超六成受訪者 不接受華帝退購物卡的退款方式

　　超六成受訪者 不接受華帝退購物卡的退款方式

　　新京報

　　超六成受訪者 不接受華帝退購物卡的退款方式

　　2018年世界杯期間，華帝開展了“法國隊奪冠，華帝退全款”行銷活動。俄羅斯世界杯結束，法國隊捧得大力神杯。而消費者卻遭遇退款難，通過電子商務平台購買“冠軍套餐”的消費者，“退款”變成了“退購物卡”……7月19日，中國消費者協會發布公告，征集有關該活動的投訴。對此，華帝公司發文回應，將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。目前，退款仍在進行中。為此，我們需要關注什麽？本期“京報調查”（新京報與清研智庫聯合推出）就此展開調查。

　　■ 旁邊評論

　　商家重質守諾發展才能長遠

　　“法國隊奪冠，華帝退全款”的標語一出，華帝公司的行銷活動立刻就成為熱門話題。首先當然是因為四年一屆的世界杯足夠吸引人們的眼球，足球比賽又帶有極強的偶然性和戲劇性，將“退款”與球隊奪冠相聯繫，可以說，在一定程度上滿足了人們喜愛賭博的天性。再加上，“退全款”的行銷力度也夠大，如此一來，銷量大增、股價上漲，華帝經此一役賺得盆滿缽滿也在意料之中。

　　然而，隨之而來的退款風波，對本該實現雙贏的行銷活動來說卻是好事多磨。其中“線上退款變成退購物卡”的要求尤其讓人不滿。雖然購物卡也具有購買力，但是卻讓人無法釋懷，對消費者來說，“退全款”當然是退現金，退購物卡的操作顯然有偷換概念、違背契約精神之嫌。

　　好在中消協已經介入此事，發布公告，監督華帝履行對消費者的承諾。期待華帝能尊重契約精神，大方履行“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。畢竟，對商家來說，要想獲得長遠發展，產品品質自然是生命線，品牌形象的樹立也至關重要。

　　新京報評論員 陳靜

責任編輯：張國帥