途牛自營門市超500家 單筆訂單交易額最高近300萬元

中新網1月15日電 2018年12月25日，途牛全國自營門市數一舉突破500家，實現了2018年年初設定的目標。近日，途牛發布數據顯示，基於門市專屬加線上專業服務，途牛門市2018年全年簽約轉化率持續保持在60%以上。此外，河南鄭州金水金五路門市簽約的紐西蘭年會遊訂單成為2018年度單筆最高交易額訂單，訂單交易額接近300萬元；3月，上海虹口四川北路門市交易額突破600萬元，創下2018年度單店單月最高交易額紀錄。

北京五棵松店

打造門市成熟模型 2018年新增280余家門市

據了解，門市體系是途牛持續推進銷售網絡、服務網絡和智能網絡三大網絡建設的重要組成部分。近年來，途牛不斷更新門市網絡建設，將門市選址由此前的辦公大樓調整為臨街、商超等。通過小粒度的門市單元，途牛將旅遊服務場景落地客戶身邊。截至2018年年底，途牛自營門市已突破500家，相比2018年年初的220家，全年累計新增門市數量超過280家。

“針對門市網絡建設，我們不僅建立了單元門市模型，同時建立了重點核心城市模型。” 途牛旅遊網門市事業部總經理石磊表示，通過拓展門市數量，途牛可以更好地與線下消費者互動，提升更多城市線下客戶的體驗。

易觀發布的《中國在線度假旅遊市場專題分析2018》顯示，2017年在線旅遊市場交易規模達到8923.3億元，行業在線滲透率達到16.5%。按照這一比例，線下發展空間廣闊。

借力門市專屬服務和線上專業服務相結合的差異化模式，途牛門市贏得了越來越多線下消費者的青睞，2018年全年簽約轉化率保持在60%以上。隨著數量的遞增，門市對途牛總交易額的貢獻也在穩步提升中。途牛財報數據顯示，2018年一季度，自營門市對途牛打包旅遊產品交易額的貢獻首次超過10%，到三季度，這一數字上升為15%。門市對途牛打包旅遊產品交易額的貢獻率穩步提升，一方面表明了線下消費者旺盛的出遊需求；另一方面也給穩步推進門市網絡建設的途牛，帶來了更多機會。

全品類產品及門市專屬加線上專業服務助力 門市屢創單筆訂單交易額紀錄

據悉，途牛門市不僅為線下消費者帶來了常規的跟團遊、自助遊打包產品，還提供了機票、酒店、門票、火車票等單資源產品，以及企業會獎遊、家庭定製遊、旅拍等個性化產品，可以全方位滿足客戶出遊需求。

借力豐富的線上全品類產品以及門市專屬加線上專業服務，途牛門市屢創單筆訂單交易額紀錄。2018年11月，濟南經四路萬達廣場門市通過持續不斷的專屬服務以及途牛企業定製產品BU、企業服務事業部不遺余力的幫助，簽約205萬元紐西蘭南北島年會遊訂單，後期該筆訂單又有客人追加報名，最終訂單金額超過272萬元。這一紀錄隨後又被河南鄭州金水金五路門市簽約的紐西蘭年會遊訂單打破，其以近300萬元的交易額奪冠“年度門市單筆最高交易額訂單”榜。

在門市屢創單筆訂單交易額紀錄的同時，單個門市的月度交易額也很是搶眼。2018年，上海虹口四川北路門市、南京新街口商貿世紀廣場門市、上海徐匯徐家匯門市、北京石景山山姆門市、上海靜安恆豐路門市、天津南開今晚報大廈門市、長春朝陽湖西路門市、廣州天河體育東路門市、上海普陀中潭路門市、南京江寧雙龍大道門市等位列途牛門市年度交易額TOP10榜單，這些門市所在的城市基本為熱門旅遊客源地。其中，上海常年位居途牛旅遊客源地前十強首位，同樣離不開上海門市的優異表現，上海虹口四川北路門市不僅位列門市2018年度交易額TOP10榜首，同時在3月創下單店單月最高交易額超600萬元的紀錄。

“進店谘詢、預訂的消費者目前主要為出發地客人，這些客人覆蓋類型多樣，有對線上操作不太熟練、更青睞面對面交流的中老年客群，也有喜愛定製遊和自助遊的家庭客戶及年輕人。同時，從門市年度交易額冠亞軍訂單可以看出，企業客戶對線下門市也較為青睞。此外，基於全品類產品以及門市專屬加線上專業服務帶來的良好體驗，門市客人複購情況也很不錯。”石磊表示。

打造“帶教模式”建設人才隊伍 2019年繼續穩步推進門市網絡建設

據介紹，在為線下消費者提供優質服務的同時，途牛門市在提升目的地旅遊品牌知名度、影響力方面也發揮了重要作用。2018年，途牛目的地主題店主要包括“心遊嘉興”線下品牌推廣中心、途牛商洛旅遊旗艦店、南京旅遊品牌推廣中心等。通過推介旅遊產品、售賣土特產品等形式，途牛目的地主題店更全方位地展現了嘉興、商洛、南京旅遊魅力，為三地帶來了源源不斷的客流。

在運營過程中，門市不斷更新服務，提升客戶體驗，例如上線門市電子合約，從而簡化線下簽約流程；提供“牛簽證”受理服務，客戶可前往就近門市一站式完成谘詢、簽約、下單，同時簽證客戶在網上提交訂單之後，可通過所在城市的門市遞交簽證材料。2019年，在更新客戶體驗方面，途牛門市將進一步提升硬體配置，如增加雙屏顯示、提供VR體驗等。

隨著門市數量的不斷增加，門市會員基數的持續提升，如何更好地建設門市人才隊伍，從而為更多門市會員提供更優質的專屬服務，成為途牛門市網絡構建過程中的關鍵。從2018年開始，途牛門市重點打造帶教模式，完善的考核機制和優秀帶教獎勵結合，這一模式極大地調動了各個司機帶教的積極性，為門市培養了更多人才。

“線下場景服務對於途牛來說非常重要。2019年，我們將繼續穩步推進門市網絡建設，持續拓展二三線城市，更新更多城市線下消費者體驗，同時進一步提升單店運營品質，用更優質的服務更好地維護途牛線下會員。”石磊表示。