一線｜哈囉出行：單車破壞率同比下降37%

騰訊新聞《一線》 李思誼

3月14日，國內專業移動出行平台哈囉出行值首推全國信用免押一周年之際表示，在用戶信用體系建設上取得階段性成果：不文明用車現象大幅減少，單車破壞率同比下降37%，在治理效果最好的城市，單車破壞率同比下降甚至超過60%。

根據介紹，過去一年，哈囉出行以信用免押為起點，穩步推進用戶信用體系的規範與完善，以智能大數據平台—哈勃系統為支撐將用戶用車行為、個人信用與用車權益三者相掛鉤，引導用戶文明用車攜手共創文明的共享出行大環境，促進行業健康、可持續發展的同時，助力社會文明、誠信體系的建設。

哈囉出行信用體系基於哈勃系統記錄、監測的用車行為、騎行軌跡、履約記錄等各方面信息綜合評定得出，且根據用戶實時行為動態調整。對於遵守文明用車規則、上報真實車輛故障、愛護單車等文明行為，哈囉信用體系通過提升信用分予以正向激勵。

同時，哈囉信用體系雙管齊下，對不文明行為采取信用扣分措施，其中“破壞單車”、“違反交規/騎車載人”、“私佔單車”位列扣分嚴重等級的前三位。失信用戶將面臨不能享受騎行優惠、騎行單價上漲、凍結用車資格甚至永久封號等不同程度的懲戒。

哈囉信用體系對約束、改善失信行為的結果表現在，在哈囉單車進駐的300多個城市，單車破壞率整體呈下降趨勢。截至目前，哈囉單車破壞率同比下降37%，在治理效果最好的城市，單車破壞率同比下降甚至超過60%。

結合哈囉信用體系，哈囉出行已在全國多地與當地交警合作打擊交通違規行為、維護城市出行秩序。此前武漢一用戶在使用哈囉單車出現嚴重交通違法並且拒絕接受交警處罰時，交警將涉事單車編號提供予哈囉出行，哈囉出行基於該用戶過往的多次不良使用及信用扣分記錄，一次性將該用戶信用分扣至零分、永久凍結其账號不得使用哈囉單車。

同時私佔單車的用戶數也在不斷減少。在某些城市，單車私佔問題曾是管理痼疾，上線信用體系以來，哈囉出行對超過3萬名私佔用戶提出信用降分警告，其中有1萬多名私佔單車的用戶因信用分降至50分以下而被凍結账號，還有超過3千名私佔單車的用戶因信用分降至零分而被永久封號。

有杭州用戶因私佔單車而被永久凍結账號，在意識到錯誤後，該用戶主動提出成為哈囉單車志願者，協助哈囉出行對校園內的單車進行整理擺放。基於用戶的改善行為哈囉出行對其實行解封账號。通過信用體系的約束與引導，越來越多曾有過私佔行為的用戶意識到，共享單車的本質在於“共享”。