為何有“王炸”的三星 卻把一手好牌打爛了

　　為何有“王炸”的三星把一手好牌打爛了

　　曾高飛

　　最近，有消息稱，三星在中國生產智能手機的天津三星電信技術公司即將關門大吉了！

　　在中國，三星有兩個手機生產工廠。一個在惠州，年產能達7200萬部；一個在天津，年產能3600萬部。

　　這兩家工廠承擔了三星手機在全球的大部分生產任務。他們生產的手機，只有少部分用於中國市場銷售，2017年僅約1100萬部，其他絕大部分是出口到其他國家和地區。

　　由此看來，天津工廠關閉，有中國市場不振的因素。但三星在全球範圍內份額不斷下滑才是根本原因。

　　據三星方面解釋，天津工廠關閉有戰略轉移的成分。在中國市場無力回天的三星，不得不“移情別戀”，在印度新德里建設了一個大規模的智能手機生產工廠（當然，在越南也設廠了）。在印度，三星手機市場份額佔據第一。但這個第一並不牢靠，時不時被中國手機品牌小米超越。

　　如果三星在中國市場仍然維持2012年最輝煌時期的20%份額，天津工廠自然就不用關門了。據有關數據，三星手機在中國市場，目前份額只有0.8%了，已經淪落到可以忽略不計的三流陣營的一員。由於主要用於出口國外，如果繼續在中國生產，材料的進口，成品的出口，都是相當大的經營成本，所以不如“三十六計，走為上策”。

　　在全球最牛的三星，在中國市場卻糟糕得出乎當局者和旁觀者意料。

　　筆者認為，其中症結在於三星的傲慢驕橫，不接地氣。

　　如果說產品是“大王”，品牌是“小王”，那麽三星手機是擁有“王炸”的。

　　但在中國，手機市場很成熟，已經過了那個只要有優質產品，就供不應求的時代。這種供方時代的競爭，誰能做到“把消費者當上帝”，誰就可以脫穎而出，形成供需良性互動的好局。但三星還是停留在原來那種狀態，心態沒有扭轉過來。

　　且不提三星做得一團糟的售後服務，從NOTE 7爆炸開始，三星在中國的信任危機就迎來了總爆發，在那件事上的一系列舉措，一而再，再而三地傷透了中國消費者的自尊。NOTE 7爆炸，在世界其他地方召回了，但在中國遲遲沒有付諸行動，後來在國家有關部委乾預下，才象徵性地部分召回；中國用戶手裡的NOTE 7爆炸了，三星推諉卸責，要麽稱是山寨電池惹的禍，要麽稱是消費者人為，為了訛錢；銷量不好，在公開場合，三星逼迫中國區的中國人高管下跪。一路走來，三星方寸大亂，步步錯，步步驚心，徹底把中國消費者的心傷透了。

　　但三星並沒有意識到錯在哪，至少沒有采取針對性措施來挽救，而是治標不治本。換高管，請代言人，改變銷售政策等，忙得不亦樂乎，結果離題越來越遠，份額下滑就像沒有血小板的傷口，流血止都止不住。

　　最近，三星發布了2018年旗艦機NOTE 9。如果三星要重振中國市場，把銷量搞上來，就必須接地氣，走親民路線。第一步，就是把以NOTE 9為代表的旗艦機型的價格大幅降下來，降到與華為、OPPO、vivo的旗艦手機一個等級，畢竟彼此品質、性能差別不大。只有這樣，讓中國消費者認為三星在用心，才有可能鹹魚翻身，實現重振。

　　如果還想拯救中國市場，筆者建議三星從NOTE 9開始嘗試。價格定高了，賣不出去，就沒有任何意義了。當然，如果三星打算破罐子破摔，以為在中國市場，已經“壞到不能再壞了”（三星中國區總裁權桂賢語），那可以把筆者建議當作耳邊風，左耳進，右耳出。但有一點可以肯定，儘管三星手機在中國市場份額已經不足1%了，但這遠非三星高管以為的那樣“擊穿底線，低無可低”了。

　　若這種情況繼續，三星在中國市場份額接近零都是有可能的。到那時，就已經不是份額多少的問題，而是到底要不要在中國市場上繼續混下去的問題了。

　　三星在中國關廠，也不是第一次了。今年4月，深圳三星電子通信公司被撤銷，除6位韓籍高層外，其他320多位員工全部被遣散。這種中韓有別，也是在中國人傷口上撒鹽。天津工廠關停，或許並不是三星在中國關閉的最後一個工廠。

責任編輯：李鋒