你很難想象，DNF十周年的盛況。
爆滿，赫頓瑪爾裡站滿了各個職業，聊天頻道一秒鐘內超50條資訊快速刷過，打團擠頻道反覆登錄。聯想起DNF剛剛公布的數據，十年DNF累計注冊用戶突破3億。對於一款橫版格鬥角色扮演遊戲來說，這很可能是前無古人，後也難有來者的記錄。
我們與騰訊互動娛樂NT合作部總經理楊明先生聊了聊，十年DNF騰訊在產品與運營側的努力。我們試圖揭開奇跡背後的真相。畢竟不是每一款遊戲，都有機會在穩定運營十年之後，依然保持用戶活躍的高速增長。結合手遊對於端遊的衝擊來看，DNF這種持續增長，更為難能可貴。
楊明認為，用戶情感是締造DNF奇跡的根本動力。對於運營方而言，積累、凝聚、薄發用戶情感，才是運營的本質，“這是一門策劃與玩家共榮的藝術”。
以用戶為驅動，把玩家當成粉絲
《騰訊傳》提到，99年騰訊剛成立的時候，過年值班，馬化騰一個人在機房裡擔任客服解答用戶疑問。用戶至上的價值觀，刻在騰訊的骨子裡，也被DNF繼承了下來。“DNF對待玩家，就像對待自己的粉絲一樣”，楊明如是說，
“我們一直要求團隊走到玩家中間去，去真正聽取和了解他們的反饋。”楊明舉了個例子，在大轉移之前，許多玩家覺得DNF太難，一管藍刷不了一張圖，而想要從1到滿級，又要耗費大量的時間。運營團隊通過大量用戶調研與訪談，發現玩家希望在保留DNF遊戲深度、格鬥暢快感的基礎上，降低練級重複、枯燥的體驗。為了滿足用戶需求，DNF讓滿級的經驗需求降為原來的三分之一，而原有的疲勞值系統，保證了玩家高效率更新之餘，不會因為沉迷刷圖而失去遊戲樂趣。DNF也因此從一個練級遊戲變成了角色收集遊戲。
楊明透露，在warp版本（基礎體驗優化版本）中，光等級經驗調整就連發了三個版本。同時，國服專屬的職業平衡計劃也在玩家的呼聲中展開。基於國服玩家的職業喜好，DNF有意識地調整版本中各強、弱勢職業的平衡。“在新職業推出時，我們也會根據玩家訴求做專門的職業調整，玩家體驗新角色可以更加爽快，舊有的職業平衡也不會因此打破。”
這並非一件易事，職業間的相生相克以及搭配組合多種多樣，牽一發而動全身，想要保持不同職業間的微妙平衡，需要付出大量的人力物力。但在楊明看來，這是運營方理所當然的職責，如何高效率、高品質的解決，才是考驗運營方實力所在。
“我們非常重視用戶的反饋。但是，我們相信看不見的需求才是本質需求。如同冰山理論一樣，用戶說的，未必是他們真正想要的。”楊明舉了個例子，早期DNF被認為是一款刷刷刷的單機遊戲，玩家對此很不滿，希望能在遊戲中加入更多社互動動的因素。甚至有玩家在貼吧裡問，為什麽DNF不做一個工會系統。“如果按一般開發商的套路，那直接做一個工會就結束了，可工會並不能真正促進玩家的交流與溝通。我們和韓方一起研究了很久，最終決定採用團本raid的模式，通過團隊副本的戰鬥機制，提升玩家的社交性。這種社交，才能真正滿足DNF玩家Fight，變強的本質訴求。”
事實證明，隨著安圖恩團本推出之後，DNF徹底告別了單機化的標簽，基於職業的搭配，讓玩家自發形成多樣化的溝通交流管道。在遊戲中，招募攻堅隊成為大喇叭喊話的常見內容，而遊戲外，玩家自發在貼吧、QQ群等社交平台中組成跨一、跨三等大區打團群組，也是從15年開始，DNF連續9個季度活躍人數穩中有升，成為端遊史上的奇跡。
“DNF玩家是一群很愛吐槽的群體，這對我們來說是件好事。愛之深才會責之切，用戶願意把意見說出來，我們也有了針對調整的動力。事實上，很多DNF的優化與改動，都是基於玩家的意見來推動的。”楊明如是說。
從體驗到情感，圈層文化成形
楊明認為，DNF十年運營之路，經歷了三個層次。從遊戲體驗的優化，到玩家情感的積聚，乃至圈層情感的發散，DNF經歷了從遊戲到圈層文化的轉變。
08年DNF進入中國市場，憑借優異的玩法，與橫版格鬥品類的市場空白，很快獲得了大量用戶。穩定的遊戲環境與良好的遊戲體驗，才是用戶留存的關鍵，“在運營的初期，我們重視外掛、遊戲安全、遊戲穩定性等問題的解決”，楊明表示，“由於遊戲開發時的一些缺陷，我們採用了大量的精力與外掛和工作室做鬥爭，在外掛檢測、木馬檢測、違規账號封停等模塊，以自動化、大數據的方式打擊外掛使用者，外掛樣本和累計對抗量級已經積累到了9萬例。針對特別猖獗的外掛製作者，DNF不乏主動取證，配合警察機構將其繩之以法的舉措。”另一方面，DNF不遺余力地優化職業動作和遊戲劇情，以求帶給玩家更良好的內容體驗。“遊戲內，為了讓玩家能夠強烈地感知遊戲體驗的提升，我們是推出了一個叫“阿拉德計劃”的系列優化計劃，配合遊戲內的便利性改版和基礎服務的優化一起推出，用戶口碑回升明顯。”
在運營的中期（2012-2015年），滿足不同層次的用戶需求，是DNF運營的核心要義。“我們有意識針對各類玩家規劃遊戲內容”，楊明表示，“DNF玩家的訴求非常多樣，有的喜歡裝備收集，有的喜歡新職業嘗鮮，有的執迷休閑搬磚，有的則偏愛團本攻堅，我們在活動與版本的投放中，通過時間固定，培養用戶的習慣，比如冒險者征集令的直升滿級活動與新年禮包，專門針對想要快速趕上版本節奏的用戶，每年4月或6月，我們更多投放新職業、新玩法，讓版本前沿的玩家有事可做。”在不同用戶的成長切換上，DNF通過如遠古副本，安圖恩團本等機制的加入，使遊戲的成長曲線更為合理：從白圖入門了解遊戲基本玩法，通過遠古、刷深淵加深職業了解，最後在團隊副本中收獲社交，完成職業進階。不同層次的用戶，都能找到自己的樂趣所在。
隨著時間推移，玩家對DNF自然產生情感的羈絆，這種羈絆在創新世紀（大轉移）版本中表露無疑，“守護阿拉德”成為當年貼吧首頁的關鍵詞。玩家不僅對遊戲版本內容產生興趣，更對阿拉德大陸的故事設定、劇情發展，形成了強烈的主人翁意識，也構成了如今DNF圈層文化的雛形。“從15年開始，我們強調要營運粉絲的熱愛，要為DNF獨有的圈層文化，提供更多產品、運營層面的‘彈藥’。因此，在運營活動的投放上，我們注重活動的話題性，比如自16年起開始的，如養女兒、戀愛、跑馬這樣有話題性的玩法，注重活動玩法深度，給予玩家更廣闊自由發揮的太空。像養女兒的玩法，我們一共設計了超過十多種不同性格的女兒養成結局。讓活動本身，就能成為玩家的話題源。”
而在版本內容上，DNF更為重視劇情體驗與玩家代入感的強化。新版本的劇情整合了以往版本的所有劇情，讓世界觀變得更完整；大量特殊副本，17個過場動畫，讓玩家可以更直觀地感受和理解巨集大世界以及曲折故事。與此同時，原本複雜的任務系統重新分類，照顧到刷圖黨與劇情黨的不同體驗；針對國家勢力的新地圖改版，讓各大勢力的紛爭與目標真實出現玩家眼前，針對世界觀與劇情的系列完善下，玩家沉浸感與代入感得到增強，用戶UGC內容產出中，也擁有了更多依據與源頭。換言之，用戶情感的集聚，獲得了全新的“加速度”。
當版本與運營協同構建起圈層文化的土壤以後，DNF對圈層的破壁效應表現明顯，“西裝打團”，“假豬套天下第一”等熱詞屢屢出現，我們有理由相信，這一切只是開始。
粉絲價值沉澱，蓄力DNF下一個十年
在今年DNF十周年盛典，主持人一句“阿拉德再戰十年”，瞬間引爆整場熱情。十年良好運營，讓DNF玩家對其生命力抱有極高期待。
尊重用戶情感，始終貫穿DNF十年運營。DNF粉絲化運營，讓DNF在生命力、商業價值、玩家情感積累上，都擁有遠超同濟的厚度。
“DNF的用戶結構與其他不太一樣，我們會把玩家當作是‘粉絲’去運營，遊戲裡面有很多非常忠誠的多年玩家，而且是玩過很多不同角色，對遊戲理解和認同的玩家——所以這不能用其他遊戲以往更新、發布諸如此類相對‘一鍋端’與冰冷的方式——閱聽人需要的是同樣理解、珍惜，一起維護IP與認同的運營者。”楊明如是說。
楊明辦公室裡，掛滿了DNF十年所獲獎狀，DNF幾乎囊括了整個遊戲界能拿到的一切榮譽，“十大最受歡迎網遊，DNF拿了超過10次；來自版署與遊工委的年度最受歡迎網遊，DNF創紀錄的拿到一隻手之多。”第三方數據顯示，從產品成績來看，DNF 同時在線玩家數量突破100萬花了不到半年，從100萬到300萬花了44個月，而從300萬到500萬則花了46個月，就在18年3月，DNF又重新登上了網遊全球收入榜榜首。
在楊明看來，商業化上的赫赫戰功，並不是產品運營追求的全部。用戶情感的持續增值，才是DNF十年運營積累最寶貴的財富。
“運營也好，產品也好，市場也好，從本質來講，我們都是在創造一種體驗。我認為衡量體驗是否成功的標準是，能否凝聚用戶的真實情感。對運營方而言，我們更需要創造一個能讓用戶玩得起來的氛圍與環境，只有這樣，才能真正沉澱用戶情感，創造屬於DNF的產品價值。”
因此，基於動畫、文學等多元形態的DNF IP計劃，正在持續擴展DNF跨形態突破的疆域，阿拉德共創季的誕生，讓用戶的表達欲與參與感進一步提升。而十周年現場蔡依林以代言人身份加入，除了強化玩家本身的自我認同感，更讓DNF的圈層文化能夠向主流認可進一步靠攏。在DNF運營、產品、市場的協同推動下，DNF獨有的圈層文化，正在成為令人矚目的文化現象。
用戶情感成為締造一切奇跡的源泉，而DNF的運營者們，正在努力讓這個阿拉德世界更為飽滿。正如DNF十周年盛典現場所展示的那樣，DNF電影，DNF手遊等新形態的想象，或許即將變成現實——用戶情感在全新形態下流轉，最終會推動DNF IP向著“百年經典”出發。
而那時的阿拉德，又豈止“再戰十年”！
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