湖北一消費者欲降手機資費被拒 移動：吉祥號不能降

　　湖北一消費者欲降手機資費被拒，移動客服：吉祥號不能降

　　日前，湖北武漢的宋先生向澎湃品質報告投訴平台（https：//www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，去年他想將自己的手機保底資費從每月188元降低至每月128元，卻被告知他的手機號屬“吉祥號”，無法降低資費。宋先生又提出攜號轉網至聯通，移動營業廳的工作人員又稱手機號碼所參與活動尚未結束，不能攜號轉網。

　　7月27日，澎湃新聞就此事撥打中國移動客服電話“10086”，一位客服人員表示，宋先生手機號碼“1390”號段被納入了“吉祥號碼”，有長期保底資費的要求，對此營業廳櫃台辦理業務時會說明，並附有協定單據。

　　該客服人員還稱，宋先生在申請降低到每月188元保底費用時，簽署了長期保底協定，“這是最近的協定，以此為準”。

　　就攜號轉網的問題，該客服人員解釋稱，宋先生的號碼所參與活動尚未結束，不能攜號轉網；此外，特殊號碼不能攜號轉網，比如157、188號段的號碼；宋先生的號碼很可能是因為“吉祥號碼”的長期保底協定，所以不能攜號轉網。

　　就吉祥號碼的界定，該移動客服未給予準確定義，但在其羅列的吉祥號碼、號段裡包含了宋先生手機號碼的號段。

　　宋先生稱，2013年，他在武漢漢口火車站一營業廳辦理了一個手機號，號碼為“1390***0829”，每月256元的保底套餐。“當時移動的工作人員就說，這個套餐可以每兩年降低一檔”。

　　2年後，2015年，宋先生順利將保底資費從每月256元降低到每月188元；2017年，宋先生想第二次申請降低資費時，移動營業廳的工作人員卻要求他簽署兩個協定。

　　宋先生回憶，協定內容大致為：這個號碼是專屬號，承諾不轉網，終身保底；當時他拒絕簽這兩份協定，因此無法辦理降低資費。

　　由於宋先生未能找到所拍兩張協定的照片，協定內容尚無從證實。宋先生認為，移動要求他按照第一次降費時的協定，執行長期保底的協定是不公平的。

　　“工作人員說這是吉祥號碼，內部規定不可以降，也沒有出示任何官方的聲明和政策。”宋先生表示，在此之前，他從未聽移動營業廳的工作人員提及該手機號是吉祥號碼，也未解釋什麽是吉祥號碼。

　　7月31日，上海大邦律師事務所律師丁金坤向澎湃新聞介紹，目前國內並沒有針對“吉祥號”的定義和相關法律法規，大多屬於電信服務企業合約的特別約定。

　　丁金坤認為，降低資費、攜號轉網是消費者的權利。湖北移動以“1390”號段為吉祥號為由拒絕降低資費、攜號轉網，是人為設定不合理條件，應予糾正。何況“1390”是最早一批客戶號碼開頭而已，與吉祥無關。

責任編輯：陳合群