢？二來，粉絲好言相勸、用心良苦，到頭來卻被愛豆組團嫌棄，當真沒人權。
歷經此事，部分粉絲也心生怨懟，憤然離去。從謝娜夫婦的反應來看，他們似乎並未把“用戶反饋”當回事，其口碑危機或許會隨時間隱藏起來，但裂痕難以消失。
當下，謝娜夫婦百般訴說委屈也難以修複形象，倒不如把自己的產品調性、行銷方式轉變一下。“怨婦”不吃香，咱刻意整整大女主人設啊！
謝娜苦練主持技能，在跨年晚會給何炅救場，客官們看這樣的劇本如何，就看好友何老師願不願意配合把“漏洞行銷”了。至於恩愛，咱還是可以秀的嘛，硬塞的狗糧不甜，路人抓拍、群眾偶遇的暗糖或許別有一番風味呢。
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