中國電影發行放映協會：電影票"退改簽"穩步推進

圖源：視覺中國

繼9月13日新華社發出《電影票“退改簽”，為何就這麽難？》報導之後，中國電影發行放映協會（以下簡稱“協會”）於9月18日發出了《關於電影票“退改簽”規定的通知》（以下簡稱“通知”）。《通知》要求，電影市場各經營主體要采取有效措施，認真回應社會關切，著力改進票務服務水準，切實維護觀眾合法權益，不斷改善觀眾體驗，努力提高電影行業的社會公信力和信譽度。有關各方要加強行業自律，所制定的“退改簽”規定，均要優化流程，簡化手續，充分體現公平合理、親民便民的原則，很好地履行對觀眾的告知義務，便於觀眾查閱和社會監督。此外，《通知》對“退改簽”涉及的具體執行主體——影院及第三方售票平台也作出了明確要求。

《通知》發出後得到了各主流媒體和廣大觀眾的充分關注與普遍好評，同時也得到了電影市場有關各方的積極響應。目前，院線、影院投資公司、影院及第三方售票平台“退改簽”的落實工作正穩步推進中。

國慶前後，協會以當面約談和電話聯繫方式，與貓眼、淘票票兩家電商售票平台進行了溝通，督促落實《通知》要求，形成了很好的協同關係。

9月27日，貓眼相關負責人來協會面談時表示，積極響應協會要求，優化“退改簽”功能，提升用戶體驗。截至目前，貓眼已完成“退改簽”規定協定彈窗的技術開發，iOS版和安卓版最新版本也已經上線，原先用戶更新後，第一次購票時即可看到“退改簽”彈窗提示。接入貓眼的影城中，已約有3500家開通了“退改簽”的新功能。

10月16日淘票票也發來關於落實“退改簽”通知的書面材料。淘票票表示，已對“退改簽”的相關產品進行了優化，並聯動相關方共同推進，積極和影院溝通了《通知》對“退改簽”的具體要求，爭取更多影院開通“退改簽”的新功能。目前接入淘票票的影城已有4000多家開通了“退改簽”新功能。淘票票在影城列表頁、影城選座頁、選座下單頁，對“退改簽標識”也進行了突出展示。

目前，“中國電影一卡通”所接入的近6000家影城均對消費者履行了告知義務，並制定了下一步技術更新計劃：11月初上線“退改簽”彈窗新功能；12月初，完成平台影院自動退票功能技術更新，實現用戶自助操作；2019年1月，完成平台影院自動改簽功能技術更新，實現用戶自助操作。

此外，福州愛來網絡科技有限責任公司、天空之城（上海）實業有限公司、來一票（北京）網絡科技有限公司三家電商也將落實“退改簽”要求所采取的措施、制定的方案、落實的進度、“退改簽”彈窗效果圖等情況以書面材料傳至協會。其中福州愛來網絡科技有限責任公司已於10月19日上線了“退改簽”彈窗協定。